捷星值机未找到订单导致我重买后又重新找到可以撕吗

simoon

事情是这样的：
过年和家人去新西兰，奥克兰去基督城时给了预订单号顺利值机乘机；返程早上6点多从基督城到奥克兰时，拿着预订单号去值机，柜台说只有去程一程航段，并且说当天航班只有晚上8点一趟了。我因为是从中介定的航班，所以当时觉得可能是中介的猫腻。因为怕耽误全家行程，我查了当天航班，立马在飞猪定了早9点的新西兰航空。

行程搞定好，我找了当时捷星的邮件（上面有具体的航段、行李和餐食明细）给另外柜台，他说你把护照给我，结果他用护照查到了，我说为啥你们同事没有查到，他（并没有直接回答我问题）说那你应该给他提供你的ID。

我准备去打电话赶紧退票，想到我还有个行李托运于是再次回到柜台，他说你没有行李托运，我又给他看了我的订单，他跟其他同事沟通了什么给我办了托运。

时间比较紧张，我一边电话办退票（结果是这2300的机票不能退的）一边过安检。现在想想应该当面在柜台就质疑他们。

我准备去邮件or电话跟他们争取权益和损失，现在：
1、我不知道为啥他们通过票号找不到返程航段；理论上我提供票号值机就可以了，在找不到订单的情况下未提供ID算不算归咎于我的责任？
2、比较遗憾我当时没有跟柜台直接沟通质疑（人太多，不好意思占用其他人的时间），不知道现在是否通过描述证明当时发生的情况。

请问各位是否有类似经历，欢迎分享和提供建议，如何争取申诉权益和损失？谢谢！

xiaose

要是我，可能会立刻先联系飞猪卖家。。。。

一件衫

我一般都是直接给护照值机

zudas

出发之前你有通过pnr上去捷星网站确认了吗？不管哪里买票只要pnr+姓名就能找到，而且国内线根本不需要id的，所以认为跟有没有告知id无关，肯定是代理商的猫腻。最后还是说以后外航特别是定的人多的时候尽量去官网买吧

tomtingzs

以后还是去官网做一下机票订单的验证，然后把所有的信息都打印出来带着比较保险

simoon

zudas 发表于 2018-2-26 12:01
出发之前你有通过pnr上去捷星网站确认了吗？不管哪里买票只要pnr+姓名就能找到，而且国内线根本不需要id的 ...

走之前反复去官网验证过了，内容都没问题！当时打印的是邮件附件，内容是费用明细。

simoon

几乎几分钟之内就联系过了，然鹅规则本身就不能退改签。

nickxing

飞猪的票的话付款就别想退了 哪怕没出票 客服会装死到出票后回复你