一白领接"400"开头机票改签电话 被骗7万多

新堂圣

近日，家住宝安区的罗小姐在购买机票后，陷入了一场机票改签骗局，其卡内71600多元被全部骗走。
制造“转账失败证明”
罗小姐介绍，5月6日上午她通过酷讯网，帮客户订购了5月14日早上7点起飞的海南航空机票，为了方便客户，罗小姐特意在联系手机一栏填上了自己的电话，随后在预订成功后，将航班信息的短信转发给客户。然而在5月13日晚上7点多，罗小姐接到了一则来自“海南航空”客服的短信，短信中声称罗小姐预订的航班因为飞机故障取消了，如果需要改签或退票可以联系一“400”开头的电话。
罗小姐随后致电该400电话，要求将机票改签，对方自称海南航空的客服向罗小姐介绍，由于此次改签是航空公司的原因造成，航空公司会给予300元的补偿，但是改签需要20元的手续费。罗小姐表示同意并将机票改签至同一天的8点起飞。此时客服人员表示，8点起飞的这班飞机余票已经不多了，罗小姐必须尽快转账20元手续费。
当天晚上9点，罗小姐急匆匆赶到家中，再次致电该客服人员表示希望马上改签，客服人员称罗小姐须尽快办理，否则票被抢完了，并要求罗小姐在转账过程中保持通话状态。客服人员称，为了获得300元补偿，罗小姐必须提供一份“转账交易失败凭证”。“我当时就问他们怎么才能有这个凭证，对方说只要在我银行卡余额的基础上，加20元转给他们，这样就会造成转账失败。”罗小姐表示，当时她也没有多想，只想尽快实现机票改签，不要耽误了客户的工作。
当时罗小姐的卡上共有71627元，于是罗小姐按照对方的要求，在网上银行输入71647元转给对方账户，由于余额不足，这笔转账迅速被认定为“转账失败”，此时客服人员又表示，网络信号不太好，要求罗小姐重新转账，罗小姐不假思索地再次点击转账，然而就在罗小姐按下确认键的同时，罗小姐的手机突然出现一条短信，显示一个陌生的银行卡向她的银行卡转入40元人民币。罗小姐正在思考怎么回事，突然发现自己刚刚点击的71640元已经“成功”转入对方的账户。
网友称涉事网站泄露信息
罗小姐向记者介绍，当时骗子将她的7万多元转走后，又不停告知她说要将钱退回，要求她再拿出其他的银行卡来操作，并要求她去柜员机更改限额，她这才意识到自己上当受骗了，骗子不单想骗走这7万，还想让她把其他银行卡的钱转出去。她赶紧挂断了电话后报警。
“骗子怎么会知道我购买了哪班飞机？而且连我的姓名手机号都知道？”罗小姐气愤地说，当时对方的短信中，详细地写明她的姓名、身份证信息及所购买的航班班次，她才相信对方是航空公司客服人员，她随后找到酷讯网方面，对方却表示，诈骗的行为与他们无关，短信也不是他们发的，信息的泄漏所有的订机票网站都可能存在。
记者从海南航空方面了解到，自从航班改签短信诈骗事件频发以来，海南航空公司曾启动内部排查，不过排查结果显示，客户乘机信息并不是在海南航空这一环节泄露出去的。
昨日记者在搜索引擎中输入罗小姐购买机票的网站名称等关键字发现，自从2012年起，有很多网友表示在这家网站订购机票后，信息遭到泄漏，最后被不法分子以“机票改签”、“航班取消”为由实施诈骗，被骗金额在数千元至数万元不等。
航班取消退改签无需手续费
近年来利用以“航班被取消，提供退票、改签服务”的名义，利用旅客着急出行的心理，实施短信诈骗的案件屡见不鲜。不法分子抓住消费者对400商务电话的信任，模仿官方客服混淆视听，进行钓鱼欺诈。无论他们怎么曲折迂回铺垫，最终是要求消费者通过ATM、网银等转账，或向个人银行汇款，在实施诈骗行为的过程中，往往会不断语言暗示消费者时间限制，催促消费者尽快按照其指令操作，麻痹警惕，完成汇款骗取钱财。
针对这一问题，记者咨询了航空公司业内人士，业内人士介绍消费者购票时了解与机票相关的规定。由于乘客原因导致的改签、退票，要按照航空公司规定收取改签费、退票费。由于航空公司自身原因导致航班取消，航空公司可以全额退款，免费签转、变更，不会向旅客收取工本费。因此航空公司不可能在通知中提及“收取20块钱手续费”。
目前宝安警方已经立案调查此事。
（文章来源:深圳商报 作者:张亦萌）