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一步步挪到柜台 机场借轮椅急得旅客直飙泪! ...
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[新闻]
一步步挪到柜台 机场借轮椅急得旅客直飙泪!
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新堂圣
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电梯直达
楼主
发表于 2016-5-5 17:09:07
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来自: 湖南长沙
前日11:33,王先生来电:我看到朋友圈里一个朋友的微信,讲的是她在萧山机场借轮椅的遭遇,看完之后很有感触。
她的微信是这样说的——
去机场送闺蜜,她脚扭伤了行动不方便,我去机场服务台借轮椅。
机场服务台说要找航空公司借。然后我去
国航
的柜台,工作人员问我是否有提前申请,我说没有,她又问目的地是哪里,我说是大连。她头都没抬,说找错了,去大连的航班是国航委托大连航空公司承运,去F1柜台。
到了F1柜台,工作人员说,先要向大连航空公司提前申请,然后需要国航的服务台盖章才行。后来对方又说,必须要乘客本人到柜台,她看看身体情况才能决定乘客是否可以独自乘机。
我说麻烦你可否跟我到门口看一下,或者轮椅先借我用下,对方不同意。
眼看着就要到航班起飞时间,我急得现场飙泪,扶着闺蜜一步步挪到柜台。
机场人来人往,我眼泪横飞。
我就借个轮椅而已,我只是没有提前申请而已,这是公共设施的基本配备哎!那天闺蜜在九溪扭伤脚时,车子开不进去,是陌生路人把她背过小溪。龙井村的村民还主动找出冰块给她冷敷。
长这么大,这是我第二次在机场落泪。
第一次是在
深圳机场
,外婆突然去世,我在香港出差,买了机票想赶回去看她最后一眼,机场因天气问题,航班一直延误到第二天,同一航班的人围着机场工作人员争论,我躲在角落里绝望地号啕大哭。
飞机起起落落,我们都曾是那些悲欢离合故事里的过客。
记者蒋大伟:
前天,我试着联系借轮椅的当事人,对方表示事情已经妥善处理,婉拒了采访。
在机场借个轮椅真有这么难吗?
前天中午,我来到萧山机场,在出发大厅的咨询柜台,记者以朋友崴了脚,不方便走路要借轮椅为由,向咨询台求助。咨询台的工作人员说,借轮椅的服务一般都是向航空公司申请的,只有一些航空公司委托机场代理地面服务,这项工作才归机场来做。
来到国航柜台,向工作人员说明情况,身穿制服的工作人员回答,轮椅服务一般需要提前申请,如果是临时扭伤了脚,在机场航空公司的柜台也可以申请,如果只是崴了脚,现场申请问题不大。
随后,我又来到其他航空公司的柜台,在东航、
厦航
等航空公司的柜台,也得到了类似的答复——可以免费借轮椅,由工作人员负责把坐轮椅的旅客送到候机楼。
不过,每家公司的具体规定细则都有些不同,比如有的航空公司规定,轮椅只能推到登机口,而有的航空公司专门有工作人员会帮旅客推到飞机舷梯前,而申请轮椅的条件,有的航空公司要求出具医生的相关证明,而大多数航空公司则要借轮椅的旅客到现场让他们检查,根据伤势实际情况,来决定旅客是否需要轮椅,是否可以上飞机。
杭州萧山机场办公室外宣办朱主任回复:部分航空公司的地面服务是机场方面代理的,还有一些航空公司是自己进行地面服务的,所以咨询台都会先问一下旅客的航班号,再进行下一步引导。通常,地面工作人员肯定要看一下旅客的伤势,比如有些是崴了脚,用轮椅推一下就好,还有一些旅客其实受伤很严重,贸然上飞机,旅客的安全得不到保证,遇到这种情况,机场的急救中心会马上出动。
国航浙江分公司宣传科一位工作人员回复:这件事他们也进行了了解,那位旅客的航班是一个代码共享航班,其实是属于大连航空的航班,而大连航空的地面服务属于机场代理。
通常,如果旅客要乘坐国航航班,一般需要提前48或24小时申请,伤势越严重越要提早申请,如果只是一般的崴脚,到现场来申请也可以,航空公司会进行评估。
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