乘客因航班故障滞留包头机场 每人补偿500元

新堂圣

　4月14日晚，由包头飞往广州的ZH9758航班由于飞机机械故障原因临时取消航班，导致百余乘客在包头机场滞留2小时左右。随后，在包头机场方面工作人员同深圳航空取得联系后，深圳航空为其中112名滞留乘客提供了免费食宿及每人500元的现金补偿。15日早8时许，这112名乘客乘坐故障排除后的飞机飞往目的地广州。余下20余名乘客则可能选择了退票或改签。

　　“我们是明天一早在广州的会议，航班一取消，会议完全泡汤了！”14日21∶30分左右，当机场工作人员抱歉地通知机械故障原因导致由包头飞往广州的ZH9758航班临时取消时，市民王女士十分沮丧。王女士和两名同事一起乘坐该航班到广州开会，会议日程就在15日清早。可办理完登机手续之后，王女士和130多名乘坐该航班的乘客却一再被告知飞机晚点。等了2个多小时，最终却得到了航班取消的消息。

　　和王女士一同乘坐此次航班的，还有一个20余人的出境旅游团，要经由广州中转到国外。航班突然取消，这些乘客也表示“很接受不了！”还有的乘客提出质疑：“因为这趟航班的原因误了我接下来的航班该怎么办？”

　　由于深航在包头没有驻机场代表，出现航班延误情况后，包头机场方面第一时间联系了深航的客服。随后，航空公司从呼和浩特市安排了维修人员赶往包头对飞机进行维修，同时，委托包头机场先为滞留旅客安排免费的食宿。15日一早，机场大巴又将这部分乘客接往机场办理登机手续飞往广州。登机前，每名乘客还获得了500元的现金补偿。

　　据包头机场地面服务部值班经理郭丽霞介绍：“当晚不是我值班，据了解留宿在机场附近的乘客有112名，大约还有20多名乘客选择了回家住宿，这部分乘客事后可能选择了退票或者转签。”

　　另外，深圳航空党群工作部宣传经理岳仿林在接受记者电话采访时也表示：“假如乘客当时非常着急，只要乘客向航空公司提出来，航空公司会尽量协调其他航空公司的航班为其改签，但改签事宜不一定协调得下来，还得视有没有后续航班、航班是否已满的情况来定。如果没能顺利实现尽早改签而导致乘客造成重大损失的话，一般情况下，航空公司会为乘客全额退票，在乘客能够提供后续预订的酒店、航班等服务的有效凭证的情况下，对乘客作出相应补偿。”