|
|
大概1月份的时候在AMOMA.COM预定了清迈安娜塔拉的酒店，2月20日、21日两晚，入住凭证什么的都有的
等到2月16日那天，我给酒店发邮件，酒店说没有这个订单。然后我打了AMOMA.COM香港的客服，客服查了后，告诉我这个订单的确取消了，酒店没有房间了，让我换酒店。
可是今年的清迈火的不得了，这个时候已经基本没什么酒店可以选择了，更何况我们是2户人家去，不想分的太远
质问他们为什么这样？他们说等邮件等电话。之后发了好多邮件，一直回答说没办法，也没有原因解释。我查了他们网站，发现20日那晚安娜塔拉还有房间，然后我提出方案，20日在安娜塔拉，21日去另外一个酒店。然后17日那晚他们打电话过来，是个华裔，告诉我他们合作的第三方大公司出了问题，没有和酒店衔接我，所以没有房间了。说现在我提的这个方案，他们可以处理，但是安娜塔拉没有早餐，因为我原先定的是有的。我要求他们尽量安排早餐，然后同意这个方案，那个客服EDWIN说18日会电话我，告诉我最后的处理方案，他们再和第三方公司去联系。结果18日那天等啊等的没等到电话，发了无数封邮件也没回应。
19日那天我又给香港客服打电话，结果又告知我之前电话沟通好的方案又不行了，说是酒店又没房间了，然后提出方案让我选择，我让他们发邮件给我。邮件提供了3个方案，前两个分别是提供了2个替换酒店，并退差价，第三个方案是退全款。我查了那两家酒店都不好，于是我回邮件说退全款。之后，我就自己在AGODA上预定了那两晚的房间。
结果20日晚上10点突然有个短信，说是打不通我电话，让我赶紧提供另外的号码给他们，同时也发了相同内容的邮件给我。当时我正在香港，于是把酒店的电话告诉他们。之后又是没动静，我发了好几封邮件都没回音。结果第二天一早，我发现凌晨1点多，他们来了封邮件，意思说和客人联系上了，提供了另外的替换酒店，并说退差价给我。
因为清迈是我姐和她朋友两户人家去，我是帮他们定的。我立马询问我姐，很神奇的AMOMA，居然电话打到了我姐在安娜塔拉的房间，和我哥对话了。但据我哥说当时他们只是询问她们是不是第一晚住安娜塔拉，第二晚住别的酒店，还表示了歉意，并没有说他们将提供另外一个替换酒店。于是我就继续发邮件给他们，结果他们就坚持说退差价，无论我怎么理论，怎么把之前发的邮件截图给他们，他们还是坚持只退差价。
请问，这种情况该怎么办啊？该怎么维权呢？每次发英文信件好痛苦，为了这个事，春节我正好在香港澳门，电话费极高，自己的香港行程好多也都泡汤没去玩，现在还在二手市场转让迪士尼等门票，太郁闷了。没有赔偿，连房费都不退，怎么会那么流氓？？
求助TX们！
|
|
发表于 2015-3-11 15:38:31
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
微信
收藏
分享
支持
反对
分享到新浪微博
楼主
发表于 2015-3-11 21:06:06
