前段航班延误，导致本人的航班延误（更新：理赔已通过）

twohands

我购买了安联旅游意外险保险。原计划乘坐新航从东南亚经新加坡回国内，由于新加坡飞来的前段航班延迟到达，导致我乘坐的航班延误了，错过了新加坡回国内的航班，延误了10多个小时。我之前申请了理赔，但安联不通过理赔，原因是前段航班进港时间晚了导致我的航班延误并不符合理赔标准。请教大神，我这种情况如何补充资料理赔航班延误险呢？


---------------------------------2017.4.29更新-------------------------------------------------------------

       前两天收到安联理赔专员的邮件，我的理赔申请已通过。一开始新航的延误证明的延误原因是“late arrival of the incoming aircraft”，但没有细说进港航班延误的原因。后来，我打电话给新航的中国客服，要求详细说明延误原因。新航的广州站又发来一份延误证明，明确了延误原因是“air traffic control”，这个原因总算符合延误的理赔标准。花了2个月，本次的理赔申请终于通过，每人回血400元。
        同时，很感谢安联的理赔专员，她很认真负责地对待我这个案件。从她发来的邮件记录看到，她很努力地尝试通过各种渠道跟新航确认进港航班的初始原因。

wuzi1006

看条款，安联的条款对出发延误和中转延误有具体规定。

蓝色咏叹调

看条款前序航班没来确实不属于延误理赔的理由，你买的保险有“旅行变更”条款吗？如果有，你这种情况至少可以要求赔偿没赶上的那班航班的机票钱，如果保障比较全面，还可以要求赔偿你另外购买的新加坡回国的机票。总之，具体看你的保险条款。

65343996

安联这种都不赔吗，是不是联成机票呢

twohands

蓝色咏叹调 发表于 2017-3-15 21:26
看条款前序航班没来确实不属于延误理赔的理由，你买的保险有“旅行变更”条款吗？如果有，你这种情况至少可 ...

我买的是联程机票，新航帮忙改签后序航班到当天第二个回国内的航班，可是两个航班间隔10个小时，我在新加坡酒店呆了大半天...
安联要求我提供我乘坐的航班之前晚到的原因，可是新航的延误证明只是说了航班晚到导致我行程延误，可没有解释为何航班晚到。

蓝色咏叹调

twohands 发表于 2017-3-18 10:43
我买的是联程机票，新航帮忙改签后序航班到当天第二个回国内的航班，可是两个航班间隔10个小时，我在新加 ...

你的情况实际是从东南亚某国飞新加坡这段延误对吧？我的理解，只有这段有可能理赔，你从新加坡回国这段是不符合理赔条件的。建议你继续找新航，要求他们具体说明导致你飞新加坡这段延误的原因，这个原因一定要在保险条款理赔范围内。

wyq811126

蓝色咏叹调 发表于 2017-3-15 21:26
看条款前序航班没来确实不属于延误理赔的理由，你买的保险有“旅行变更”条款吗？如果有，你这种情况至少可 ...

安联的亚洲旅行保障计划里，关于“旅行变更”的定义，只有“4）旅行出发地、途径地或目的地突发暴动、飞机、火车或轮船承运人雇员罢工；或突发恶劣天气、不可抗力的自然灾害或传染病的原因取消或缩短行程的，保险公司赔偿该被保险人已支付的实际未使用且不可退还的旅行费用”。像LZ提到的这种前段航班延误，除非要说明这几点，否则也赔不到的吧。

andrem

延误原因是是否理赔的关键！

蓝色咏叹调

wyq811126 发表于 2017-3-22 13:48
安联的亚洲旅行保障计划里，关于“旅行变更”的定义，只有“4）旅行出发地、途径地或目的地突发暴动、飞 ...

所以这就是航空公司延误证明里的措辞问题了，航司要是写因为前序航班延误，保险公司肯定不赔；实际上前序航班也是因为天气原因才延误的，航司证明要是笼统写天气原因，就能理赔了。这措辞需要跟航司谈心的。

65343996

这种情况符合旅行延误的赔偿阿，旅行变更是不符合的