尼泊尔8.1级地震：航企迅速安排航班｜旅企仍在行动（2）

秋宵归雁

【环球旅讯】旅游企业都在做哪些方面的跟进和确认？

穷游网针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

就目前了解，根据穷游App以及穷游行程助手的数据，现在在当地使用穷游助手App的用户是246人，以地震时间算前后各一周，已经在尼泊尔当地或即将前往尼泊尔的穷游用户，共计2743人，这2743名穷游er会收到定制的安全和撤离相关信息。

穷游目前拿到的信息有以下几个来源：

1. 当地穷游用户直接联系穷游告知加德满都和博卡拉的实际情况；

2. 当地用户通过SNS发布的消息（含穷游论坛）；

3. 通过Instagram确定古建筑损毁情况，并通过编辑专业对照，以便确认损毁信息并在锦囊中更新；

4. 通过官方新闻获取伤亡情况；

5. 明天上午有专业记者抵达加德满都获取更深度情况；

6. 数据方面主要靠穷游App和行程助手来精确定位目的地用户并有针对性地推送相关内容。

穷游网已经在论坛、微博、微信等信息发布平台发送关于当地情况，应急处理方式，安全须知等，这个内容会同时出现在，以及精准推送到在当地使用穷游App以及穷游行程助手App的用户。

携程对于此次地震相关情况说明内容如下

尼泊尔地震目前对加德满都、博卡拉等区域有影响。携程有61名团队和自由行游客在当地。这些客人从全国出发，成都中转，以上海北京为主。目前33人确认安全，其余暂无联系上， 携程全球旅游团队管理系统，通过时时全球定位显示，客人最后一次与总部联系在加德满都泰米尔街。 携程也正积极与当地地接社取得联系了解游客情况，并正在协调航空公司，确保客人第一时间平安回国。携程已第一家宣布启动重大自然灾害保障金，承诺将承担客人因为地震导致行程变更或者滞留产生的订单损失。

4月25日，19点左右更新消息，目前携程联系并确认安全的团队客人已增加至53人，其中一人头部擦伤受轻微伤，送往医院救治后无碍。携程自由行紧急救助热线：+86-4008209071，已启动。截止目前6名自由行客人仍然没有音信。

计划出发和在路上去尼泊尔的团也紧急取消。

途牛针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

途牛在获悉地震消息的第一时间启动重大灾害保障预案：
1、目前尼泊尔出游中的途牛客人总计20人，截至25日下午5：30，已确认所有客人安好，将保持密切跟进，协调资源协助返程；
2、5月7日前即将出游尼泊尔客人66人，对于所有预定尼泊尔产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款；
3、及时向旅游主管部门报备；
4、密切关注当地情况，全力保障游客安全。

驴妈妈旅游网对于此次地震相关情况说明内容如下：

驴妈妈旅游网已第一时间连线尼泊尔旅游团负责人，负责人表示4/17 出发9天的2人， 客人已经安全归国，客人表示旅途愉快。4/24 出发9天游的6人，已经短信游客，做到安全提醒。北京分公司尼泊尔8晚9日静赏纯粹全景之旅 国航，有2个客人目前仍在尼泊尔，已联系到其供应商春秋国旅，供应商紧急处理能力强大，表示会及时妥善安置游客。驴妈妈目前均已与游客取得联系，并正在协调航空公司，确保客人第一时间平安回国。驴妈妈已宣布启动重大自然灾害保障金，承诺将承担客人因为地震导致行程变更或者滞留产生的订单损失，并对近期出游尼泊尔的相关产品及团期进行调整。

中青旅尼泊尔地震相关情况说明

中青旅北京出发有4个客人在尼泊尔，目前安然无恙，客人微信答复：“路上房屋倒塌不少，但人们都很淡定，秩序也正常，目前在返回加都的路上，全团人员也很好，情绪稳定。”中青旅正在与当地合作伙伴、客人沟通调整后需行程，目前因机场航班暂停，尚不能马上回京。
中青旅控股市场总监葛磊表示：因尼泊尔地震已对旅游安全造成隐患，基于对游客负责的考虑，中青旅决定启动“出境旅游安全承诺”，即：1、对于在尼泊尔当地的客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担；2、对于报名尼泊尔产品但未出发的客人，中青旅将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款。

