9.30出现爆炸新问题，阿里确认订单酒店要求补差价（续）

wez2003

      7月29日购买了阿里旅行平台上的恩施喜木屋酒店99元/间/晚，当时看着评分较高还算干净也非常便宜当地也没有什么连锁酒店（ps恩施连7天都没有）。打算国庆带着父母去 所以定了2间房两晚上。一共396元。入住时间10月3日-10月5日。 付款后，订单已确认。以为一切都OK。   
  昨天也就是9月19日，酒店突然打电话来说，因为是黄金周，恩施所有酒店都会不同程度的涨价，那天的豪华房将从99元调整至368元，所以你需要补差价。我当时是不接受的，表示订单已确认不得单方调整价格。我让她发书面内容过来。 随后联系阿里客服，阿里表示责任在酒店，他们将介入调解。其后酒店再次致电表示，经过沟通他们决定给我打折至286元/间/晚，所以我还要补748元才能入住，我再次拒绝。这时这位自称经理的人说，如果你不同意，我可以取消你的订单，我大不了按照酒店和阿里的协议 赔偿你订单金额的30%。这也就是说酒店可以单方面取消我的订单，然后赔偿我118.8元，然后他还能再以368元/间/晚的价格卖给别人。稳赚不赔。阿里跟进后给我回复了两个电话都没有实时性的进展，表示再次沟通。
     
今天已投诉杭州12315，不知是否有回音....



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      市场经济下，机票、酒店在春节、黄金周或者其他乱七八糟的时段实惠大幅上涨，但是提前购买的且是平日正常价格下单，并且已确认的订单，还是第一次听说要补差价。 难道以后买了200的机票，后来涨到了1000，客户需要自己补差800元？ 如果我先定的价格比较高，后来降价了那是否商家会退我差价呢？  对于这种酒店私自黄金周涨价必须已预订好的客户要求补差的说法真心闻所未闻。

      距离国庆假期已经不足10天了，若现在酒店单方面取消我的订单，我现在能够在这种小地方再选到合适的酒店的机会已经非常的渺茫，多数已经满房，且涨价的离谱。而当天去了之后拒绝补差酒店不让入住，带着父母露宿街头 想想就可怕....
      有朋友说让我看阿里的协议，如何来约定这个酒店更改或取消政策，我想说压根就没协议，只是写着酒店一定确认成功，不得取消或更改....

      所以求E友支招.......................

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最后在9月21日阿里提出的的解决方案是第一晚上我直接入住，第二晚补差价（（286-99）*2=374），然后开发票给阿里来核销这374元。
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今天（9月30日）突然想着要把这个问题和酒店方确认一下，结果酒店竟然说这个单被取消了......   还有3天时间 我勒个擦.....所有酒店都没了 来这一出...

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谢谢各位   10.1日 情况 ：已经投诉到工商和阿里。   工商联系酒店 酒店表示是因为阿里取消和酒店合作，酒店就没义务和我合作。而且他和工商说怕我入住之后无法向阿里收到钱，所以拒绝我入住。 工商让我再和阿里沟通。    阿里的客服态度倒是非常好 ，但是一直没有回复我实质的解决办法，每次打进去都要把这段曲折的故事讲一遍。 心力交瘁，截止到现在还没有处理好。 也是难。
      我想问大家 如果在我入住当天仍然没有解决，是否我可以在当地随便找一个像样的酒店入住，并索取发票，到时候全额由阿里旅行承担？ 而国庆期间的前台价肯定是非常高远超过我当时预定的这家酒店的订单价。这个在法律上是否合理？ 或者说在当天没有处理好的时候我该如何来选择入住？

辽远的天

这种事遇到好几次了，去哪赔百分之30，艺龙赔百分之百，阿里上次问客服好像也说赔百分之百  不过阿里的酒店客服管理特别混乱  建议楼主找阿里客服撕 一个不行就换一个  每次遇到这种事最后都是赔个首晚  这些垃圾APP都很霸道的 告诉你不是价格修改了 而是原来价位的房型没有了  所以按到店无房赔首晚处理 简直呵呵

辽远的天

建议楼主换个APP定个免费取消的  一定要能开正规机打发票的酒店!然后阿里这边继续撕  有精力就上12315   最后阿里这个无法入住的话至少能减少200块钱损失

食人花

辽远的天 发表于 2016-9-20 13:10
这种事遇到好几次了，去哪赔百分之30，艺龙赔百分之百，阿里上次问客服好像也说赔百分之百  不过阿里的酒店 ...

真是倒霉啊。

辽远的天

我去年端午一样的情况!先在去哪订的，后来告诉我涨价让补钱  本来已经12315投诉了  后来发现艺龙有一个低价的房型 然后立即在艺龙是订了 结果刚定完客服就打电话说价格标错了赔百分之百  最后在艺龙上重定了一间，拿到了艺龙的活动返现，艺龙百分百赔偿，去哪百分之30赔偿 叠加起来反而这晚酒店没怎么花钱   所以最后12315投诉就没跟下去

辽远的天

食人花 发表于 2016-9-20 13:14
真是倒霉啊。

确实倒霉……每次都撕来撕去心好累

wez2003

辽远的天 发表于 2016-9-20 13:10
这种事遇到好几次了，去哪赔百分之30，艺龙赔百分之百，阿里上次问客服好像也说赔百分之百  不过阿里的酒店 ...

刚刚阿里来电了，表示可以承担首晚的差价，第二晚需由我自己承担，我表示还是不认同，他说那再去沟通......真心就纳闷了为何出了这种事儿第二晚要有本没有错的客户在来承担？而且这个99是常规售价而不是羊毛价。

辽远的天

wez2003 发表于 2016-9-20 13:18
刚刚阿里来电了，表示可以承担首晚的差价，第二晚需由我自己承担，我表示还是不认同，他说那再去沟通.... ...

确实不能接受!平白无故加钱怎么可能接受

wolelva

这个是阿里和酒店衔接的问题，楼主要坚持自己的立场，阿里赚佣金不是那么好赚的

国内这些酒店都是这个破德性，没一点契约精神，你要涨价就提前把价格调上去，等人家买了，又说卖便宜了

说轻点是失信，说重点就是缺德

rauliu

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