中大奖了，亚航五飞被改了三飞，最重要的回程被取消

wang_echo

去年定了亚航的以下航班：

1. 2015年7月7日      AK1575   杭州---亚庇         原计划18:50起飞被改成21:20起飞， 一个美好的夕阳航班被改成红眼航班
2. 2015年7月12日    Z2502      亚庇--马尼拉      原计划11:55起飞被改成11:30起飞，感谢亚航，改的不是太多
3. 2015年7月12日    Z2715      马尼拉--长滩      至少到现在还没改变，感激涕零
4. 2015年7月15日    PQ7148    长滩--马尼拉      原计划12:30起飞被改成12:55起飞，感谢亚航让我多睡25分钟
5. 2015年7月15日     Z218        马尼拉--上海     取消！ 我也算经常出差的，坐过不少航空公司，亚航这次让我涨见识了（请原谅我没见过什么世面）

上网看了一下，心理平衡了一点，原来受害的不是我一个（我有罪，我心理阴暗）。

遇到问题总要解决，心想亚航虽然是“廉”航，好歹也是一个大公司，应该为客户着想的。打了一个电话给亚航（+86 512 8555 7711），接电话的小伙挺客气，但也很坚持原则，说只有几个选择：
1. 取消的航班可以退款
2. 马尼拉经吉隆坡飞上海
......
记不清还有没有其他选择了，反正印象最深的就这两个
选项1：心想就是看你便宜才买的，退能退几个钱，当我傻吗（内心想的，没好意思说出来）
选项2：很佩服亚航的想象力，不过我岁数大了，经不起这个折腾，而且关键不是我一个人，我一个人犯贱总不能拉着别人一起犯贱。你们说这话之前能不能先看看地图。

我心想算了吧，算你们狠，谁让咱钱已经交了呢。我提出一个自认为合理的解决方案：放弃7月12日后的所有4个航班，换一个亚庇回杭州的机票，不想再被亚航折腾了。当时被自己感动了，心想我TM怎么那么高尚，那么好说话。

亚航的小伙不慌不忙的说，我们这里没这个权限，你还是在亚航的官网上写一个E-FORM吧，我想不能太为难他，就用自己拙劣的英语写了一个大概的情况，提出了两个方案：1. 全部5个航班退钱（我当然也知道亚航不可能同意的，虽然钱不多，但千千万万的乘客的钱加在一起就多了）；2. 放弃4飞换一飞，我只想轻轻松松的回来，我是去度假的，不是去坐飞机玩的。

5月17日写的，自动回信说5个工作日内回复，天天盼，到第五个工作日结束的时候还没收到，本想矜持一点，但还是忍不住晚上写了一个E-FORM又催了一下，5月25日星期一的时候又打了一个电话，当天晚上收到以下的回复：
quote

Good day!

This is to acknowledge your request.

Thank you for notifying us of your request. We strive to provide you with the best possible service, and when you feel that it fails to meet your expectations, it’s important for us to know. Allow me to clarify that we make sure all guest affected with flight changes were informed via email, calls and sms. As per checking our agent tried to contact your declared number XXXXXXXX but unfortunately it was unattended. In connection with your request, we are pleased to inform you that for our service recovery options:

Service Recovery Options

Option 1: Move flight to an earlier date of the same route*; or

Option 2: Reroute via Kuala Lumpur (KUL)*; or

Option 3: Credit Shell**; or

Option 4: Full refund

*without any extra charges and subject to availability

** 180 days validity

Below is the information on Credit Shell:

1. The credit account is referred to, as a Credit Shell.

2. The Credit Shell is valid for 90 days .

3. The Bookings can be for your personal use or nominated person on all of our Air Asia flights.

4. The actual travel date/dates can be after the expiry date of the Credit Shell as long as our schedule is out.

5. Credit Shell redemption can be done online via our website.

6. To enable you to use the credit shell for online bookings, please login on our website with your user ID: (AirAsia member account) and password as registered. Then proceed to make your bookings. When you arrive at the payment page, please click on the e-gift.

If in case that new booking is higher than the amount on your credit shell, you have to settle the outstanding amount using your credit card.

