因同程的失职和无赖，我损失了13000《请斑竹手下留情勿删》

碧海银沙

事情我已发微博，请大家帮忙评论和转发，希望同程不尊重客户，也能重视自己的公司形象和潜在客户腰包里的钱！
http://m.weibo.cn/1071438532/4000329173498065/qq?wm=3333_2001&from=1067293010&sourcetype=qq





不是因为坐游轮必须找旅行社，我绝对不会去跟团，也就不会蒙受这么大损失：

6月在同程购买了4大1小上海=熊本的海洋量子号行程，收到客服邮件，要求寄送身份证、户口本等复印件及5人护照原件，我以为是做签证之用，就告知同程2大1小有日签，就不寄送护照了，只寄送另外两位老人的护照。（实际同程来来回回有3、4批人联系我，中间还有客服妄图截单，真可笑，却未有一人由始至终地跟进我的行程及告知我邮轮根本不需要签证）
7月4日，我把复印件和2位老人的护照寄出，并邮件提醒客服注意签收，只收到了系统自动回复，7月12日，同程发了一封出团通知书给我，直到7月14日出行前后10天同程始终没有联系过我。
7月14日，一家老小欢欢喜喜开车去邮轮码头，路上接到导游电话，我顺便跟导游确认两位老人护照她有没有拿到，却得知没有护照，此时离上船只有1个半小时了，我心急如焚赶紧拨打同程电话，同程却说收到顺风快递，里面只有复印件，没有护照！我就奇怪了，我发的圆通，网上已经查到这个单号已经签收！为何客服说收的顺风（感觉就是为了逃脱责任而随口胡扯），然后就是说去核实，让我等待，我说再等船就开了，客服相当淡定地说查询后给我回电……几番来去之后，始终说没收到，父母没有护照出不了关，百般无奈下只能我们和孩子上船，两位老人打车回去。当我们最后一个冲上船时客服来电话，说没有找到，等核实护照问题后，他们会有后续处理方案。两位老人的失望之情我了然于心。
7月18日，旅途结束。整个旅程中，同程始终未致电我们任何人，似乎此事完全已经与他们无关，回家等了两日仍未见来电，我和老公分别打电话去质问。得到“贾”姓客服的回复就是依旧咬定快递收到了，只有复印件没有护照，说他们有开快递的监控录像，那我让他拷贝一份给我看看，却回答为了保护客户隐私不能提供，难道快递袋上也有隐私？监控能清晰拍出快递单上的地址、姓名？隔日，再打电话过去，客服又开始扯：说他们去查询了圆通快递，文件袋重量只有0.06千克，里面没有护照。于是，老公也致电去圆通，圆通回复根本就没人来核查过快递重量，另外，一般文件袋他们不过磅，默认0。06千克，明显圆通想用快递分量来蒙我们。老公让客服保管好收到的复印件，却回答复印件已经销毁！未上邮轮时他们已知道发生了护照丢失事件，理应保管好其他文件，以作调查核实，有什么必要销毁？除非压根就没开过快递袋，直接当垃圾扔了；或者想把责任推卸快递公司；又或者连护照一起……

就这样，一而再再而三地编着谎言想尽办法逃避责任和赔偿，今天致电过去的结果是，找媒体和投诉是你们的权利！

他们的混乱和失职：
1、收到合同及需要递交的文件表格的邮件后就未有任何主动联系，发邮件过去基本自动回复，根本无人跟进！
2、快递材料过去后未有任何确认信息就直接发送出团通知书，甚至说复印件销毁，令人怀疑根本就没有打开快递核对过材料！
3、前后不同部门发邮件过来，一团乱！签证材料收发地址和签证部是两个不同的地址，材料搞丢也是情理之中了！
他们的谎言和无耻：
1、信口雌黄说收到顺风快递，里面只有复印件，实际我发的是圆通！估计根本没拆过快递随便编个混了再说。
2、说有监控视频证明快递信封里只有复印件没有护照，却不肯提供，逼问他是否确认拍到，又说可能在角落里拍的不清楚，自打耳光！
3、说去查了圆通，分量不到，以证明里面没有护照，实际圆通公司除了我们根本没有任何人来询问过此事，并且，信封分量为默认，网上就能查到！
4、让同程保管好复印件，却说已被销毁。（是根本没见过，或者跟护照一起毁尸灭迹吧）


这就是同程——这个有名的旅游公司，管理混乱，客服素质低下的公司，我会曝光投诉到底！不为那13000也为让你们更出名！

gsxskip

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小薇ya

LZ用圆通寄护照也真是心大…护照寄出后应该马上核实是否已经收到护照原价。同程最大的问题在于没有核实材料信息就发了出团通知，凭这点还是有可辨的。法律上同程不需要证明他们没有收到快递，因为寄送的过程本就不是他们的职责范围，他们的职责范围从收到快递开始。楼主需要证明快递寄出，至于是快递原因还是同程原因，要找准源头。只能是逼圆通证明材料已给同程并且提供签收证明来排除。同程最大的bug就是前后说辞不一自相矛盾

碧海银沙

小薇ya 发表于 2016-7-22 22:55
LZ用圆通寄护照也真是心大…护照寄出后应该马上核实是否已经收到护照原价。同程最大的问题在于没有核实材料 ...

谢谢楼上的分析，我也是这么想的，他们的无赖嘴脸着实令人厌恶！

wjswlixiaobai

楼上的不要喷楼主了，谁抱团都是为了省心，换我也是，连出团通知单都收到了，我也没必要去查护照有没有确定在他们手上，我肯定会认为他们是已经拿到护照办好手续了。楼主不要跟他们扯其他的，就凭那个出团通知，去闹吧！

碧海银沙

wjswlixiaobai 发表于 2016-7-22 23:02
楼上的不要喷楼主了，谁抱团都是为了省心，换我也是，连出团通知单都收到了，我也没必要去查护照有没有确定 ...

大热天的，真心不想搞这种事，谁叫我摊上了呢？

小薇ya

wjswlixiaobai 发表于 2016-7-22 23:02
楼上的不要喷楼主了，谁抱团都是为了省心，换我也是，连出团通知单都收到了，我也没必要去查护照有没有确定 ...

你能读出来在喷楼主我也真是醉了…这不是好好在讲道理防止其他人再出现类似问题吗？毕竟护照寄出去送签的情况也不是少数啊，简单一个确认的动作可能就省了后面很多的麻烦啊…

juneSZken

我之前坐邮轮也是同程包船的，当时服务还可以的，有个人专职对接的，楼主你是寄到苏州星湖街...邮轮部周**收吗？

碧海银沙

juneSZken 发表于 2016-7-22 23:12
我之前坐邮轮也是同程包船的，当时服务还可以的，有个人专职对接的，楼主你是寄到苏州星湖街...邮轮部周** ...

对的，寄出去就没有再收到任何回音，实际显示已签收，当天打电话过去问时，客服回复，不同部门，正在核查。。。。。

碧海银沙

小薇ya 发表于 2016-7-22 23:06
你能读出来在喷楼主我也真是醉了…这不是好好在讲道理防止其他人再出现类似问题吗？毕竟护照寄出去送签的 ...

嗯嗯，我理解的啦，你也是大实话呢，我自己也有问题，太疏忽了，引以为戒吧，诶：（