APEC滞留迪拜机场两天实况，后续跟新今晚回广州。

№⑩號

我是谢同学，好感谢志博，回到国内了，还不忘给我在E发帖求助。是的，目前我还滞留在迪拜机场，已经超过30小时了。现在我在Lounge详细说下整件事情的经过，大家以后遇到这样的情况也可以参考一下。
原本我是订了18号凌迪拜到马尼拉的航班，接晚上马尼拉回广州，情况是没菲签，没发达国家签。16号收到邮件说：迪拜回马尼拉的航班换为克拉克降落，然后马尼拉回广州的航班取消，但是没有更改航班的信息。那时给宿雾的几个邮件发了信息，都没有回复，当时想算了，到了机场的柜台去处理吧，毕竟买了两份境外的旅游保险有保障。17号晚上，提早到达机场，等领登机牌的时候，我找到的负责人，把我的情况说了：原本我订的机票是迪拜-马尼拉-广州，现在你们改成克拉克降落，我能顺利登机吗？我没有菲签，没发达国家的签证。负责人说了稍等，需要问一下，然后打了一会电话，发信息，和网上查了一下跟我说没问题。那时候拿到登机牌我还不放心，再问多一次，他回复飞机到达后有工作人员协作你坐下一个航班，于是我很高兴出关了。因为到达菲律宾，改签航班的话就方便多了。
在龙腾休息室呆到12点，准备去登机，发现航班延误了，飞机还在途中。那时候还没一点紧张因为休息室很好，人少，吃的丰富，还有按摩椅，沐浴等。等到六点，继续去登机。这时候那个代理负责人一眼认出我，告知我不能坐这个航班，因为我没菲签，跟之前值机说的话截然相反，这时候我很冷静，看他有什么应对的方法，因为当时想有延迟保险可以撸。但是旁边的一个中国哥们却为我着急，告诉我赶紧现在买张克拉克到澳门的机票，就能上飞机了。其实这种方案之前我有考虑过，但是这样走的话，我凌晨到澳门还得住一晚，行程变更不能保，到达延迟也没到4小时，觉得自费的话很不划算，就拒绝，目送他们上飞机了。负责人忙前忙后，告诉我等会儿，他打电话问问怎么处理。这时一旁的卡塔尔登机台的值机员啊三目睹我们对话的全过程，他对我说，不用担心，他会为你想办法改签，你有可能比这个航班早到广州，因为不需要在马尼拉中转。那会儿心里乐了一下，后来才知道这等好事根本不可能发生在宿雾航空身上。
负责人回来了，我立马追问他怎么办，他说我只能等下一个回马尼拉的航班了，或者改签其他航班回广州。我问改签回广州的航班需要我自己出钱吗？他回答需要的，我只能申请把原来的机票钱退回给你，你好自费买张回广州的机票。那一刻心真的炸起来了，千万头草泥马在头里逛奔。我肯定不愿意，因为四程的机票才300多，他说他也没办法，因为现在马尼拉机场关闭，你没签证不能过去，还说值机时mistake。然后我说要投诉，我留下他的姓名和电话，就走了。反正他就一直把责任推给马尼拉。
这时候我找到机场的柜台，告知可以去海关处求助，海关的一个警察态度不是很好友，帮我打了一个电话，结果是，晚上8点那个人会回来机场帮你改签，你在楼上的转机柜台等他，他说现在只马尼拉机场关闭，飞机没办法降落。当时心想晚上8点的话，出发延误也到12小时了，保险应该可以撸封底的900.就信以为真，没一直追问下去。中午回到休息室把最后一点龙腾点花了，睡了一觉，吃了20个鸡翅，两盘虾，补充一下能量，反正就是那样贵的吃那样。
但是结果好失望，代理就是一骗子，因为晚上根本没有出现。下午5点多的时候，我就离开休息室，在转机的柜台找了一名dnata工作人员帮忙打电话，告知对方现在正在想办法，让我别担心，坐在这边等他来，他会一直帮助我的。中间有回一个电话问我回广州的航班信息，当时以为有戏。再坐多两小时，也成了泡沫，他根本没出现，也没来电。而帮助我的工作人员已经下班，换班的人态度非常冷漠，一直让我等。我说我已经等一天了，他说好9点过来，现在也没出现。然后他才帮忙再打一个电话，结果是要等明晚的航班回马尼拉。我当时又炸了，爆了粗口，那货一直很冷漠，说他也没办法，就走开了。一旁有一个裹着黑袍的穆斯林工作人员，上了年纪，应该有些资历的工作人员，问我发生了什么：我把事情复述了，强调宿雾柜台值机，说没问题，然后拒绝我登机，让我留在机场48小时，没吃没喝没，我的签证用完了，不能出去，他们对我不闻不问。大妈一句：dont worry.i will help you.当时真的好感动，她领我到我到dnata的办公室，找管理员帮忙再打电话，结果还是一样，他没权要求航空公司怎么做，航空公司的处理方案是等明晚的航班，从他们的对话听出，代理一直把责任推给马尼拉机场关闭。后来真的对今晚离开无忘了，真便宜的经多哈回广州的航班已经没有售票了。为了减少我的损失，我决定要找机场帮忙，投诉宿雾航空公司。找到了一个information desk.甩我的机票订单和登机牌，诉说我有多苦，在机场等了24小时还没航班，没吃没喝（虽然我在龙腾吃得很好），航空公司对我不理不睬。后来咬死航空公司给我登机牌，却不让我登机，再客服MM看来好似是很严重的航空公司失误，她一直查，一直打电话，让我跟她的上司通话，带我去好几个办公室见工作人员，那时间真的好感觉。那时候宿雾在迪拜的两个电话一直没有接听。我坐在一旁的座位咪了一会，MM就带我去了龙腾的休息室，登记了我原来的登机牌，我不知道是谁帮我付的钱，如果是宿雾的话，我也不会感激，因为那是他们应该对我负责了，但是我也很感激机场很负责的柜台，虽然他们权限不大，但是一直很用心帮我。
在休息室睡了一晚，早上一服务问送叫什么名字，查了一下说我只能留8小时，我又说了一下我的经历，结果负责人好贴心，没赶我出去。吃完早餐，时间尚早，打算继续去投诉宿雾，因为我昨晚的人已经换班了，我打算继续找昨晚很热心帮我打电话的老头，结果他不在，一个昨天的客服MM竟然认出我了，还帮助我去售票柜台等各种人咨询，最后免不了又回到DNATA的办公室，结果还是一样，他们没权要求该航空公司为我买一张机票，因为他们给我了我处理方案就是等48小时的那班。他们还建议我先自己买一张机票回去，我拒绝了，因为都是晚上的航班，也要等。还不如坐回马尼拉，和总部的人闹一下。最后我坐在办公室和一大妈说说我凄惨的经历，他们都表示同情，但无能为力。最后我在柜台写了投诉信，这就是唯一的放法了。
现在的我在休息室坐着，起码不会觉得很难受，但是真的觉得宿雾航空很不尊重旅客，自己范的错误，不来承担。同时也对迪拜的机场柜台表示很赞。希望今晚我的航空能够顺利。早点回去，保险的延误时间已经超出很多了。刚落地马尼拉，这帖子好似炸起来了，现在我跟进一下后续。
昨晚差不多到点，我一直让机场的工作人员帮我联系宿雾航空的代理，因为这个有第三方做见证人，我看他就不敢耍赖，二是我让他们帮我确认当天马尼拉回广州的航空有我的位置，不然我不登机。按道理楼下有朋友都要改签到21号回广州的，航班应该没满的，不知道他们为什么说最早的是21号。三是让他们给我两份航班延误证明。这些工作人员都为我争取来了，不然按照国际惯例，他们就必须给我改签别的航班，工作人员就会帮我施压要求。这里是迪拜，是一个很国际化的机场，不是在他们国家，航空公司有他的制度，而机场同样有保护乘客有良好体验的责任，我觉得迪拜机场做到了，真的好感谢marhaba休息室的主管，让我免费呆了24小时，还贴心帮我联系宿雾一切的事务。后来确认一切都没问题，就排了一些专车送我去登机口，我顺利回来了，宿雾航空代理人问我拿了电子邮箱，说晚点给我发电子版的延误证明。现在等晚上7点的航班回广州！
最后想说，很多中国人遇事怕事，破财挡灾。而我不是，我觉得别人侵犯我的权益的时候我就要努力维护。我最生气的点是第一天说晚上8点来找我解决问题，结果没有出现，就算他出来告诉我没办法帮你买机票，我就立即plan B用延误可能赔偿1500的金额买张机票当晚回广州，因为我联系了保险客服说，变更不能赔，延误可以。结果他失信与我，错过买机票的时间，才有后面暴走的行为。还有我不是什么富二代，花2000-3000可能就是这次旅行的全部花费。希望我的事对于大家往后旅游有借鉴的作用。那些骂我的人，下次航空公司改签你的机票，希望你都有立即买最近航班飞走的财力和勇气。准备飞回广州了，谢谢关心我的所有朋友！

