惠租车的保险到底是怎么回事？

gandwd

昨天问了惠租车的客服。主要问了两方面：1、出事故后，怎么报保险？2、需要什么资料，国内才可以理赔？
答复是说：
1、出事故后报租车公司处理，如果不到保险赔偿金额，则自己先垫付，然后回国内报销。
2、多车事故：警察事故单、车损单、维修单。
单车事故：车损单、维修单。

然后我追问什么时候联系国内。客服没答复。

今天早上再问。
答复说：
惠驾天下保险理赔流程：<br />1.报警（联系租车公司并当场报警，没有警方出具的事故说明书，无法入保。如遇警方不肯出警可以到当地警局办理）<br />2.拍照（对车辆损伤部位进行拍照取证，需要事故照片1-3张，有事故场景，受损状态）<br />3.备案（24小时内拨打安联保险电话或发送邮件备案，联系方式见保单）<br />4.凭证（保留租车合同/小票，警方处理报告、车辆损失报告、赔偿证明、扣款凭证等理赔材料）<br />5.索赔（回国后联系安联，电话400-800-2020转3旅游险转2其他个人咨询或者微信理赔allian_cn）<br />6.由保险公司根据理赔材料处理赔付金额。

时间倒是清楚了，24小时内联系。
但是问题又来了：昨天和今天说的材料不一样！
特别是：“等理赔材料”，注意：“等”字。我们怎么知道等有什么啊？这个不是文字游戏么？
等我回国内了，你来跟我说：***材料没有，不能理赔。我还去欧洲找这个材料啊？

然后客服叫我打电话：电话400-800-2020转3旅游险转2
我觉得这个明显有问题：书面的材料如果都不能说清楚，口头怎么可能说的清楚呢？而且也不方便记录不是？
我没要求给我材料名称的英文和德文名称已经不错了，还口头？

然后说：怎么理赔怎么操作，是需要联系安联客服。
我觉得，你们如果不清楚怎么做，还怎么做这个生意啊？我是找的你们，你们说要找安联，安联如果又说要找你们呢？
我放弃了，准备取消订单，找其它公司租车。不行就到德国直接租了。

juneSZken

看来我也要去问问清楚，不行就取消，重新订买车行的不计免赔