有关日本航bug票的改签遇到难题，请教大家

mondi

之前定了日航台北经东京往返旧金山的bug票，是通过阿里旅行出的票，现在航变了，代理告诉我说日航不同意改签，只同意退票，打日航的客服电话说这是通过旅行社出的票，他们没有操作权限，让我找代理，就这样被双方推诿，现在也没有处理好，请问我应该怎么做呢？

谢谢！

xdbc

携程是直接帮忙改签的啊，不过我还是退了4张bug票，之前买的是春节的，后面看到海航才2800直接飞的，就退掉了，这样转来转去太折腾了

pp0pp

xdbc 发表于 2016-10-31 19:37
携程是直接帮忙改签的啊，不过我还是退了4张bug票，之前买的是春节的，后面看到海航才2800直接飞的，就退掉 ...

楼主是阿里旅行。。。

mondi

对的，我找的是阿里旅行，但好像也不是阿里旅行直接出的票，他们再找了一个澳洲的代理给出的票，阿里旅行没有处理这件事的能力，只是负责将澳洲代理的意见告诉我，根本无法直接沟通。
跟日航客服沟通，日航说因为这票不是日航直接出票，他们没有更改权限，又叫我找回代理，阿里旅行的说法是，澳洲的代理告诉他们，机票不能改签，只能退票。
所以想请教下，理论上由于航变，航空公司是有改签义务的，为什么在我这个例子当中，会显得如此困难，问题到底是在航空公司还是代理身上？

zhongxp38

国际机票的惯例是哪里出票找哪里 买票的时候已经同意了代理的退改签规则 所以一切回复是以代理为准

mondi

但是这种属于航空公司的时刻变动，是不是属于非自愿的情况，应该是无条件改签？

xyan423

mondi 发表于 2016-10-31 21:32
对的，我找的是阿里旅行，但好像也不是阿里旅行直接出的票，他们再找了一个澳洲的代理给出的票，阿里旅行没 ...

日航似乎对这批bug票有了特别的措施，我在携程出的台北圣何塞往返，结果6程里有5程都航变了，其中美国境内段竟然有一段推迟了近3小时。找携程谈心，日航就是不给改签，只给退票。后来多次谈心，携程答应补偿我500元了事。当时900多买的，现在赔我500，就算了吧。不过携程肯自掏腰包都没办法让日航改签，看来日航是铁了心了。

mondi

xyan423 发表于 2016-10-31 21:42
日航似乎对这批bug票有了特别的措施，我在携程出的台北圣何塞往返，结果6程里有5程都航变了，其中美国境 ...

如果真的这样，日航以这样蛮横无理的方式来处理这个问题，那只能说明完全没有基本的契约精神，不管怎样，出了票就表示双方的交易已达成，而且一开始也没有取消，表明日航是已经承认了这个交易的有效性，而现在由于日航自身航变而导致机票不能使用，以这个理由再来否认机票的有效性，是一种很草率且欠妥当的作法，是完全漠视消费者的态度。

离愁玄真

携程比阿里应该好不少，我今天找携程，总算改了，不过日期还不是罪满意，打算等起飞以后再改回城

食人花

mondi 发表于 2016-10-31 21:42
但是这种属于航空公司的时刻变动，是不是属于非自愿的情况，应该是无条件改签？ ...

日航有说不能改吗？人家也只是遵循哪里买票找哪里的惯例。代理不改，那是代理的事，你投诉也是投诉代理。