航班延误咋补偿 闹得越凶补偿就越多？

新堂圣

月7日晚，深圳航空一架从沈阳飞往上海的航班出现机械故障，随即返航，安全降落在沈阳桃仙国际机场。由于嫌航空公司提供的延误赔偿太少，部分游客拒绝再次登机。沈阳晚报、沈阳网记者了解到，国内针对航班延误没有统一的经济补偿标准，有乘客认为只有闹得越凶才会获得越多的补偿。事实果真如此吗？　　事发 乘客不满赔偿拒绝登机
　　赵女士告诉记者，她搭乘的是ZH9729次航班，5月7日17时20分起飞，当飞机大约飞行半个小时后，一些坐在后排的乘客听到嗡嗡的响声，机长判断是机械故障，于是决定返航。飞机降落后，出于对航班安全性的担心，部分乘客选择退票或改签。对于选择等待的乘客，相关部门发放了盒饭和矿泉水。
　　当日21时许，机场方面播报，称ZH9729次航班开始登机。由于因航空公司自身原因造成延误，深航方面称可给每位乘客100元延误补偿，同时更换另一架飞机。赵女士表示，对于这个数字，很多乘客都觉得太少，拒绝上摆渡车。乘客们认为，等飞机到上海后，地铁已经收车了，只能打车，而100元补偿根本不够打车费。经过一个小时的协商，延误补偿涨到了300元，乘客们同意登机。23时，更换飞机后的ZH9729次航班重新起飞。
　　调查 闹得越凶获得补偿就越多？
　　一旦飞机出现延误，乘客在什么情况下可获得赔偿？究竟能获得多少赔偿？记者了解到，如果乘客购买了延误险，一旦航班延误3个小时以上，根据航空公司的不同，可获得从数百元至上千元不等的延误补偿。
　　但如果没有购买延误险，一旦飞机延误，乘客是否能获得赔偿？记者了解到，如果因天气、流量控制等非航空公司原因发生延误，有旅客滞留时，航空公司帮助旅客安排食宿，但不予经济补偿。如果是因为航空公司自身原因造成的延误，航空公司将根据延误时间的长短给予一定金额的延误补偿，但补偿多少却没有统一标准，以机场现场发放为准。
　　据了解，航班延误后的经济补偿方案相当模糊，不同舱位、延误时间不同，相应的补偿方案也没有明确的标准，这导致航空公司和旅客讨价还价时有发生，有乘客认为，闹得越凶，获赔就越多。按照2010年中航协向航空公司下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》，飞机延误4-8小时（含8小时），航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。但民航管理部门的补偿标准也不具有强制性，最终导致补偿问题仍然处于“讨价还价”状态。

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延误补偿就是一滩浑水