在佰程办理签证，这样的经历简直是噩梦。

一匹蚂蚁

     去年双十一,我在佰程淘宝店买了3个7国签证套卡（红包+现金的形式）每个面值199元可以抵扣399元的使用权限，本来是准备自用的，由于工作原因上半年不能有出行计划，今年在10月安排了一次美国旅游和17年1月底菲律宾，菲律宾的这个签证可以美签去8天，所以在套卡规定的16年12月31日之前我都没有使用的可能了，5月中旬就把这个套卡转让了，每个200元（199+下单时还要支付佰程1元钱）。

卖出签证资格后，买家在闲鱼上付了600元，做好佰程和买家的交接工作后，我就没有管这个事情了。

今天上午10点左右买家突然联系到我说5月29日（周日）她就要出发去泰国了，5月16日佰程显示收到了签证材料，并于5月17日递交了资料，但是到今天5月27日（周五）查询办理状态依然在泰国领事馆未出签



      买家跟我在QQ上沟通说，最近联系过佰程旺旺几次了，遭遇了踢皮球，客服都很官僚的回答问题，一会说在云南领事馆，一会又说在路上，反正查不到准确消息，又说反应给负责人，然后让负责人联系之类的，最后总是不了了之，买家实在没有办法了才跟我联系，我的天呐，都是出去旅游的人，买家这得多着急啊，而且还是湖南的，今天不能快递出来，就不要想去泰国了，我立马给佰程拨打电话，直接进投诉热线，依然是客服规模化格式化的各种回答，但是我不吃那套，要求必须马上让主管来接电话，在我反复要求申请后，主管3003不太情愿的来接了电话，答应她跟进后给我回复，我担心又被放水，反复要求3003明确告知回复时间结点，最后3003说1个小时内回复，我要求直接回复买家就OK了，3003还跟我确认了回邮地址，结果1个小时以后，我得到了买家无奈又气愤的回复说：3003讲的由于领事馆最近爆棚，所以有300个护照被退回来了，不能如期办理，所以签证办不了了，只能把护照马上退回来，让买家自己去办理落地签。


       钱是我淘宝账号支付给佰程的，现在办不了佰程要求退款，我们没有任何选择，但是应该如何退款？关于现金红包部分怎么处理？买家邮递给佰程的快递费是不是该她们赔付之类的，3003主管也没有交代，这些我得自己去跟进催促办理吧。


        于是我在淘宝店上旺旺客服，发了几十条信息都没有人回复，我气得骂人了，还是没有人回复。

         我只能又打电话到佰程去找3003主管（上午在跟她通话时，我说怎么可以再次找到她，免得换一个人又不知道事情的原委了，她说打电话去把事情给前台大概说一下什么事情就可以再找她）询问，我先后打了3次电话，分别是三个客服接听，都是统一训练过跟复读机似的：主管不在，我们找不到，我们的电话不能转接，她不在座位上，主管不在，我们找不到，你的问题我们会反映给相关部门，他们会给你回电。。。。。。。。。，我最后只能要求回电并且回复到我来电的电话上，反复确认过。

       这样的情况下我依旧没有得到任何回电，又打电话去问，客服一口咬定广州分公司给我回电话，我自己没有接，他们还发了短信，可我中午2个小时哪里都没有去，就抱着电话来着，我怎么不知道你们给我打过电话发过短信？客服纠缠着这个打没有打电话的事情说了好一会，最后他们核实说打到买家那里去了，我倒，我不是让给来电号码回电吗？几个客服都搞错？？对于佰程北京客服和广州客服来说，到底谁是猪一般的战友？


