遭遇Cheaptickets无理无赖行径，单方面取消订单（非BUG!)

sukifiona

这可能是我在E旅行发的最长一个帖子，希望大家有耐心读完。

事情是昨天凌晨发生的，24小时以来我已经做了我能做的所有努力，也给他们找了很多理由但事实证明都是我太天真了，目前为止我已经认定CHEAPTICKETS决定无赖到底了，所以严肃的上来发一下我的遭遇，后续的维权除了BBB外，我也想不到还有什么，希望E友能给予建议。

最早它还属于ORBITZ基团下的，那时候我就开始用了。而自从Cheaptickets被Expedia收购后，大家都知道它有weekly的coupon，一般在18%左右。用过之后比不少网站都便宜，所以我自己出行和周围同事朋友出行，我都在上面订或者帮他们订。最早的订单2013年4月（还属于ORBITZ），被收购后最早的订单2016年3月（被收购后）。中间一共多少订单我也懒得计算了，反正几十个肯定有的。这搁在哪个OTA也算是loyalty member了吧。

事情发生前，我的账户里有5个未出行订单，4个朋友的订单（2个香港的 9月预订 12月入住；2个新加坡的 10月预订 11月底-12月初入住），1个自己爸妈去北京的订单。其中爸妈的订单（入住期11.12-16）在Cheaptickets发邮件给我取消的当天晚上Check in。4个朋友的订单则在11-12月都是不可取消的。

昨天早上8点多我醒来以后习惯性查看邮箱，发现在凌晨2点多cheaptickets给我发了4封邮件，每封都是一样的内容，对应4个订单（我朋友的那4个，不可取消的），标题是URGENT! Your Cheaptickets.com Purchase: ******,内容如下：
Your Cheaptickets.com® Purchase: ***** has been cancelled due to one or more of the following reasons:
• We were unable to authenticate the credit card.
• We were unable to authenticate the card holder.
• The purchase was declined by the credit card company.
• Account History.
Please reply to this e-mail if you think there may be a mistake. We are happy to work with you to rectify any discrepancy. Since we have been unable to contact you via the telephone numbers listed in your account, please reply to this e-mail with the telephone number we can reach you at and the best time to call. An Cheaptickets® Transaction Processing Representative will contact you at the time you specify.

Please do not call Cheaptickets Customer Service for assistance with this matter.  They will instruct you to e-mail support@transactionprocessing.cheaptickets.com.

这个邮件是来自一个叫transaction processing的部门，这第一封邮件是一个叫Chuck Brogan的人发的。这个部门之前我从未接触过。

请注意我上面黑体标粗的那一段，意思说他们用我账户的联系方式联系过我但是没联系上（这绝对不可能，之前订单有问题我联系客服中心，客服人员回复都是打的这个号码 N次了，而且我夜里从来不关机也是满格电的），让我如果觉得是个错误的话回复我的联系方式和联系时间，他们会打给我。
我当时立刻就回复了联系方式过去。随后开始冷静下来想，但是还是很不解，首先我的卡肯定没有问题我最近还在AGODA EXPEDIA和很多国外网站用过，而且问题是这些订单都起码是1个月左右甚至2个月前预订的，当时就扣款成功，也记账成功，我款都还款完了，现在说我信用卡有问题不是扯淡吗？但是为了不冤枉他我后来已经联系了信用卡中心，证实我的卡的确没有任何问题，而且他们银行也没有撤销我的任何消费，也就是说前3个理由都不可能。那么最后一个理由是account history，这个理由我就不知道是什么意思了。当时我想，反正他说了回复联系方式，他们会找我的，我再详细问究竟是哪个理由。

然而，我回复联系方式后很快，就收到了他们的回复，说这些订单已经被取消，目前他们没有办法再帮我我的账户做预订，如果我需要预订，建议我直接联系酒店。这时候我已经比较生气了，是你们取消了我的订单并且没有合理理由，且这些都是不能退款的订单，且你们自己说如果这是个错误让我回复联系方式你们会打给我的，现在这个回复算什么呢？于是我就回了一封态度比较强硬的邮件，说明了上面这些意思，他们后来就没有再回。

大家注意，他邮件里还特别提到，让我不要和客服中心去联系，说这件事情只能和transaction processing部门的人email联系，但是问题是他们email根本就不回复了，且答应打电话也不打，又不说理由。4个订单一共1000多刀，都是不可取消的，我真是不知道怎么交代给朋友。在收不到他们邮件回复后，我只能尝试和客服中心联系，他们查了后说订单已经取消但是看不到原因，帮我转了supervisor后，主管说可以看到是transaction processing部门取消的但是具体原因他们看不到，且这个部门他们也没法联系到没有电话，只有邮件联系，他能做的只是也帮我发邮件给这个部门，要求他们回电给客户。第一次打的时候supervisor说通常3个小时内肯定回电，我等了3个小时后没有，再打过去，说查不到更新状态只能继续chasing，再等3小时。到目前为止过了24小时了，没有任何电话。

昨晚睡觉前，我又发了一封语气强硬的邮件过去质询为何我和客服中心都多次邮件催促和告知联系方式，他们却不按承诺打给客户？他居然直接回了下面这个，
Thank you for your response. There is no further need for phone correspondence. Please note that your reservation has been cancelled and we are unable to process future reservations for your account at this time. If you would like to rebook, we suggest you do so directly with the property.
We thank you for your time and apologize that we are unable to assist you further.

