因取消天津退TUNE的进展，收到最新邮件

minacoco

我们原定了4/8,和11/8晚各3个LCCT的房间，定的时候价钱还挺高的。不想亚航取消了天津航点，把我们吉隆坡的行程都打乱了。
一直想着TUNE退不了，就围绕着这2晚住TUNE安排行程。上周我们中间那个撂单儿的，突然去不了了，让我下定决心想办法退掉机场的TUNE。
看了几个论坛上的驴友还真有人退了，有的是退到余额，也有的好像直接退信用卡了。于是我也试着编了个英文邮件给Enquiry@tunehotels.com发过去了，写清了亚航机票号和tune的订单号，要求退到信用卡。当天有个自动回复，说是3个工作日回复。
结果等了一周，还没回复，怒了，直接把他们回的邮件里的“3 days"标红，注了一个”are you sue?"又发回去了。
看来这招还真管用，先是收到自动回复，后来紧接着又一封邮件，说是可以退到信用卡，但是需要4-5周时间。
看来大家强硬一点，跟紧一点，写清要求，有理有据还是有希望的。感谢以往提供TUNE邮箱等信息的驴友
以下是刚收到的邮件内容：

Dear Guest,

Thank you for your enquiry.

Further to your request, we wish to confirm that we will be refunding this amount into your credit card. However due to the surge in the refund requests, kindly allow 4-5 weeks for processing.

We apologize for any inconveniences arising from this.   

Should you require any further information or clarification, you could reach us at +6(03) 79625888

Operating Hours: Monday to Friday: 9.00 am. – 9.00 pm.

Closed: Saturday, Sunday and Public Holidays

Call Centre Department

Tune Hotels Regional Services Sdn Bhd (736610-U)

Suite 3.02 Plaza Hamodal                       DID : +603 7962 5888

Jalan 13/2                                                 Fax : +603 7955 5899

46200 Petaling Jaya

Selangor, Malaysia

www.tunehotels.com

5-STAR BEDS AT A 1-STAR PRICE

lucktswx

恭喜楼主了。哎！我的7月份两晚共计十间，没有hold住，先退了，一个房间损失30RM,总计300RM啊。

mini-momo

不是很明白，tune的取消貌似记得是可以在我的订单界面选择预定或取消的啊，需要发邮件么？

minacoco

mini-momo 发表于 2012-6-25 22:04
不是很明白，tune的取消貌似记得是可以在我的订单界面选择预定或取消的啊，需要发邮件么？ ...

tune是可以取消，但要收每间晚30马币的手续费，而且只能退到tune的帐户余额，不能退信用卡，帐户余额有效期半年，过期直接作废。我们2个晚上，都订了3间房，一共1000多人民币，根本不可能在半年内用完

faye

没人电话联系你么？退到信用卡里需要你提供卡号么？还是他直接退到你预定时刷的信用卡啊？

ygy009

minacoco 发表于 2012-6-25 23:09 static/image/common/back.gif
tune是可以取消，但要收每间晚30马币的手续费，而且只能退到tune的帐户余额，不能退信用卡，帐户余额有效 ...

我看坛子里应该也有人转让tune余额的吧。。。

廿一号_②①

不错，支持！！！

minacoco

faye 发表于 2012-6-26 09:36 static/image/common/back.gif
没人电话联系你么？退到信用卡里需要你提供卡号么？还是他直接退到你预定时刷的信用卡啊？ ...

全部都是邮件联系，没有提供卡号，直接退到付款信用卡

biao888

楼主,能给个英文的退房模板吗?  

ljinelx

大赞！感谢楼主分享！