         越来越没有耐性，我真的彻底被激怒了，我直接让客服给我找3003主管接电话，近在咫尺，我甚至都可以听到他向她请示汇报的说话声，但是3003就是不亲自接电话，客服也一挡再挡，我最后告诉客服说：上午我跟3003主管通过电话，你们电话不可以转接，但是她可以来你位置上接电话，并且她就在你的附近，是她上午答应我说如果要再找她跟客服说一下就可以找到她，请你问她为什么她不讲信用？？？客服又请示汇报了一下告诉我，请我挂掉电话，3003主管会马上给我回电，我挂完电话等了15分钟。。。。。。。，依然没有等到3003说“立即”打来的电话，大家想到我现在的怒火啊，又给热线打了电话，咆哮着要求3003过来接电话，这次她终于接听了，振振有词的说了一大堆巴拉巴拉的，我等她说完后，我把事情前因后果给她陈述了一遍，中途几次被她打断，我不得不说：主管你说话的事情我在等待你说完后再说的话，你可以等我说完后再发表你的意见吗？否则我们就在不断地争执中去处理问题，你身为投诉主管，你既不愿意接听客户的电话，也不愿意耐心倾听客户的所有经历和经过，如果你觉得你无力解决，可以请你的上级来处理吗？

       讲述完我的遭遇，希望她能设身处地的考虑一下客户的感受，并能积极配合善后工作，我告诉了3003我的请求：1、现在护照邮递回来了，客户没有任何选择，客户邮递过去的快递费由谁承担？2、退款是退到淘宝账号还是支付宝，是退现金还是退套卡券？3、套卡部分有涉及双十一的现金红包，这部分如何处理？4、你们内部协调和办理的时间结点请告诉我，时间结点内我不会来打电话给你，但是超出时间没有人跟进和回复我，我可以找你吗？如何找你？

3003给我的回复是：1、佰程承担（其实我现在怀疑，她说是邮递回来的费用佰程承担，还是客户邮递给她们证件的费用也由佰程承担？）；2、强调是领馆的责任，与她们无关，她们是按照正常程序办理了，退款部分她们要跟淘宝联系看如何处理，套卡用了就作废了，不可能再退卡给我，而且只能退我当时支付的那部分现金，也就是红包部分也随之作废了；3、回答得很勉强，最后还是答应可以找她。

我拒绝了第二条处理方式：不是我违约，也不是我们资料不符合要求被拒签造成的退款，如果是领馆行为，请她们出示领馆的公示或者文件之类的，我要求要么退我200元现金，要么给我同样的办理7国签证的资格。

10分钟后3003又打来电话说：她请示领导说给我现金红包部分的优惠券，我坚决不同意，谁要你的优惠卷啊，对我来说没有用。

20分钟之后，3003又打来电话说，她跟淘宝核实：说我当初199元的券全部用的现金，并没有使用红包券，所以应该是可以退给我199+1元的现金，但是具体的还是要我提交了退款申请后才知道结果，我配合的退了一个订单（不敢3个订单一起退，大家懂得），目前还在等待她们的处理结果。

xnpmmc

囧，去年在佰程办理的签证，很快收到，不知道为什么今年会这样？看来签证还是得提前办

星凡

百程是一塌糊涂，客服说话常常前后矛盾，查询个状态从来是含含糊糊，没一个实话

蓝色咏叹调

难道百程被199撸残了？

alisonlee

我还打算在他家办签证呢，看来得犹豫下了

星凡

楼主还能找到投诉渠道，我练投诉渠道都找不到，客服电话打过去说全都改网上客服了，网上客服就是一塌糊涂。

一匹蚂蚁

星凡 发表于 2016-5-27 19:48
楼主还能找到投诉渠道，我练投诉渠道都找不到，客服电话打过去说全都改网上客服了，网上客服就是一塌糊涂。 ...

可以的，拨9再拨4，投诉电话，但是客服的素质可以雪上加霜，绝对可以把你气得七窍流血

一匹蚂蚁

xnpmmc 发表于 2016-5-27 17:50
囧，去年在佰程办理的签证，很快收到，不知道为什么今年会这样？看来签证还是得提前办 ...

规模大了，跟不上服务了，不咋样。

一匹蚂蚁

星凡 发表于 2016-5-27 18:11
百程是一塌糊涂，客服说话常常前后矛盾，查询个状态从来是含含糊糊，没一个实话 ...

真不如一些小中介服务及时和好

一匹蚂蚁

蓝色咏叹调 发表于 2016-5-27 18:13
难道百程被199撸残了？

我这个是马云给的钱，一言难尽，如果不是我这样拼命打电话追，百城不会主动回复的，最后的局面是客户周末出发泰国了，护照还在她们手里捏着