支付宝现在是否具备提出信用消费的实力

熊弟弟

    前些日子去了趟北京，订酒店的时候无意发现“阿里旅行”的信用住优惠力度挺大，原本北京建国饭店600+一晚用信用住首住优惠价格419块每晚。四人迅速拿下2间房，每间房2晚。
    （科普下信用住：支付宝不是有个“芝麻信用分”只要评估分数在700以上的支付宝用户，即可以享受用先入住后付款的信用住，说是信用住，也就是拿“蚂蚁花呗”里的钱给你做了个担保，不管你到时候住不住，支付宝会负责吧钱从花呗里面扣除，而次月10号以前会从你的余额宝、支付宝、绑定银行卡里面扣除还款，无需你再操作。）
    事情一开始都很顺利，第一晚入住后支付宝按照预定的价格分别从同行人的花呗里扣除了消费。可第二晚的扣费数额就不对了，第一个发现的是我，因为我订的嘛，立刻我就找了“阿里旅行”，他们处理得非常的卖力，一直帮我联系酒店和代理商，回复是：“酒店电脑系统有些问题，无法查询订单，已经在修，需要下午再联系看下有没有修好，您这边耐心等待我的回复！”而后下午客服人员回电话，告知已经确认款项收错是因为酒店系统出现了问题，所以酒店会在5-7个工作日退还多收款项。
    如果事情发展到这里就结束了，也不足够让我写篇文字来怀疑“阿里旅行”甚至是“阿里巴巴”这样一个上市企业的严谨性。
    今早如约而至的收到了酒店退还的多收款70元，但也正是这条信息让我发现，原来和我同样预定第二晚房间的朋友也被多收了钱，不同的是，他的多收金额为60元。我立刻再次电话客服人员，客服依旧礼貌耐心，但这次我确实没法像第一次去反馈情况般的平静，因为我的反馈已经让阿里客服查询到了该酒店系统当天出现问题，而且客服电话回答时也明确表示好些客户出现了这个问题，要我不要担心退款问题。而从我反馈到收到退款的这8天里，没有阿里的人员联系我朋友，告知他们多收了款；也没有任何退还多收行为。也许你会说，我对阿里过于苛责，因为在国内暂有的消费环境之下，没有哪个企业会主动跳出来指出自己的失误，愿意主动赔偿或者承担其原本应当负起的责任。就像汽车在大陆鲜有召回、苹果在西方当孙子而在大陆耍流氓一样…可，好si不si，支付宝你推行“芝麻信用”开启“蚂蚁花呗”，阿里旅行你用“信用住”等一系列拿“信用”两字说事，拿“信用”来评定我们，我就得同等的用信用标准来要求你。
    阿里客服依旧反映迅速，一顿饭时间就回电话通知我，他们的处理结果。没错，又是酒店系统问题，导致确实多收了房费，他们会在5-7个工作日原路退回。
    我很想说脏话，但是我来回就会那几句，太没创意所以忍住了。接下来，我将我与客服人员长达10分钟的对话尽可能原封不动的写在这里，因为这已经是我想表达并让你们知道的全部，如下：
我：请问只是因为酒店系统问题所以导致了此次错误吗？
客服：是的。
我：意思说贵网站是没任何失误的咯？
客服：酒店接到入住后，是自行扣款的，所以我们不知道。
我：那么就是说酒店想扣多少就可以扣多少的咯？
客服：是的。
我：我的花呗有3W额度，如果他们遭到不法分子攻击，可以把你们强加给我的这3W块直接扣除，然后还得我来还咯？
客服：不是的，我们和酒店有协议，如果遇到这样的问题是由他们承担损失的。
我：我在你们网站预订酒店时的协定价格，你们是可以看到并确认的对否？
客服：是的。
我：那价格和收款存在不一致，你们也不能发现吗？
客服：不一致是存在的，因为有的客户在酒店有其他消费，例如消费餐饮之类的，酒店会一并在客户账户里收取这些费用，但是会显示为其他支出。
我：我是有其他支出吗？
客服：已经确认过了，您是没有其他消费的。
我：那你们在我没有其他支出的情况下，单房费就存在差异，而且是在你们早已经知道酒店系统出过问题的情况下，你们也不会查询账目的不平问题？就像财务做账，也需要账目平的才对，你们不需要的吗？你们的系统不存在纠错自查能力？
客服：这个…
我：现在使用支付宝的有几亿人吧，你们出错率如果是万分之几或者更低，就算1万个人出错，每个人出错50快钱，那么就是50万了，也不是小数目，你们不自查都等客户来找才还吗？
客服：……
我：你们推出信用住，评价每一个人够不够信用、够不够资格享受你们的信用住，你们公司自己够信用吗？你们的操作系统不够严谨、管理制度不够完善、数据不对称也无法自查自纠，发现问题也只是推卸责任而不能自身主动的寻找办法规避错漏。这样的你们凭什么来评定别人够不够信用。在我反馈了问题后，你们只是把问题推给酒店系统。第一次我反馈问题给你们说是酒店问题，我可以接受，但是今天我的反馈，根本不是投诉你们是不是应该退款问题，而是你们明明已经知道当天酒店存在很多错收，为什么没有主动纠错。
客服：实在抱歉。
我：我很喜欢支付宝，很喜欢淘宝。我一直用，所以我才可以发现问题，我和你们说这么多，是希望你们变好，对得住我们的选择和使用。如果你懂我的意思，并觉得我说得有道理，请将我们的对话录音转交相关部门，可以改进，如果你觉得没用，可以删除，谢谢。

    事后想想，也许客服的姑娘，根本不懂我和她废话这么多到底干什么，也许她一边习惯性地接着电话，条件性的默认“嗯”着回应我，甚至一边还在和旁边的同事做着鬼脸，调侃着电话里面的这客户有多啰嗦麻烦…谁知道呢。所以我把事，写出来。希望愿意看的人，可以看到...愿意改的企业可以改掉。起码现在已经有人给每个人的信用打分了，那么给我们打分的这个“人”，请你先让我们相信，你的信用分够了！

熊弟弟

选用阿里旅行信用住后的小插曲，写出来。希望愿意看的人，可以看到...愿意改的企业可以改掉。起码现在已经有人给每个人的信用打分了，那么给我们打分的这个“人”，请你先让我们相信，你的信用分够了！

vivi4ever

楼主 我懂你！不是为了几十块钱的事，而是这么大一个公司，事情做的这么潦草不漂亮，实在是有点愤慨。
为了回帖，搞验证花了半个小时。

shama

其实都可以理解 企业越大出错的概率就越大。管理层估计不想看到这结果 但下面直行的可能就会改变很多，中国的企业在学习。不可能再几年里就学到人家百年老店风格和传统，所以多体谅些吧，国人的企业还在为第一要素利润而奋斗，等他们真正意识到做企业原来真的是为了服务大众那时在回来看看应该才会做到更好，

涉谷女神

你刷信用卡不也一样吗？ 银行又没义务监督酒店是不是扣了正确的款 你是不是喝了mini bar里的水 （我是指在国外的情况下） 具体还是得自己查 特别是在欧洲 别人酒店知道你卡的信息就随便刷特