因航班管家错误引导购票，投诉到深圳消委，被告知终止...

shirming女王大人

      上周把航班管家投诉到深圳315消委会，今天收到短信被告知投诉终止，原因是接线员表示无法给予退款赔偿，而且态度强硬。
       事情是这样的，2月份我通过航班管家app上订购了一张春秋航空上海到广州的机票，app的界面上显示为廉航（没有免费托运行李）
我行李不多想着不托运也行，20寸的箱子提上飞机就好了，然后下单，5分钟后短信告知出票。。
       出发那天提早2小时抵达上海虹桥机场，走到自助机正准备打印登记证就去安检，谁知道当我走到安检时一个保安员拦截我去路，表示我的箱子要求托运，我说我的是登机箱20寸也不超重为什么不能提上飞机，然后他说，不行要托运，否则不能登机，现场被拦截要求托运的人不少，为免耽误行程，大家也只能灰溜溜的排队办理托运。托运的价格也不是所列出的60元，最后收了80元。我问他为何不是60元，服务人员说，柜台办理就是80元，而且让我觉得过分的是，办理托运手续时先拿了我的身份证，然后给我单据，让我缴费后才把登记证和身份证给我。为了回家都忍了。谁知道整个飞行途中不断的推销，严重影响休息。
      后来我致电春秋航空，我质疑他们为什么20寸的登机箱不超重的情况下为何不能提上飞机，我们表示它们家有这种的特殊，的确和别家航空公司不一样，这个它们有在民航局备案，在官网订机票的时候条款上有注明，我说我是通过第三方平台订购的所以没有被告知，我也是首次搭乘春节航空的，之前的亚航虎航只要行李不超重20寸箱子是可以提上飞机的。然后他就让我追究第三方平台的责任，最后我找到航班管家客服，我先与客服人员陈述我要申诉的内容，她说给我记录让主管给我联系，3天后一个武汉的固定号码打给我，自称是航班管家客服主管，给我的最后答复是航班管家没有责任，我说在订购的APP上没有任何提示表示这趟行程需要购买行李票，我是没有打算托运的情况下才选择这票，我有截图可以提供给他们，我说这趟航班有这种的一种特殊性该在订购的时候注明，或者出票的短信中也可以提示一下，但是的确没有！经过反复的沟通对方态度依然强硬，并且说不出任何免责的理由，只是不断重复，他们是个代理，没有这种的义务，具体情况应该咨询航空公司。
       PS:订这机票的时候还订了送机服务，最后被告知没有司机，订单被取消。。。。当初以为航班管家的司机是受薪上班，会比较有保障。原来也是兼职，也就是说跟滴滴，uber那种一样，可以临时放鸽子。。。或者取消行程。。。。所以对于坐红眼航班用他们的接送机还是有风险的。。
以下是出票后发过来的确认短信，哪里有提示过行李大小以及托运信息。




     

南山南

春秋随身行李一直就不是20寸的呀。

既然你不知道随身行李的尺寸，你为何不主动查询一下。

还什么虎航，狮航呢，虎航怎样，和春秋有半毛钱关系呀。

你自己想当然的以为20寸就可以登机？
春秋的行李规定是以你自己想当然为准的？

我觉得航班管家没什么问题，已经提醒是廉航就够了。
是不是没提醒你飞机上有推销的，也要找航班管家算账呀！
是不是没提醒你，没有免费吃喝，也要找航班管家算账啊。

都提醒你廉航了，还要怎样！

南山南

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十七、三十八条规定：
　　随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

你以为你20寸不超过7KG，就没问题啦？你就成上帝啦？
实际上严格来说是5KG呢。

随身行李尺寸，要具体到每个机场，每个航空公司不同的标准。
你自己不去了解，自己想当然的用虎航亚航的标准，去衡量春秋。
自己异想天开。

航班管家应该设置黑名单！

zackbupt

KN官网购票时就明确显示随身行李大小及重量

xanadu

我买过2次春秋的机票在航班管家上，定完春秋都是有短信告知的随身行李尺寸和限重，不太清楚你的情况。

wonucan

出行前，国内行李运输规则规了解下较好，不防把它当做学习了。以后就不会发生了。

namefull

感觉楼主自身原因大些，竟然是廉价航空，当然要去看看官网的规则啊！
这个感觉和航班管家问题不大

shirming女王大人

南山南 发表于 2016-5-19 16:28
春秋随身行李一直就不是20寸的呀。

既然你不知道随身行李的尺寸，你为何不主动查询一下。

但我在春秋的飞机上看见真的有人拿20寸的行李箱登机
为什么有人可以有人不可以?是不是商务舱就可以经济舱就不行？
另外有些拿着手提行李的不是箱子也要求托运，又如何解释
20寸是登机箱本来就可以拿上飞机，我用同样作为廉航的亚航，虎航作比较有什么问题
你只可以说我疏忽没有去航空公司了解清楚就购买
但你说不是航班管家的责任我就不同意。
至于推销、没有餐食、你认为是我吐槽的依据就随便你怎样想吧！
反正如当初我知道是这样的服务，并强行托运，我就不会选择购买这航空公司的票

南山南

shirming女王大人 发表于 2016-5-19 17:00
但我在春秋的飞机上看见真的有人拿20寸的行李箱登机
为什么有人可以有人不可以?是不是商务舱就可以经济舱 ...

谁规定了，亚航虎航可以，春秋就一定可以？
规定是世界统一的？

都说了，你自己想当然。

一匹蚂蚁

别吵啦，伤和气，楼主的经历告诉了大家，一定要为自己的出行做好全面的准备。

以前我在平台定酒店（比如携程啊、雅高达这些）都不会主动跟酒店发邮件确认，直到接触到E旅行，看见不少朋友分享经历，到达酒店后，告知无房或者没有收到订单等等，人在国外，各种麻烦，浪费时间和心情，有的解决了，有的还只能三更半夜的自己想办法，回国后再撕，我庆幸之前自己没有碰到过这样的情况，但是不怕一万只怕万一，从此以后，我在平台订房后，临近出发前1个月都会跟酒店发邮件去确认我详尽的订房信息，并且把酒店回复邮件打印出来携带着，方便使用。

以前如果我碰到这样的事只能怪我自己常识不够，随着我听得、看得多了，很多事情就晓得做好万全的准备和安排了。

所以我认为此事对楼主并不是坏事，廉航的政策还真不是你凭自己的直觉和习惯来决定的，好在你定的是国内航班，如果是国际航班托运要几百呢。