澳洲自驾，亲历撞袋鼠，一些经验教训。8月25日更新：索.....

cooler63663

春节跟几个朋友一起去了澳洲旅行，一共去了悉尼、塔斯马尼亚、墨尔本三个地方。为了方便全程都是自驾游。悉尼和塔斯马尼亚一路顺利，偏偏最后到大洋路，因为赶夜路，意外撞上了袋鼠，造成车子左前保险杠损坏。
当时LZ的一个朋友就坐在副驾的位置，按照她的话说，整个过程就好像电影里演的那样，准确的说就像是《侏罗纪公园》。当时因为天已经黑了，又没有路灯，突然就看到路边蹿出一只袋鼠，傻呆呆地冲我们望着，然后...只听GUANG~一声巨响，我们就撞了上去。LZ作为司机表示，当时我确实看见袋鼠了，但是确实也来不及反应，就那么直直地撞过去了了...然后听到咔嚓咔嚓从袋鼠身上压过去的声音，LZ整个人都不好了。按常理遇到这种状况应该下车看看，但是当时已经是九点多了，天都黑透了，我们又处在荒郊野外的，车上还有孩子，出于安全考虑，LZ果断决定继续往前开，直奔定好的住处。一路上楼主心里那个乱啊，好像撞袋鼠保险公司是不保的，好像租车行说过只要出事故，5500澳元以下都是要自己赔的，听说澳洲修车费很贵啊啊啊，估计这回要损失惨重了...
开了一个多小时才到了位于Warrnambool的住处。这时下车查看，这才发现车子前保险杠被撞掉了一大块，还好不影响继续行驶。因为按照澳洲当地法律，撞袋鼠是不违法的，也不用赔偿，可是车子的损坏，是铁定要赔偿的。LZ先打电话给租车行的客服，对方告知由于LZ买的只是基本险，车损的起赔额是5500澳元。按照他们公司的规定，这550澳元基本是扣定了。之后又上网google了一下，发现澳洲的车险都是不赔撞袋鼠的LZ顿时就郁闷了。因为车子是在租租车上订的， 当时为了省心，还买了租租车的超级补全险。于是LZ又不甘心地打了租租车的海外客服电话，询问撞袋鼠的事情应该如何处理。接电话的是一个中文说的不太利落的mm，在听完LZ描述的事情经过后，果断地告诉LZ：“你这个撞袋鼠属于第三方责任，应该找租车行索赔...”LZ好歹也开车多年，听到这个解释已经无语了...袋鼠也算是第三方么???   估计这个海外客服也是外包的，LZ果断又咬咬牙打了租租车的国内客服，这回接电话的是一个声音很温柔的小哥，听完LZ的事情经过后，果断地跟LZ说放心，撞袋鼠造成的车损也在他们的保险范围之内的，所有的费用，只要有证明材料，回国后都是可以全额索赔的。因为LZ回国的飞机是早上8点多，所以还车时间是早上六点，是在租车行的营业时间之外，根本也没机会索取定损和修车费用单据，又问客服小哥他们能不能帮忙索取修车单据，客服小哥说没问题，这个都是在他们服务范围之内的。只要LZ回国后按照要求提交索赔申请，其他单据他们都可以帮忙跟租车行索取。听到这里，LZ感动的眼泪哗哗地啊，本来以为很难解决的问题，看来都可以轻松搞定了。
因为问明了保险的索赔情况，LZ踏踏实实睡了一觉，然后又开开心心完成了剩下的旅程，按照预定的非营业时间还了车。回国之后，很快收到了信用卡的扣款通知，果然是5500澳元，黑心的租车行啊啊啊！
因为前两天一只有事在忙，今天才开始正式在租租车官网提交了理赔申请，理赔材料包括：护照及出入境记录扫描件、租车合同扫描件、银行借记卡扫描件、信用卡扣款信息截图...剩下的就等理赔了。具体的进度，LZ会第一时间在这里跟大家汇报。

啰啰嗦嗦说完了事情经过，LZ再谈谈自驾租车的心得体会吧
1.租车一定要买全险啊，一定要买全险啊。澳洲的修车费，那绝对是坑爹的水平，随便修修就上万块人民币木有了。这回LZ的信用卡就直接被划走了5500澳元（用的是中信银行的全币通，入账金额是27080.55人民币，这个汇率，容LZ吐槽一下，简直是坑爹啊！！）
2.外出一定要计划好行程时间，避免开夜路啊，尤其是澳洲，各种野生动物成灾，白天还好点，都躲在树丛里，到了晚上那简直是群魔乱舞的节奏，就差在马路上开PARTY了，想不撞上都难啊！！！
3.万一遇上袋鼠，千万不要慌，不要急刹车，不要打轮，直接撞过去就行了。车祸之后问过当地人，他们说幸亏我没有试图打方向盘躲袋鼠啊，否则有可能车毁人亡啊，无数血的教训啊啊啊！
4.关于撞袋鼠的善后问题1：当地人说撞袋鼠并不违法，不用赔偿，撞完了还可以直接拖走，整个袋鼠就归你了...对，就是归你了，任你处置
5.关于撞袋鼠的善后问题2：一定要尽快打电话跟保险公司或者购买保险的代理商联系，问清楚索赔程序和索赔所需的材料，避免更大的经济损失。对了，一定要留好所有的租车单据，索赔需要。
6.如果有童鞋跟LZ一样买的租租车的超级补全险，千万不要打海外客服啊，感觉业务实在是不太熟练，一定要打国内的客服啊，处理问题更及时，回答也更靠谱。
7.额，LZ暂时就想到这么多，以后想到了再慢慢补充。如果有童鞋遇到类似的问题，LZ十分愿意帮忙解答相关问题

