亚航天津航线退票、改签操作指南与模版！

太阳1975

    亚航从6月22日起将停飞天津－吉隆坡航线，改飞北京－吉隆坡。买了这些机票的同学可以申请退票、改签，如果定了Tunehotels酒店，则可能需要退定或更名（需要收取手续费），下面我整理了一个非常全面的资料，供大家参考！

太阳1975

一、亚航退票
1、退票条件：天津往返吉隆坡航班以及受影响的相关联航班，均可无条件免费退票。
2、退票方法：
（1）电话：020 22817666（上班时间：每天8点－21点，可以中文）
（2）微薄私信：问亚航小红（上班时间：每周一至五9点－18点，可以中文）

（3）在线表格：http://www.airasia.com/my/zh/faqdetailsform.page（最好英文填写），如果中文页面提交不了，请用英文页面http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.page

（4）网上在线交流：http://www.airasia.com/my/en/livechat.page?utm_source=homepage&utm_medium=howdoi&utm_campaign=livechat（上班时间：每天8点－20点，仅限英文。需要登陆后再行提问）

（5）邮件：aax_tsn_refund@airasia.com，最好写英文，附件写了模版！
3、注意事项
（1）电话较难打通，需要耐心等待
（2）如果你的机票是信用卡付款，可以申请直接退至信用卡；如果你是其它方式退款，可以申请退至银行储蓄卡，必须要乘客之一的储蓄卡才可以；无论哪种方式支付，均可以申请退至亚航余额账户，但是这笔钱必须3个月之内再次定购亚航机票用掉。
（3）机票一旦退票，将不能恢复
（4）如果一个订单含有多位乘客，可以只退部分乘客。但是同一乘客的往返票，不能只退单程。
（5）可以通过电话、微薄私信、网上在线交流、邮件其中之一方式查询退票状态，也可以通过网上管理订单查询，如图

（6）亚航余额的使用：需在定购机票付款页面才可以看到，如图

太阳1975

二、亚航改签
1、改签条件：天津往返吉隆坡航班以及受影响的相关联航班，均可改签。
2、改签方法
（1）电话：020 22817666（上班时间：每天8点－21点，可以中文）
（2）微薄私信：问亚航小红（上班时间：每周一至五9点－18点，可以中文）
（3）在线表格：http://www.airasia.com/my/zh/faqdetailsform.page（最好英文填写），如果中文页面提交不了，请用英文页面http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.page
（4）网上在线交流：http://www.airasia.com/my/en/livechat.page?utm_source=homepage&utm_medium=howdoi&utm_campaign=livechat（上班时间：每天8点－20点，仅限英文）
（5）邮件：aax_tsn_enquiry@airasia.com，最好写英文。写明之前的订单号，需要改到的日期、航班号即可！
3、注意事项
（1）电话较难打通，需要耐心等待
（2）机票只有一次免费改签机会，所以请先想好方案后，再行更改。更改后将不可恢复
（3）如果一个订单含有多位乘客，可以只退部分乘客。改签可以只改单程，也可改往返。
（4）仅可改签至90天内，国庆春节等热门假期需要视机位而定。
（5）改签完成后，你将收到亚航重新发送的行程单，也可以在管理订单中看到
（6）如果你的行程中，有不是亚航的航班，亚航将不支持改签。
（7）改签时务必注意后续航程的衔接问题。建议留3－4小时转机较稳妥！

太阳1975

三、tune退定
1、必须在入住时间前72小时进行退定
2、退定一个订单手续费为30马币
3、退定只能退至余额账户，6个月内在www.tunehotels.com再次定房使用。且马来、泰国、印尼、伦敦、菲律宾的余额不能混用，例：吉隆坡Tune酒店退定后，余额不能用来定泰国的酒店。
4、退定图解
第一步：进入www.tunhotels.com页面，然后选择“Manage confirmed bookings”：

第二步：登陆后，看到如下界面：

第三步：选中某订单，然点击“Cancel Selected Booking”即可取消该订单

太阳1975

四、tune更名
1、必须在入住时间前72小时进行更名
2、更名一个订单手续费为30马币

3、更名图解（基本同退定，只是把Cancel换作Amend Guest Name）

4、http://www.elvxing.net/thread-14898-1-1.html 这个帖子里汇总了很多Tune转让和求购的信息，大家可以去这里互通有无。

太阳1975

附件一：退票模版（由@graccie张 分享）

（英文部分）

To who may concern,
Hereby I would like to demand a refund for my booking number XXXXX from Kuala lumpur to Tianjin on XX(day), xx(month) 2012 which was influnced by change of voyage.
I fully understand you have already changed my flight KUL-TSN to KUL-PEK automaticlly but it will be 10 hours later than my early booking, so I choose a Full refund to my debit card
The full informtion for refund is under below:

First and Last Name: xxxx(拼音，必须是乘机人本人)
Email Address：xxxx@sina.cn   接受亚航确认邮件的邮箱地址偶的是新浪的
Mobile phone number：86-xxxxxxxxxxx
Case category：Refund
Booking number :（退哪程票就写哪程票的预定号，6位字母和数字混合）

Bank name： 银行名称 如工商银行
Bank Account Holder's Name：储蓄卡持卡人姓名需要和乘机人相同拼音
Bank Account Number：卡号
Bank Branch：（乘机人本人储蓄卡开卡行名称，一般到分行如工商银行北京分行不清楚就打电话问银行）
Bank Currency：RMB
Routing Code : Swift code: 打电话问银行这个代码

（中文部分）

至AAX 客服：
由于天津航线取消，在此我提出退款申请。我的订单日期为*，订单号为*，乘客共包括*位，名字分别为：*，谢谢！

请退款至我的银行储蓄卡，信息如下：

银行名称

持卡人名字

帐号：

分行名称

货币种类

Swift Code

太阳1975

附件二：改签模版（由@graccie张 分享）

To who may concern,
Please revise my ticket from xxx-xxx (KUL-PEK 吉隆坡-北京/PEK-KUL 北京-吉隆坡) to XX(天)，xx(月)，2012.
I fully understand Airaisa X has reviesd my flight automaticly but unfortunately I could not catch my connecting  from xxx-xxx (写下一段航班的信息)。
Thanks very much!
XXX

或者干脆想改其他日期的 ：
To who may concern,
Please revise my ticket which booking number(订单号) to another date (写你想改签的日期).
Thanks very much.
XXX

faye

真全面啊，不过还是希望亚航对tune有个合理的解决办法。

我是人民币控

我打电话退了，在发一遍邮件，Swift Code 空着可以么？

太阳1975

我是人民币控 发表于 2012-5-18 21:13
我打电话退了，在发一遍邮件，Swift Code 空着可以么？

电话了，就不用发邮件了吧？空着应该不行的。