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客服人员算错时差 3231元机票钱差点“飞”了 ...
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客服人员算错时差 3231元机票钱差点“飞”了
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新堂圣
新堂圣
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电梯直达
楼主
发表于 2016-7-14 16:01:08
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来自: 湖南长沙
“航班管家给我打电话,说是愿意退还机票钱。”昨天,市民余先生告诉记者,困扰了他近一个星期的难题终于解决了。 本月初,余先生通过购票平台“航班管家”购买了一张由俄罗斯叶卡捷琳堡机场飞往北京的机票,机票费用3231元,起飞时间是当地时间7月5日20点。“因为时差关系,叶卡捷琳堡的时间要比北京时间晚两个小时,也就是说,飞机起飞的时间应该是北京时间7月5日22点。”余先生说,因为临时行程改变,他在北京时间7月4日17点29分拨打航班管家客服电话,要求改签机票或者退票,客服人员做了信息登记,在一个小时之后回电告诉他:因为余先生的改签申请离飞机起飞时间不足24小时,机票无法改签或者退票。
“我当时简直哭笑不得,北京时间7月5日22点的飞机,我7月4日17点29分要求改签,你却告诉我说离飞机起飞时间不足24小时,这数学是怎么学的?”余先生说,无奈之下,他重新购买了机票,回到北京,之后继续向航班管家交涉。
在余先生的电话录音里,一名客服人员表示,“因为工作人员的原因,给您造成了不便,但根据规定,机票钱没办法退给您。”
昨天上午,记者联系航班管家客服人员,核实余先生的订票信息,并询问事情原委。接线人员表示,确实查到余先生的订票信息和退票记录,也有工作人员在11日联系余先生解决问题,但该机票不是由她经手,具体情况她不了解。至于该趟航班起飞时间前的24小时到底是那个时间段,她一时也无法说清。
昨天中午,航班管家工作人员再次联系记者,表示已经通知余先生,将退还其机票钱。
记者向余先生核实时,他说,航班管家将扣除320元改签费用,退还剩余的机票钱,并补偿了200元长途电话费用。
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