他居然回复说已经没有电话联系的必要，EXM?你对我的booking做了这种事，然后还拒绝任何被联系到的方式？而且是你们自己说如果是mistake 你们乐于联系解决，现在这算什么？并且大家注意看，他反复强调的是我们已经不能为你的account做future booking，这意思是封了我的账户吗?难道取消我所有订单的原因是第4点：account history？

那么来说说有可能我的account有什么值得他这么做的。我里面有200USD的cheapcash。是之前BPG得到的（50刀1个），且他取消掉我的4个订单里，还有1个未出行但是已经BPG成功待回来后会退差额和50刀的（没错，他家连差额都要回来再退，也就是如果订高了要把多余资金让他们hold到一直退房后1个月左右才会refund）。那我不得不怀疑，因为我BPG得到的cheapcash太多他们不爽了？EXM？每一个BPG都是按照他们规则来的，而且每次他们都找各种理由拒绝，我都坚持提供各种证据持续argue，经常要N个回合后最后他们才会承认是符合的然后批准。但是anyway 我都是按照你列的条件来BPG的，批准也是你们批准的，现在来这套？并且，我爸妈那个当天下午就要CI的北京订单并没有被取消（这是稍微安慰的，要不然老人在北京那么冷的天还要找地方住我真是太心塞了。不知道是不是因为太临近了他们怕取消了客人更气愤更抓住不放？但其实他们这么无赖的不给联系电话也不给打电话，那么就算取消了北京的当天入住订单我也那一刻做不了什么啊），用的信用卡是同一张，那是不是说明我这个账户并没被封呢？于是我想我是不是试一下这个账户还能不能继续做预订了，于是随便定了一个可以取消的订单，完全OK啊，可以用啊。那就是account也没被封，那到底是为啥呢？？！！他们不给理由就可以随意取消N久以前就付款和确认的订单，这也太可怕了，是要逼着我不敢用我的account继续预订（虽然可以订成功） 从而就不能用那200USD的cheapcash？

今天在发帖前，更绝的事情出现了，我现在打客服电话，前面都正常，只要我一降到这个订单号然后他们去查了以后，就会挂掉，或者是一直说 I can not hear you，hello？？

呵呵。

关于取消我订单的refund，通过我打了N次客服中心电话后，他们查说尽管条款不可取消，但是由于是他们end取消的所以可以特例退全款。并且已经退了要3-5天到账（他们电话无法联系transaction processing部门，但是却能看到退款已经被处理？），我要求他们发一个邮件说明清楚订单号，每个号会退多少，以及订单是被他们end取消的不是从我这里操作的。那个supervisor照我说的做了，我收到了邮件承诺退款已操作，虽然暂时没收到退款。

sukifiona

当然我不会就此罢休的，他们取消我的4个订单导致我朋友重新订价格贵N多，且其中一个还是有50刀BPG承诺的，他们做了这一切却连一个理由甚至沟通的机会都不给，态度还如此蛮横，且现在客服电话都打不进去询问了，说明真的被标记了？但到底是为什么呢，就因为我BPG了他们几次，让他们退了点差额（差额加起来大概几百刀，都是因为酒店订了以后降价了），以及几个他们自己承诺给的50刀/订单的cheapcash？（其实降价后我BPG成功的订单答应返50美金的远远加起来不止200美金，但是还有N个被他们在入住回来后拒绝给了，理由是一个月只能给3个，然后他们是故意把很多个该补偿的都拖到同一个月去退，于是到了第4个就说这个月已经有3个了，不退了。可我都没有认真，想想算了，他们故意就故意把，本来我就不是为了挣钱去的，是酒店真降价了我能不BPG吗？）


写到这儿发现自己写了好多哦，是不是比较啰嗦有点乱啊呵呵，只是为了讲多些细节。到了这一刻，老实说我已经不指望他们会在打给我或者我能再通过客服中心去chasing了，退款我也还没收到，但是朋友的行程必须要去只能重新再订了。价格贵了很多：（

发在这里我希望大家给我点意见，除了BBB我还可以通过什么方式和途径去申诉？

rainman0520

以前在这家订过酒店，貌似还没遇到楼主的问题，看来要担心了

65343996

LZ 用了优惠码还能BPG 这个太厉害了，一般用了优惠码，都比其他网站要低一些了阿

andrem

好可怕！！
我在他家香港站预定了5月的机票。。。。
然后我前几天还第一次用他家预定了明年泰国的酒店！
担心。。。

pangdahai5

这算是我在这个论坛看过最长的帖子和一楼。。。。。。

sukifiona

65343996 发表于 2016-11-13 13:23
LZ 用了优惠码还能BPG 这个太厉害了，一般用了优惠码，都比其他网站要低一些了阿 ...

因为酒店降价了 所以原订单和现在低价都用了18%折扣的前提下 还是会更便宜 而两者预订内容一样 coupon也一样 apply to apply就可以

食人花

重点就是bpg那一块！

sukifiona

食人花 发表于 2016-11-13 14:12
重点就是bpg那一块！

求赐教？

食人花

不是正常预定，是用了余额预定的。你之前正常预定怎么没被取消？一用余额就出问题了？这个余额就是关键问题！到底是你自己有问题不愿意说清楚，还是网站赖皮？我更相信大网站！