mantuoluo99

加油！碰到这种倒霉事也没办法，真要怪宿务也怪不上，否极泰来吧

四↘不爱

可怜的10号。希望你能回来。。还有多带些吃的在身上。。在飞机上多吃。吃饱了再跟宿务撕

o00o

按宿务的作风，和宿务很难撕啊。还是想法早点回来啦。

wade19861127

帖子大致看了一下 宿雾的值机也不太负责 LZ的飞机迪拜改飞克拉克 然后要从克拉克到马尼拉才能转机回国 这样就必须入境 而你又没菲签 也没发达国家签证 这样的话 根本不能入境 宿雾有能力帮你办签证吗 应该是没有的吧 有人提议你从克拉克飞澳门 这是一个很好的办法 也不用办通行证 可以从澳门回国 但是你没接受 只能叹息了

小乖1

可怜的肉肉，希望今晚可以回来了。

№⑩號

小乖1 发表于 2015-11-19 21:35
可怜的肉肉，希望今晚可以回来了。

现在我好迷茫啊。整个机场没人能帮助我谴责宿雾航空，柜台的电话打不了国际长途，那个负责人太坑爹了

№⑩號

wade19861127 发表于 2015-11-19 21:30
帖子大致看了一下 宿雾的值机也不太负责 LZ的飞机迪拜改飞克拉克 然后要从克拉克到马尼拉才能转机回国 这样 ...

当初我没选择从澳门走，考虑是保险说因为会议原因APEC不能保旅程变更，我到澳门住宿一晚和回广州得500以上的费用，我买的两份保险就白费。当时真的不知道下一个航班是两天之后，哎。

nuannuanqiong

宿务太没良心了。应该谴责

小乖1

必须谴责，宿务航空怎么这样，太差