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捷星无故取消航班---万国游踪白银计划理赔直播

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楼主
发表于 2012-4-25 11:06:46 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自： 北京
题目有点大啊，理赔还没有开始，因为捷星给我出具的无故取消航班的证明还没有收到！
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沙发
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:09:12 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-4-25 11:32 编辑

先跟大家简单介绍一下情况，我在捷星定的北京经新加坡到普吉岛的联程机票，
4月13号 凌晨 北京飞  上午九点多到新加坡    晚上八点多飞 九点多到普吉岛
4月21号 晚上十点多普吉岛飞
4月22日 凌晨到新加坡  晚上六点多飞
4月23日 凌晨到北京
大概的时间就是这样了，

20号晚上，我在网上值机的时候还没有任何问题
21号到了机场，check in的时候，好像出了问题，工作人员问我们行程有没有改变，我跟老公很是纳闷，没改变啊，然后他们查了半天，好像又跟捷星的call center 打电话沟通确认了，然后告诉我们，22号新加坡飞北京的航班取消了，因为每天只有一班，所以只能改成23号飞，那意味着我要在新加坡带一个晚上，谁不知道新加坡物价贵，我哪临时找酒店去，再说我到新是凌晨，我就跟他们说，改签可以，但捷星必须提供住宿的地给我，说实话，其实我的要求不是很高，找个住的地就行，他们跟call center沟通过后，给了我一个电话号码，800的，说让我到了新打电话给他们，捷星会帮助我的。ok ,我特么就信了~~~
22号凌晨1点到新加坡了，偌大的机场哪还有什么人，在还没有入境的地方有电话，但按完号码之后，让选择语言的时候，号码就不管用了，没办法，还没取行李，赶紧入关取行李，1号航站楼里没有公用电话，我想起在飞机上看见过捷星的航班信息，应该2点多有飞马尼拉的，所以捷星的柜台应该有人，就赶紧找，终于找到了，我跟他说了我的情况，他说，我的是新加坡飞北京，他只管飞马尼拉的！其他的他不管!
我去，好吧·~~~我用哀求的眼神说，i need help！还好，他把电话借给我用，然后就开始了悲催的跟call center的电话!
我选的是中文，因为这么复杂的情况，我觉得我拿英文不能完全表达，事情的经过我完整叙述一遍，他说他查查，然后回来，问了我两句，然后他又查查，就这样反反复复好几遍，最后问，好的，23号的航班您有什么问题吗？我顿时就怒了，我说了半天都白说了，就想让你们提供住宿，你跟我这这么查那么查的~~~反正我就急的，！！
反正最后的沟通结果是，我，自己去找酒店，之后再去网上申诉，他们说他们也在帮我申请25.2新币一晚的床位，申请下来48小时之后发给我，发给我有用吗，我都走了！事实证明，今天都25号了，所谓申请的酒店也没发给我！
恶心的捷星！

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板凳
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:09:27 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-8-14 11:03 编辑

鉴于最近的帖子又映入了大家眼帘，我觉得我还是要把情况完完整整的交代下：

回来之后我就开始了慢慢的申诉路，前后半个月的时间给捷星打了两次电话，目的是引起他们的重视，还好，在国内打电话，客服的国语比较好了，基本交流不费劲。

同时也在咨询美亚，申请理赔需要提供那些资料:申请人护照、理赔单、保险单、登机牌，航空公司的说明、额外支出的票据等等

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地板
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:09:33 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-8-13 17:20 编辑

我是4月23号回来的，大概在5月5号的时候收到了捷星回复的邮件，看到邮件我都惊了！
然后事实上，我真的惊了！
邮件大概的意思就是：
我本来订的是（就是我拿在手里的行程单）: A时间 普吉到新加坡，A时间 新加坡到北京
但是因为航空计划原因，我的回程机票改为 :B时间 普吉到新加坡，B时间 新加坡到北京
但最后我的行程是                                           : A时间 普吉到新加坡，C时间 新加坡到北京
哎，我就纳闷，捷星怎么那么会说啊，谁让他改的！
但是，我突然脑海冒出了点东西......
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5#
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:10:04 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-8-14 14:47 编辑

我突然想起，在定了机票之后捷星就给我发来了行程单，之后没过几天，就又发来了行程单，我挺纳闷的就仔细看了下，原来北京出发的时间由02:50改为02:10，于是我又下载了新的行程单，没过两天捷星又发过来邮件，我仔细看了下，没变化啊，怎么还给我发，在同事的提醒下，才发现我没有点“收到”的按钮，（就在邮件的内容里面），于是就点了。有个这个个记忆片段，难道在这出了差错？
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6#
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:10:57 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-8-14 14:48 编辑

我就回忆回忆，突然想起貌似捷星后来又给我发了邮件，我就看都没看就点了。是不是最后又变了？
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7#
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:11:02 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-8-14 14:49 编辑

回忆？又变了？
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8#
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:11:05 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-8-14 14:50 编辑

回忆？又变了？
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9#
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:11:07 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-8-14 14:50 编辑

往后翻~~往后翻·~~
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10#
 楼主| 发表于 2012-4-25 11:11:10 | 只看该作者 来自： 北京
本帖最后由 怕受伤的小刺猬 于 2012-8-14 14:51 编辑

往后翻~~~往后翻~~~
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