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严重感谢Booking.com

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楼主
发表于 2015-11-24 13:56:38 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 辽宁
刚刚结束西班牙旅行,这次旅行全程在Booking订的房。由于自己疏忽,本来要预订11月12日到16日巴塞罗纳四晚,结果订成12月12-16日。到酒店入住才发现问题,当时只好现场入住,并且一再确认错误订单取消,自己就安心游玩了。直到昨天,已经到家天之后,登录网站惊讶发现订单依然存在。这个订取消需要付费。我当时现场入住多付50欧,原以为已经包括取消费用了。给酒店发2次邮件询问情况,没有回应,只好电话BOOKING客服。客服反应迅速,态度极好,立即与酒店联络,也就是分分钟就回电给我,圆满解决,免费取消。这是其一。
还有其二:也是今年7月在西欧自驾旅行,酒店是随走随订。这一天要到弗洛伦萨,先询问了AIRB&B,没有回应(48小时内回应)我是24小时后要入住,等不及就又订了BOOKING。事情来了,AIRB&B之后也确认并且收款了。我可怎么办啊,4个小伙伴怎么交待?百般纠结之中电话BOOKING客服,说明情况。BOOKING客服及其亲切,竟然像老朋友一样安慰我和我聊了几句意大利酷热的天气,让我情绪一下子放松下来。接着积极帮我与酒店联络,其时酒店已经下班。客服让我放心,第二天酒店一上班她们就会处理。并没有等到第二天,我就发现订单已经免费取消了。
还有其三:去年11月在澳大利亚旅行,旅程中途有变,BOOKING客服又是与酒店沟通免费给我取消了预订。
人在旅途,变化是经常的,Booking能够人性化的对待,并且积极帮助其真诚真是太暖心了。
谢谢你们!
Booking.com
谢谢全体客服,专业又温暖!
中国大连

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沙发
发表于 2015-11-24 14:01:02 | 只看该作者 来自: 浙江杭州
突然想起一句话
我感谢他祖宗十八代!!
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板凳
发表于 2015-11-24 14:03:15 | 只看该作者 来自: 北京
有人骂也有人夸
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地板
发表于 2015-11-24 14:48:45 | 只看该作者 来自: 四川
我一直觉得 不管是哪家运营商  只要客户抱着好的态度去沟通  注意方式方法  都不会得到太差太坏的处理结果的
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5#
发表于 2015-11-24 14:53:04 | 只看该作者 来自: 重庆
我觉得不仅是客服的优质服务, 酒店的态度也很重要! 如果酒店不肯给你免费取消我想BOOKING也不会倒贴钱给你取消订单!   所以也应该赞个你预定的酒店
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6#
发表于 2015-11-24 15:21:11 | 只看该作者 来自: 台湾台北
携程也有好的时候 那次科伦坡飞吉隆坡  亚航取消了航班也没发邮件通知 到机场才知道 可是当晚携程订的吉隆坡洲际酒店肯定废了  没想到打电话给携程客服 居然和酒店沟通给免费退了
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7#
 楼主| 发表于 2015-11-24 16:09:03 | 只看该作者 来自: 辽宁
谢谢楼上各位支持,Booking客服非常暖心,真正用心体贴用户的困扰,三次电话沟通得到同样的感受。不由得不赞一个!另外同学提到的商家也是该大赞,这几次问题都出在发达国家,也许他们更加宽厚吧。
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8#
发表于 2015-11-24 19:31:22 | 只看该作者 来自: 四川
浓厚文风啊
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9#
发表于 2015-11-24 20:05:31 | 只看该作者 来自: 广东广州
Booking的确不错,这次朋友因为身体原因不能去,不能取消的宿务酒店也退款了~
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10#
发表于 2015-11-24 20:35:12 | 只看该作者 来自: 广东广州
严重鄙视Booking.com
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