agoda乌龙，差点毁了我的清明小长假

larkin4013

清明3天假期我们一共两家人去海边玩两天，提前在agoda上预订了惠州的酒店，一切操作正常。
等当天到达了酒店，在前台排了半天的队伍，轮到我们了，竟然被告知没有这个订单，中文姓名、英文姓名、手机号码、预订号码这些一一试过来都找不到。这时候在大堂已经耗费了1个多小时了。
开电脑、连手机3G、找agoda的联系方式，才发现全站只有一个英国的客服电话。英国！太NB了！有木有！这是我这辈子第一次在国内用手机直拨国际长途，而且是异地漫游。拨过去，通了，听提示、输入订单号、信用卡后四位，转到人工，还好是中文的。告知情况，说去查询，让我在电话里等待，然后开始听音乐了，足足听了7分钟的音乐，然后话筒中传来“您的剩余通话时间不足一分钟”。一分钟后，这张4月1日才充值100元的电话卡果然就爆了。
立刻再换一个手机，继续漫游+国际长途，继续听提示、输入订单号、信用卡后四位，转到人工。用很快的语速和客服说明情况，然后立即询问对方能否回拨回来以省话费，回答说可以。挂机、等回拨。等了十分钟，没有响铃。只能再次拨过去，再次要求回拨。挂机后收到短信，这个手机的余额也只有3元了，相当于又爆了一张卡。
这次有回拨了，详细地把情况说明，回复说他们直接去和酒店沟通，让我等结果。再10分钟，来电告知，酒店的值班经理“没有听说过agoda，没和agoda签过协议”！agoda威武！
那我们怎么办呢？agoda说让我们稍等，他们去协调。再20分钟，agoda来电，说这家酒店已经满房了，而agoda在这个地点的签约酒店只有5家，另外的也都满房了，除了1家还有，问我们是否可以接受这样的处理结果。那家酒店一没有听说过、二离开我们有不少的距离、三没有沙滩（我们是带着孩子去玩沙滩的）。我们提出能否先不表态，等我们去看过这家酒店后再决定。agoda回复说因为假日资源紧张，无法把房间如此预留给我们。
这时已经接近下午5点了，两位小朋友都已经疲惫不堪了（广州到惠州当天大堵车，我们开了5个小时才到）。还好，当地的朋友此时帮我们从他们的协议酒店争取到了2间保留的海景房。所以我就回复agoda说不需要他们找酒店了，他们提出取消原订单、然后下次预订额外九折的建议。我同意了取消原订单，但不接受九折优惠，我要求等我们假期结束返回广州后再商议。

scyh

agoda怎么在国内出这么多问题,上次我也是通过他家订的房,前台找了半天后说,叫什么德比代理订的,吓我一跳,以为没订上呢

起舞飞扬

呵呵 。。。。.

cancer

坑爹啊。。所以还是事先和酒店先确定的比较好。。

Yan女宛

看来agoda订国内酒店一定要提前打电话去酒店确认,万幸上次我订机场附近的酒店,事先打电话问有木有订单,不是要训街了``

cheye9641

3月我在国内一小城市用爱勾搭定了一间格林豪泰 前台也是找了半天 打了半天电话 好在最终确认让我入住了 耗了大概10分钟左右 跟楼主比起来 好太多了

conan0804

额。。。和你相同的经历！！！

http://www.elvxing.net/thread-12455-1-1.html

wan

看来agoda与中国酒店的沟通还是很有问题啊！

greatchen

德比代理了agoda的很多家
至少上海很多是他们家
不过还是很好说话的，打过去也能告诉你订单确认了，甚至修改入住时间也可以的

cq0623

它的代理叫德比agoda，我在锦江之星可以入住，但是试过其他的酒店，查询不到订单，后来前台付现入住后，申请agoda退款，2天就退了