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本帖最后由 rexhsu 于 2012-7-26 09:21 编辑
不久前，在hotelopia（经研究应该是西班牙的公司）上为朋友订了下周三(8.1)蓝梦岛上的酒店(bay shores hut)，当时就这家订房网有，当时曾经就有疑惑，会不会超售，但是本着信任hotelscombined的前提下，我还是下单了，之后为了保险（我的习惯），我去跟酒店确认我的订单，一开始酒店网站上给的邮件一直联系不上，后来好不容易google找到酒店的电话，打过去，一开始告诉我是可以入住的，顺便要了个email，怕英语能力有限，电话有疑义，我又发个mail过去，之后收到回复说不能确认我的入住，因为他们已经满房，之前已经通知过代理无房，但是订房网可能没关闭预定入口，导致我的事件发生。
- 摘自酒店给我的回复
- Basically this is not our mistake as a hotel. This mistake is coming from the local tour operator.
- We have been informed to close room for this period , unfortunately they weren't close.
- We are in hotel is only can do is to help you to accommodate to other hotel nearby.
事后上周六我就打电话到hotelopia美国客服，他们还信誓旦旦的说酒店必须respect订单，如果万一没房会给我换酒店，72小时后给我回复。我就等着，直到昨天还是没有任何回应，我就又打电话过去，一开始一个女的接的，问我从哪里打来的，我说中国，她就直接把我回绝了，说该电话for usa only。我擦！然后给了我个西班牙的电话，说我应该打这个号码，但是这个号码根本打不通，回想之前周六美国客服受理过我的投诉，我又再拨通了美国客服，换了个男的接，把情况重新说了一遍，男的说还要我等couple days，要跟酒店再核实，我说具体何时，拿ASAP敷衍我，我说我这周五就要飞了，我们是蜜月，这几天必须定下来，我要求立刻全额退款，我好去其他地方订房，他告诉我要取消，得自己上网取消，我擦，如果我真听他的取消就全额房款没收了，这不是忽悠人呢，无奈只能挂机。今天已经是第四天了，我想尽早搞定此破事，今天又问美国客服重新要了正确的西班牙客服电话，西班牙客服还是让我再等几天，他们要跟酒店确认，真的用心帮你确认到底有没有房，一个电话很快的事情，何况已经4天了，给我感觉就是故意拖延刁难，我擦！彻底无语，感觉投诉无门啊！未完待续。。。。。。
各位有什么好的建议啊？有没有相关机构可以投诉，让他们能尽快给我处理问题。
总结：
1.建议大家不要在那些不常见的网站订房，比如hotelopia，不出问题没什么，出了问题累死你
2.英语不好的，建议找有中文客服的订房网，比如agoda，hotels，hotelclub
3.订好房间一定要跟酒店确认一下
最新进展：昨天hotelopia终于答应退款，但是一点道歉的意思也没有，只提到退款，这毕竟是他们的问题，这种无赖公司，建议大家避而远之。同时感谢 Hotelscombined 公司给予大力协助，还有论坛上各位TX的关心和支持！
附上退款邮件
- Hello Mr. Huang.
- The full refund has been applied to your account, the amount of $152.90 USD.
- The refund since it’s an international transaction, it might take a couple of days until you see it back in your account.
- Best regards.
- Emmanuel Orduña.
- Operations Agent
- Client Relationship Centre Americas
- Lada sin costo México 01800.831.5848
- CAD Toll Free: 1855.695.0397
- USA Toll Free: 1877.246.6313
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发表于 2012-7-24 22:33:24
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