Credit Shell account is valid for 90 days from the date of issue, and if the balance or full amount is not utilized within the 90 days, the amount is forfeited.

Please fill out E-Form for your desired flight and  active number.

Your soonest assistance will be highly appreciated

Thank you for choosing Air Asia as your travel of choice.

Sincerely,

Unquote

如果我的理解没错的话（如果理解错了请大家原谅），这封信等于什么也没说，给出的1234和电话小伙说的一样。难道亚航就是这样对待乘客，我和你协商，你就说1234，至于怎么解决问题，对不起，你自己选1234。我说我不满意，他说我已经给了你1234。我说你的错导致我回不来了，他说你自己选1234.

我经常上E旅行网，学到了很多，在此感谢大家。虽然自己很少发帖，但我觉得有义务提醒一下以前没定过亚航但是想了解亚航的朋友。亚航是廉航（虽然这几年感觉已经有些想往高大上的方向去了），但是这样随便修改和取消航班带来的风险成本还是很大的，比如像我这次，取消了最后一个回程航班导致我前面四飞和相应的行程都出现问题。就像赌博一样，自以为前几次买到便宜机票赚到了，但最后一次遭受的损失可能让你前面赚的全部吐出来。虽然我相信亚航不是故意做这种事，但事实上造成的损失还是很大的。而且给人造成的感觉就是我先卖，卖的好赚到，卖的不好就取消，大不了退你们的钱，反正已经在我这放了一年了（建议先放到股市里，如果一不小心马来西亚也有中国式的股票大牛市，那就爽翻了）

说了这么多，感谢看完的人的耐心。最后说一句：亚航有风险，购票需谨慎（况且现在也不便宜)。

刘伯通

看完。
体谅一下亚航，这是大公司的弊端，他们没能力跟单个客户谈判。
只能是走程序，顺我者昌逆我者滚蛋。

tiffanyrong

你的要求亚航从没这个先例同意的

其实要是我 就买个马尼拉飞上海的宿务不就好了，昨天马尼拉上海马尼拉上海就475 然后选择亚航的全额退款就行了

买了廉价航空，为什么廉价，想明白就好了

刘伯通

tiffanyrong 发表于 2015-5-25 23:16
你的要求亚航从没这个先例同意的

其实要是我 就买个马尼拉飞上海的宿务不就好了，昨天马尼拉上海马尼拉上 ...

言之有理，凡涉及菲律宾的航线，选宿务是王道！

wang_echo

刘伯通 发表于 2015-5-25 23:15
看完。
体谅一下亚航，这是大公司的弊端，他们没能力跟单个客户谈判。
只能是走程序，顺我者昌逆我者滚蛋。 ...

我也知道，对亚航来说是小事，但对碰到的乘客就是大事。而且我这次是带朋友出去，他们之前没有过自由行，之前和他们吹的太厉害，现在难堪了。

jarea

Z218是马尼拉到上海的啦，这段航程很早很早就取消了~

wang_echo

tiffanyrong 发表于 2015-5-25 23:16
你的要求亚航从没这个先例同意的

其实要是我 就买个马尼拉飞上海的宿务不就好了，昨天马尼拉上海马尼拉上 ...

我也不是没想过宿务，就算要贴钱也不是贴不起，可是亚航也太过分了，怎么能想怎么取消就怎么取消。而且我已经放弃4飞了，像我这么胖的人已经为他们省了不少油了。其实说白了就是爱买不买，反正有人买。

刘伯通

wang_echo 发表于 2015-5-25 23:22
我也知道，对亚航来说是小事，但对碰到的乘客就是大事。而且我这次是带朋友出去，他们之前没有过自由行， ...

其实问题不大，立即补一张马尼拉－上海的宿务航空的机票即可，应该不会增加预算。

wang_echo

刘伯通 发表于 2015-5-25 23:20
言之有理，凡涉及菲律宾的航线，选宿务是王道！

我坐过宿务的，话说马尼拉往返上海含税220（当时80元选座费不知道怎么去掉，否则140就够了），那是我买过的最便宜的机票。

53543344

能提供Re-route方案已经是亚航能力范围内能做的，已经很合理个人觉得