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事情是这样的，5.4那晚同是留学生的小伙伴发现八月多去学校的机票居然出现了四百多块钱的，于是大家炸开了锅，没买票的都马上跑去买票了。
结果说因为是航空公司的问题，所以那些票是作废的。可是阿里、携程、去哪儿都有承诺只要支付了就一定出票。
有好些同学都买到票了，也就是支付了。一般都是支付后两小时出票，可是因为这是航司的问题，所以就看阿里、携程、去哪儿怎么处理啦。
在携程买票的同学表示他们当晚很快就出票了（据说是携程自己贴钱了），在阿里和去哪儿的就等了很久都还没出票。
有同学在阿里买的，他们说客服要求他们退票，他们不干，他们要求阿里解决问题，即使要补差价，也要按五折处理。后来就是跟阿里在协商问题。
楼主和朋友是在去哪儿买的，然而去哪儿就一直拖啊拖。
5.4晚支付不久后，客服打电话来说让我们退票（票是朋友买的，电话是打给她的，这是复述朋友的原话），朋友说听到客服那边都在打电话给乘客说这个问题，也听到客服说有人表示拒绝退票。我们当然也拒绝啦...
于是事情就这么搁着。
楼主这两天就一直打电话问客服为什么还不出票，本来是想直接打电话给代理商的，但是电话总是自动跳转到去哪儿的客服。
第一次打电话过去，我输完朋友的电话号码和出行日期（买票时留的是她的号码）后，自动语音不知道说了啥然后就自己挂机了。
后来朋友说去哪儿发短信给她，说已经收到人工请求啥的。
我第二次打过去，客服说她联系一下代理商，让我不要挂机，不久后告诉我，代理商说一般是两小时内出票，如果有问题也会在一周内出票的。
后来我还是想直接问代理商，结果又跳转到去哪儿的客服，于是我又问了一遍。
客服说他联系下代理商，晚点回我电话。我还特意告知要回本机号码，不是订票的号码。
后来就一直没等到电话，后来跟朋友说这事，她说客服给她打电话了，她当时没听到。后来回拨就一直打不通。
之后我又打过去，输了订票号码和出行日期，但是连不到客服，后来短信跟我说电话中断，多次回拨没人听。我根本就没收到电话啊！！！
第三次打通了（昨天下午），我说第二次的客服没给我回电话，然后那个客服说他帮我问一下。之后说当天（也就是昨天）会给我确切回复，结果又是没有下文。
于是我今天第四次打电话过去。客服还是说先帮我联系代理商，稍后回电。我跟客服说了昨天的客服没回电话的事，他跟我保证他一定会回我的，结果我等了四个小时，还是没有！！！！
然后，第五次电话，我问客服能不能直接给我代理商的号码，客服给了我另一个号码（之前那个每次都跳转到去哪儿的客服）。
然后我打给代理商了。
代理商那边的客服说要我给订单号，我给了之后她说查不到这个订单。我坚称订单号没错，后来她叫我稍等。
我听得出客服静音了，就是她不出声的时候本来是有些杂音的，然后突然变得很安静，我一直喂喂喂很久她才说她在查，让我等一下。
后来我隐约听到那个客服在跟别人说话，应该是他们的管理层。
然后换了个人跟我沟通，那个应该是管理层的人。
然后那个人说我们的机票已经取消了，当晚就已经打电话告诉我们了。
但是我们没有退票，而且去哪儿也承诺只要支付成功就保证出票，这种事谁会退票啊，而且携程都出票成功了。
然后她就说他们已经取消了我们的订单了（我们这边还是可以看到订单的）
那个人也说他们已经跟去哪儿说了这件事了，可是去哪儿一直没告诉我们他们沟通的结果。
总的来说，代理商说票已经没了，他们也已经告诉去哪儿了。去哪儿则说，他们帮我们联系代理商，但是他们没跟我们说这票没了的事（估计还是有的，他们只能等我们自己退票，不能强行把订单取消）
后来我又打给去哪儿，跟他们说了代理商告诉我的事。我说了好几遍之后，客服终于说，代理商那边是不管了，现在就等去哪儿的相关部门跟进。
说五月底给我们结果。
我说为什么要拖这么久，客服说如果我们不愿意等的话，可以自己退票，不然就等到五月底给回复。
他们最后也没承认代理商那边的说法，即订单已经取消，我们的票已经没了。就是让我们等（不知道是不是想等着我们自己取消订单）。
反正，代理商和去哪儿给的说法不一致。
因为我最近就要确定好八月的哪天到学校了（学校要求我们要在八月中旬左右到，而且学校那边需要知道我们什么时候到）。
要是等到五月底，去哪儿又继续拖，机票又涨了，我的时间又没法定，那真的很麻烦。
所以！我想问一下，这种情况该如何处理？有没有也买了那晚的特殊机票（客服是这么声称的），一起来投诉什么的！！
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发表于 2016-5-7 22:06:29
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发表于 2016-5-7 22:18:17