凯撒旅游针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

经确认，凯撒旅游有一16人团组今日抵达博卡拉，遇到余震，但团组游客安然无恙。为了保障游客安全，凯撒旅游紧急协调，确保当日下榻酒店安全无误。后续行程将视当地状况，并在充分尊重游客意愿的基础上，护送游客返程抵京。

4月25日21：30，凯撒旅游尼泊尔团组已平安返回博卡拉酒店，途中领队带领客人准备了应急的水和食物。回到酒店后，领队和当地导游将跟所有客人培训防灾防震知识，告知客人博卡拉酒店的应急通道位置，路线。并随时检查博卡拉酒店四周，外墙和建筑有没裂痕。考虑到可能会有余震，领队将协调客人晚上最好几个人同住一间房，并和衣而卧，以便危及情况下可相互协助疏散。

今夜，领队将随时关注地震情况，如有异常，及时带领客人到安全地带。

截止目前，团组一切安全，客人情绪稳定。公司将尽快协调资源，保障客人尽快回国。

另据悉，凯撒旅游广州分公司4月25日有一19人的“印度+尼泊尔”团组，原有行程安排先进印度后进尼泊尔，在公司获知尼泊尔地震消息后，已经第一时间取消尼泊尔行程，改为印度一地行程，目前团组一切正常。

海涛旅游针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

今天尼泊尔发生7·7级地震，得到消息后我司第一时间与前方地接导游及领队取得联系，在尼泊尔的三个团约100余人一切安好，客人平安，其中4月18、19日出发的团队原计划今明两天分别从加德满都返回北京，今日在加德满都游览，地震发生时，团队客人在领队和当地导游的带领下有序前往当地广场避险，目前两团客人全部安全。由于尼泊尔当地机场受损情况不详，可能会影响部分航班起降，我司已经做好紧急预案，如果客人不能如期返京，我司将安排好客人在当地的食宿，确保客人不受影响，同时争取尽快让客人搭乘航班返回国内。4月21日出发的团队目前已经在博卡拉游览，行程未受到影响。

我司原计划下周一（4月27日）有一30多人团队前往尼泊尔，但是鉴于目前尼泊尔震后情况未明，为了保证游客的安全，经与游客协商后决定该团顺延，如果客人不愿再前往尼泊尔旅行，团费全退，所有已发生费用全部由我司承担。

旅游百事通针对尼泊尔地震相关情况说明：

旅游百事通各地分公司共计42名游客在当地。其中：17人在加都，17人在大使馆，8人在博卡拉，离加都六小时车程。截止18点，所有人员确认安全。旅游百事通相关部门正积极了解游客最新情况并协调航空公司，确保客人平安回国。

国旅总社针对尼泊尔地震相关情况说明：

尼泊尔地震，国旅总社全力协调127名游客提前回国
国旅总社在了解到尼泊尔地震的新闻后，第一时间启动应急预案，了解到截止目前关于尼伯尔地震受困的全国各地出发的国旅游客共计127人。目前国旅总社已按应急处置预案，均已与客人取得联系，目前正积极协调有关方面做提前回国的相关工作，客人均安全，无伤亡报告。对于后续已报名尚未出发的客人，国旅总社将在尊重客人意愿基础上安排改期或全额退款。此外，国旅总社在西藏的团队未受到此次地震的影响。

寰宇旅游针对尼泊尔地震相关情况说明：

寰宇旅游34名客人目前在尼泊尔，全部平安；另有46人今日因地震未能降落已经安全返航；另有一未出发的17人团，已通知客人，地接社以及航空公司取消，我们正进行全面妥善的处理善后工作。