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发表于 2015-10-8 09:38:47
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只看该作者
来自： 吉林吉林
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我的中民保险理赔也有点曲折。我老板和他爱人去马来西亚玩，在亚庇到吉隆坡航段遭遇天气原因延误。我这边帮助他办理保险手续。因为是第一次遇到这样的事情，我也没经验，所以接连打了两次电话，接电话的都是中民保险的人员。他们的说法都一致，都是先取得延误证明才行。第二个客服说这个理赔在2年内提交就可以。于是我电话给我老板告诉他情况，然后亚航的延误证明不是要求先在网上填写e-form吗？于是我又在网上填写了e-form，等着亚航的延误证明。大家都知道亚航的售后速度，我就先不抱怨了。过了自动回复邮件说的5个工作日还没给，我给亚航打了电话，他们说催，结果又等了N个工作日还没有。于是我在facebook上留了言。这次回应很快，上午提的，下午就收到了。满心欢喜给中民打电话，结果接电话的客服说，哎呀！你怎么才报案啊？这都过去多少天了？我马上怒了。说我发生事故第一时间就给你们打电话了。两个客服都没给我记录是我的事情吗？就和我说先得到延误证明才可以。这女客服顿了顿才说，先生你别生气，我现在给你做报案。正常程序是先报案然后你再提供证据就可以了。我说我不知道你们的程序，我第一时间已经报案，是你们不记录在案，和我有关系吗？你可以去查你们的录音电话！后来还算顺利，现在是理赔期。等待赔付。 |
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楼主
亲，很抱歉没有更好的为您提供协助。您的理赔案件我已咨询负责的相关同事，目前正在为您和保险公司争取合理赔偿，还请您耐心等待。客服有不专业的地方，我们会加强培训，感谢您的支持！
