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[廉价航空] [4.11更新,完结]DPS-KUL时间改变,要求改签,历经十几天失败

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楼主
发表于 2012-3-25 14:12:11 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 上海
本帖最后由 guu 于 2012-4-11 15:41 编辑

3.25      
同学们,我的行程是hgh-kul-jog,然后dps-kul-hgh。
dps-kul被改动。

因为在bali要潜水,18小时不能飞,我又不想错过最后一天晚上kul-hgh的航班,
只能想把hgh-kul-jog的时间整个往前提2天。

打了2个电话,不同客服都说不能改,只能改dps-kul和kul-hgh这两段。。
可是我除了kul-hgh其他的都要改呀。肿么办?真要打电话去总部?

多谢大家意见!


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3.26

昨天被KF挂了电话,一怒之下投诉。昨天最后个接电话KF说要等经理72小时以后回电话,我很无语。

我:你们这种严重的顾客投诉要等72小时吗?
KF:我们经理很忙的。
我:再忙也分重要紧急和非重要紧急事件吧?
KF:那要看经理的安排。
我:。。。。那我在线等,既然你们经理不重视客户,那我总得争取下我投诉的权力吧。
KF:那你等等,我再去回报下。
我:。。。。。。。。

大概5分钟以后,KF:小姐您的要求我们已经记录在案,24小时以内经理会联系您。

今天1小时以前接到北京的电话,听口音是马来人。
一位女士,语气很温和。我完整得讲了下事件经过,再重申了下申请改签的理由。
这位manager表示hgh-kul往返和dps-kul都可以改。kul-jog不行。
我继续阐述kul-jog因为之前hgh-kul航段的更改已经产生了影响,
该经理表示中国确实没这个权限,但是她愿意为我向马来总部申请。48小时以内给我feedback。
总之态度很好。我也向她表示了感谢,我的态度也很好。


这次交谈很愉快,比跟广州客服交谈爽快多了。
广州客服改个航班就跟要他们自己命一样。。[待续,最后会接着汇报滴。]

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3.28 mgr告知需要乘客本人在亚航官网申诉[那你还申诉啥。。]
于是自行填单
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4.3   6天才收到亚航的自动回复

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4.9 依然是自动回复  

坏消息,申诉失败。KUL-JOG无法改签。[完结]


于是多了2天时间,要么去槟城,要么去苽雪。关键现在木有便宜机票的说。

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沙发
发表于 2012-3-25 17:21:45 | 只看该作者 来自: 四川成都
如果hgh-kul是联程,那么4程都可以改,hgh-kul因为是连程,所以kul-hgh改动后,可以改。
kul-jog则因为kul-hgh被改,只要在24小时内,也可以改
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板凳
 楼主| 发表于 2012-3-25 19:25:07 | 只看该作者 来自: 上海
多谢多谢。
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地板
发表于 2012-3-25 20:08:20 | 只看该作者 来自: 四川成都
客服没错,hgh-kul-jog是铁定不能修改的。你只能调整后半程机票。因为你是两个独立订单,而且也不是往返票,两者互不关联。
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5#
发表于 2012-3-25 20:25:03 | 只看该作者 来自: 上海
我是hgh-kul-hgh,kul-dps,dps-kul三个单,因dps-kul改到下午17:00,电话广州客服,最初只同意更改dps-kul,第三次交涉后,把hgh-kul-hgh,dps-kul都更改了,其中一人作退票处理,所以有时得多打几次电话,也许会碰到好商量的客服。
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6#
发表于 2012-3-26 01:40:41 | 只看该作者 来自: 江苏苏州
ls的和lz是一起的吗?那是圆满解决了吗?
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7#
 楼主| 发表于 2012-3-26 13:12:58 | 只看该作者 来自: 澳大利亚
后续更新。。。。。
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8#
 楼主| 发表于 2012-4-11 15:37:10 | 只看该作者 来自: 澳大利亚
更完了。悲剧。
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9#
发表于 2012-4-11 18:10:52 | 只看该作者 来自: 北京海淀
其实亚航掌握的原则很简单
往返一个订单的,都可以改
不是一个订单的,如果影响的是24h以内航班,都可以改
剩下的,统统不可以
我是花了好多时间得来的结果
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10#
 楼主| 发表于 2012-4-11 18:16:16 | 只看该作者 来自: 上海
greatchen 发表于 2012-4-11 18:10
其实亚航掌握的原则很简单
往返一个订单的,都可以改
不是一个订单的,如果影响的是24h以内航班,都可以改

我的dps-kul影响了之后的kul-hgh,导致hgh-kul也改了。kul-jog就没让改。。
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