通过官网预定洲际，无故被更改房型！-全部解决

非洲菊

我在7月13号预定了洲际酒店位于泰国甲米的Holiday Inn Resort KRABI AO NANG BEACH
当时我在APP上反复查询入住条件和价格，并打客服电话询问，我们两大两小是否能入住一间直通游泳池的客房，客服态度很好，回答了我的问题，并且说可以帮我直接预订酒店，整个预订过程非常愉快，我很快收到了确认邮件





最近马上要出行了，我在准备各种行程单，突然发现，在洲际的APP中我的预定信息变了

我致电洲际酒店官方电话，询问为什么我的预定信心被篡改，回复的理由可笑之极
说是1、APP上面的信息显示错了   
       2、客服帮我预定的时候没有核实信息，所以错了
       3、因为这家酒店已经满房，所以只能补偿我10000积分，不能换成直通游泳池的房间
我对这个回复无语之极！！，APP的预定信息还能错了！！！直通游泳池的房间和游泳池景观房价格根本就是不一样的明明是酒店已经超售！！！！我就成了那个倒霉蛋
     我说当时预定的价格根本就是 不一样的，他们说已经满房，所以查不到当时的价格，后来又回复说帮我查，退差价，但是还是不能恢复成直通游泳池的房间！！！！我已经和两个孩子都说过我给他们预定了很好的酒店，可以从阳台直接跳进游泳池，所以现在的结果孩子的失望可想而知

最主要的就是我对洲际酒店的服务完全失望透顶！！！！！！大家以后预定洲际三思而后行吧
最终的解决方案还没有出来，我会持续向大家汇报的



随手查了这家酒店的APP预定信息，我就不明白怎么叫显示错误！！！！明明就是两种房型！！！价格不同

seatlle

当时应该有确认邮件的吧

非洲菊

第一张图就是我的确认邮件啊
但是洲际回复当时网站出现了错误，我就不明白到底是啥错误，犯了错就承认、胡说八道到底要干什么呢！！！！！！！！！！！！

seatlle

非洲菊 发表于 2015-9-25 16:35
第一张图就是我的确认邮件啊
但是洲际回复当时网站出现了错误，我就不明白到底是啥错误，犯了错就承认、胡 ...

最优弹性房价，谈不拢就退

非洲菊

seatlle 发表于 2015-9-25 17:46
最优弹性房价，谈不拢就退

你这就说的好玩了，好像没订过房的新手一样
提前两个半月订的价格和现在一样吗？？我退订之后损失更大，而犯错误的洲际却完全不承担任何责任，这是什么道理呢

seatlle

非洲菊 发表于 2015-9-25 19:07
你这就说的好玩了，好像没订过房的新手一样
提前两个半月订的价格和现在一样吗？？我退订之后损失更大， ...

只能呵呵了，如果真是较真价格问题，当初就不会用最优弹性价了，至少我订房是不用用的

seatlle

我回复让你重订的宗旨是因为你说不想让孩子们失望，既然酒店已经满房就不可能再给你想要的房间，没想到遭楼主喷了

非洲菊

seatlle 发表于 2015-9-25 20:27
只能呵呵了，如果真是较真价格问题，当初就不会用最优弹性价了，至少我订房是不用用的 ...

使用最优弹性房价是因为不确定是否更改行程
最有弹性房价是最贵的一种预定价格，到底是谁糊涂呢

wolelva

我支持楼主维权，可想而知孩子们多失望

我是西藏

激动干嘛？你楼下给你解释，出主意，不要和人家急！

还是去找400，邮件和电话解决问题！