3月11日更新：
LZ刚才上租租车网站查看订单，索赔申请的状态是等待审核，qq问客服，说已经在帮忙跟east coast索取修车费用单，等材料齐全后会尽快赔偿。
刚才看到帖子里有童鞋说LZ是肇事逃逸的问题，就知道LZ这帖子太啰嗦，能仔细看完的人不多，有人要断章取义了。LZ想再次跟大家说一下，在司机合法驾驶无违章的情况下，撞小动物绝对不是肇事不是肇事！！但是确实需要提醒各位童鞋，如果真的撞了人或者是私有财产，请一定要第一时间拨打报警电话啊啊啊！不要试图掩盖、逃避，以免造成不可收拾的局面。

PS：LZ之前是在QY网站发了帖子记录此事，有朋友说这个经历很特别，有必要给更多的驴友看到，所以同步发到e旅行，希望大家引以为戒吧。后续情况LZ会在两个论坛陆续更新。

cooler63663

3月16日更新索赔进展：
提交索赔申请已经一周了。天天查邮箱，都没有收到租车行发来的修车费用证明，这效率上周五（3月13日）打电话问租租车，才告诉我租车行也没有给他们回信儿，建议我自己跟租车行联系，这样也许会更快一些...LZ于是又打电话给east coast墨尔本机场店，接电话的老哥依旧是说让我发邮件给他们总部索取相关证明，我说我给您个邮箱，你直接发我邮箱里不行吗？电话内头的老哥依然不紧不慢地说，你要发邮件给我们的客服部门...我勒个去！！LZ要暴走了  耐着性子打电话给租租车，问他们有没有更好的办法，于是客服又给提供了一个east coast的维修部门的邮件，然后告诉LZ，发邮件到这个地址，也许会快一些...也许... LZ整个人都不好了，为毛线明明打电话就能说清楚的事情，一定要发邮件呢？没办法，只好又发了一封邮件索取修车费用证明。额，今早查看邮箱，依然是神马都木有

3月23日更新：
上周打了N个电话给east coast的车损部门，永远是“we are not aviliable now ,please leave your name and phone number...”，又打了N个电话给能回答any other question的综合客服，客服mm的态度都很好，可是都不解决问题啊啊啊！有的直接跟lz说他们跟车损部门不在一栋楼里办公，只能帮LZ把电话转接给，然后转接过去就是“we are not aviliable now ,please leave your name and phone number...”；有的是记下lz的预订信息，稍后说会让车损部门跟LZ联系...额，联系...然后就没信儿了undefined
今天一早果断又打电话给车损部门，谢天谢地，这回终于不是电话录音了，终于是真人接听了，LZ眼泪哗哗地流哇undefined   在查询了LZ的订单号之后，车损部门的mm告诉LZ，那个车还在修...额，还在修...所以还没有具体的定损报告，建议LZ再等一个礼拜，估计就差不多了...澳洲人民的工作效率果然是...LZ只好踏踏实实继续等待了

cooler63663

4月14日更新：
各位，LZ回来了，LZ木有弃楼啊啊啊，只是这么多天事情实在木有半点进展，一直在等租车行的回信儿

4月29日更新：
各位，LZ又回来了，LZ木有弃楼啊啊啊！这回有好消息嗷！今早又打电话给east coast的车损部门，接电话的mm说车子修完了，可以把车损证明发给我了，而且马上就可以发。挂了电话不到5分钟，LZ就在邮箱里收到了车损证明，落款还是今天的日期，这是热乎乎刚出炉的啊啊！开心开心，LZ接着去提交车损证明，找租租车索赔去喽 有进展会及时更新滴

cooler63663

8月25日更新：LZ回来啦！经历了各种折腾，终于在上周收到了保险公司的赔款（包含汇率损失哦。请大家索赔时一定不要忘了汇率损失！！！）。最近实忙到吐血，等有空了一定要写个详细的车险理赔攻略。
额，对了，建议大家在车行定损完毕，车行退回多余款项的时候，一定要强烈要求对方退款银行卡或付款的信用卡，否则就会像LZ一样，悲催地苦等一个月才收到退款支票（还是澳元的支票...西太平洋银行的），然后光票托收又是五六十天....
先说这么多吧，LZ最近一直苦逼加班中，要接着奋斗了.
大家有啥问题也可以QQ留言，有空一定回复。

丁当妈

谢谢分享，我们去了两次澳洲都不敢开夜路，就是怕撞上袋鼠，真的是看到无数尸体啊。夜路一定要开的话一定要慢并提高警惕。
而且全险还是需要的啊，你们应该直接网上租车，也不用预付，然后租车公司加个全险就行了。至于是不是撞到袋鼠估计也比较难分辨吧。

苎娆

学习了~~~

prrt

丁当妈 发表于 2015-3-11 11:14
谢谢分享，我们去了两次澳洲都不敢开夜路，就是怕撞上袋鼠，真的是看到无数尸体啊。夜路一定要开的话一定要 ...

直接在租车网站买跟提车时候再买有什么区别啊

cooler63663

prrt 发表于 2015-3-11 11:55
直接在租车网站买跟提车时候再买有什么区别啊

其实各有利弊吧。国内租车网站买保险的话，价钱便宜，客服都是说中文，更容易沟通，缺点就是出险后需要自己垫付费用，回来再索赔；门店买保险的话，一般价钱略贵，客服一般是英语，好处出了险不需要自己垫付费用，只要在保险范围内的事故，直接交给租车行解决就行了。

cwcool

吓死了 出鼠命了 楼主是凶手  看完整个人不好了  不过希望楼主索赔顺利

gchn

慰问楼主，确实好惊险啊，楼主的处理是正确的，期待后续索赔顺利！

广州小蚊子

谢谢楼主的分享~