小心酷鸟航空！！重庆的朋友们

aichimangguo

我们一行5人计划乘坐酷鸟航空XW91航班，于2016-7-21凌晨2:20重庆直飞曼谷。但是由于值机柜台提前一小时关闭，导致我们未能乘坐上该航班。我们当场于航空公司电话联系，接线人员回复会调查该事件并且回复。同时告知我们，值机柜台时间按规定和惯例是应在预计起飞时间1小时关闭，所以1.5小时关闭的情况他们会予以调查核实。
经过后续邮件回复，也可以看到他们告知确实是0:50分关闭了柜台，也就是起飞前1.5小时关闭了柜台。但是他们认为这不是问题，因为从邮件可以看出他们引用了官网关于值机的承运条款。好，那我们那好好看看承运条款。看看这个不负责的外航是怎么诡辩的！
邮件中他们狡辩到，乘客应该提前1小时30分去到值机服务柜台，而根本没有提到关于柜台关闭时间的条款。可见他们心虚啊。
对，我承认我在仅仅提前1小时20分到的机场大厅，大约在1小时15分去到的值机柜台。但是那个时候柜台已经没人了。
但是，问题是造成我未能办理值机是因为这叫酷鸟的航司提前关闭了服务柜台。而且电邮回复断章取义，其心可诛啊。
作为乘机人，行程单上的条款和公司官网的条款，都提到是一个小时关闭值机柜台，难道这还不够说明你们的问题么，还要在邮件里强词夺理“我们严格执行”。难道你们与乘客唯一的合同要约电子行程单就是一张废纸，任何条款变更不需要提前告知？这样一家新进外航如此漠视中国市场和中国消费者，可见中国真是钱好赚啊，不少你一个，你爱来不来。勿以恶小而为之！

对于我这样一个坐过无数廉航的也第一次感受了一次廉价的服务！！对于我也是一个教训！
所以在这里，提请所有重庆的朋友注意了
第一，已经购买或者即将购买购买该航空公司的请确认值机时间
第二，如果可能起飞前几天多看看邮箱，万一良心发现提示你了呢，呵呵


对于这样一家不负责的航司大家还是小心为好，反正重庆到泰国航班也多。除非他家机票便宜的就如我抢的开航价格一样。不然还是选择运营成熟稳定的航司吧。

筷子2014

同情楼主的遭遇，后面你们是怎么办，另外买票去曼谷，继续旅行吗？

ANELNT

投诉到民航局

pcopco316

同情lz,不过还是要早点到机场。

弱水三千

2点20的飞机楼主1点才到机场……引以为戒吧

alaninvent

双方都有责任，按常规思路，国际航线留2小时是基础概念，lz这么喜欢玩心跳，没啥可说的
作为 航司未按照行程单告知时间关闭值机柜台，只能lz向民航局投诉解决。

小芒果妈妈

酷鸟官网首页对于重庆这个航班提前关闭时间有一个提示，在滚动广告第一个，我记得是的。而且之前哪个小伙伴也发过帖子的。

yuloveju

酷鸟之前确实有个提示  这个航班要提前关闭值机

suezxu

酷航确实会提前关闭的，当时怕这个我特地改了请假单又多请2小时确保安全的

suezxu

不用看邮箱的，我一般查飞常准。毕竟廉航取消一般邮箱通知万一邮件延误啥的。