酷航8日飞机11日才飞 乘客获赔100新加坡元

Mellus杨

月8日下午，回家过完春节的陈先生准备乘坐飞机到新加坡，没想到在到达机场后却被告知飞机出现故障导致延误，11日9时才重新登机。在此期间，该航班的277名乘客被送至酒店休息，航空公司也给每位乘客出具了一份《飞机延误通知》，而针对赔偿问题，乘客与航空公司之间却产生了分歧……
　　据陈先生介绍，他一直在新加坡工作，为了2015年春节期间回来过年，在2014年10月份就订了酷航航空从新加坡到青岛的往返机票，并于2015年2月18日回到了青岛。

　　“原本今天就该回去的，可等我到了机场后却被告知航班延误了。”3月8日，陈先生说，开始的时候机场的工作人员说是飞机晚点，再后来，酷航航空的工作人员又说是因为天气原因导致了航班延误，结果没多久又解释说是“飞机故障”导致了停飞。随后，整个航班上的277名乘客都被航空公司安排到了周边的一家宾馆内休息，同时，每位乘客还拿到了航空公司出具的一份《飞机延误通知》。

　　突如其来的变故，让陈先生等人一筹莫展，航空公司方面也对每位乘客给出了答复：可以选择退票，也可以进行改签，改签的航班依然是酷航航空的飞机，最早的一班是在11日0时30分，但是也不能保证这班飞机就能准点，比较保险的是11日上午9时飞往新加坡的航班。除此之外，进行改签的每位乘客，可以得到酷航航空价值100新加坡元代金券。

　　陈先生表示，他去新加坡是回去工作的，因为航空公司的原因导致了延误给他造成了损失，他理应获得赔偿，但航空公司处理结果却让他感觉不满意，“根据新加坡那边航空公司的赔偿原则，延误超过24小时的，每天要赔偿100新加坡元，而他们却总共赔偿100新加坡元，按理说我应该获得200新加坡元的赔偿。”陈先生表示，对于他的要求，航空公司方面的接待人员表示不能做主，只能乘客自己拨打航空公司的热线反映。

　　记者试着拨打《飞机延误通知》上中国境内的400客服热线，多次拨打始终无法接通，记者也查询新加坡关于航班延误的赔偿，并未找到如陈先生所说的每天给予100新加坡元的赔偿标准。在酷航航空的官网上，记者查到了关于航班延误补偿标准为“补偿150新加坡元代金券并重新安排航班”。

　　11日，记者再次联系酷航航空客服，工作人员表示，遭遇航班延误的乘客已经乘坐11日上午9时起飞的航班飞往新加坡，在当地时间下午3时30分许降落，最终经过协商，补偿问题也由网站上所标注的150新加坡元代金券变为100新加坡元。

　　■链接 乘客该如何维权，律师给您支招

　　出现了航班延误，乘客维权理所当然，那乘客在遭遇航班延误时该如何维权呢？

　　山东雅君律师事务所的谷元山律师认为，航班出现延误，即可认定为航空公司出现了违约，至于航空公司是否需要承担相关责任以及承担哪些责任，则要根据延误的原因来进行具体分析，通常是以航班延误是否是因不可抗力造成的来作为判定航空公司是否需承担赔偿责任的标准。

　　据介绍，在出现航班延误的情况下，乘客通常享有知情权、选择权及赔偿请求权三种主要权利。“因为机器故障导致航班延误，这并非不可抗力造成，因此航空公司应给乘客赔偿。”谷律师称，这种赔偿仅限于因违约而造成的直接损失，如因为航班延误导致不能乘坐其他交通工具而造成的损失等。而对于间接损失，如因航班延误导致一笔生意未做成而产生的损失，则一般不予赔偿。

　　谷律师认为，航班延误后，乘客应第一时间保留机票、航班时刻表等凭证，之后可通过与机场或航空公司进行协商解决，也可向航空公司上级主管部门或者消协投诉，维护自身的权利。如果这些方式均不能保证权益实现的话，则可通过民事诉讼的方式，通过司法途径来保障自身的权益。