关于处理酷航支付宝付款后未确认的订单[已确认]

Tiloo

6月3日下午用支付宝付款订的酷航机票，但付款后网页一直不跳转，导致订单未及时确认。虽然已经扣款，但是在酷航官网上查询订单状态为待支付。
当天拨打酷航400客服，语言选择的是英文：先按1，再按1，再按0，再按0。（酷航400电话直接由国外客服人员接听。）

询问订单信息后，客服要求在官网上填写feedback form（即酷航网页底部的反馈与查询），并要求在填写时上传支付宝订单详情的网页截图。之前有TX反应提交表格提示错误，那是因为提交时要输入验证码，看不到的话请想办法翻墙。表格提交后邮箱里马上会收到一封自动回复电邮，里面会说明由于询问量大有可能最长需要10个工作日。

OK，下一步是加快确认速度，当然，如果愿意等也是可以的，收到表格后一般都会处理的。此时再次拨打客服电话，让客服确认表格和支付宝付款截图已经收到，并告知希望帮忙尽早确认。放下电话后，电子邮箱收到人工回复将在48小时内发邮件告知处理情况。

6月5日查看电子邮箱发现已经收到了确认的行程单和付款资料。

大家若遇到类似情况--付款后订单未确认的--就赶紧行动吧！据说中文客服普通话不太溜，只填表格并上传支付截图大概也是可以的。

yanbohuafang

妈呀，让不会翻墙的人怎么办。楼主能给个人工回复48小时处理的邮箱吗

Tiloo

yanbohuafang 发表于 2015-6-5 22:46
妈呀，让不会翻墙的人怎么办。楼主能给个人工回复48小时处理的邮箱吗

和自动的邮箱一样，只不过邮件正文的落款会有人名。scootsupport@flyscoot.zendesk.com

huqizhu

酷航支付你用的什么浏览器，我电脑只看见信用卡支付

sylj024

我的个人经验是，我4号晚上23点左右买的票，但是发现支付宝支付后，没有行程单。
拨打国内的400电话，干脆无人接听，我就直接在官网上找到反馈，按照要求，填写了有邮件，电话等信息，这里我要说的是，我全部用中文写的。
但是还有一个问题，就是中文和英文反馈里，在提交的时候，会有一个验证码，一般看不到，所已提交以后，会提示验证错误，翻墙可以看到。
然后昨天也就是5号，在微博上和几个朋友讨论一下，做说坐等消息。结果晚上11点左右，就收到了确认信。

爱上卡布奇诺

多亏看见楼主文 章，太及时了，我也遇到这个问题了。感觉发邮件去问。谢谢。

爱上卡布奇诺

用楼主的邮箱发了邮件，立即得到回复，也说要等10天。静等。

Tiloo

huqizhu 发表于 2015-6-6 09:28
酷航支付你用的什么浏览器，我电脑只看见信用卡支付

IE8      

石头cn

正常，亚航也这样，提交12小时内给你机票

anndyshao

感谢楼主，我也发了邮件，我等了快4天没有消息，之前给客服打电话说是让在网站页面写些什么，但是那个好像有些问题