春节印尼遭遇南航行李延误，南航的处理还是棒棒哒

七雪

2.14成都飞广州，广州飞雅加达，南航联程，行李直挂，转机时间2小时
晚上9点到达雅加达的时候发现行李没到

当时真的觉得是晴天霹雳，箱子里装的是楼主的全套潜水装备+换洗衣物
唯一值得安慰的是，所有的盥洗用具+内衣裤是随身携带的

雅加达机场工作人员查询后确认行李是落在了广州，出具了行李延误单，安慰我说明天一定把行李送到雅加达
楼主很无奈的表示，第二天早上9点还要飞两程印尼国内+3小时车+1小时船
工作人员表示一定会把行李送到楼主度假村，然后楼主就心大的走了

2.15楼主微信加了“南航广州行李查询”公众号，微信为：CSN-GZ-BAG
客服是在线人工服务，实时播报行李去向
但是行李到雅加达后他们的权利就查询不到了，所以他们就给了我南航雅加达的负责人的微信
该负责人非常认真负责，主动表示这种情况南航赔付500元人民币，并且一再承诺行李能送达楼主度假村
最终结果是：2.15晚上9点楼主达到度假村，2.16下午5点行李到达度假村
2.23楼主在雅加达南航柜台领到500元现金赔偿，此事圆满结束

谁都会有犯错的时候，关键是处理错误的态度和速度，总而言之楼主对南航这次处理非常满意

七雪

虽然我说得蛮轻松的，但是那2天真是度日如年啊
楼主有白麒麟和旅游保险双加持，算是薅了个羊腿，但是这样的经历真的不想再来一次了

cpuer

延误险的好，好奇楼主行李怎样从雅加达到酒店的

SCC

南航服务很到位啊

七雪

cpuer 发表于 2018-2-26 15:06
延误险的好，好奇楼主行李怎样从雅加达到酒店的

机场转机场的都好说，最麻烦的是最后一个机场到我的度假村
雅加达的负责人说是找了个旅行社送的......

七雪

SCC 发表于 2018-2-26 15:08
南航服务很到位啊

对啊，所以我选择原谅他

天堂魔鬼

南航不知道是怎么回事
春节从广州回武汉  武汉机场好多南航联运的行李延误   有巴厘岛来的  也有洛杉矶来的

七雪

天堂魔鬼 发表于 2018-2-26 15:55
南航不知道是怎么回事
春节从广州回武汉  武汉机场好多南航联运的行李延误   有巴厘岛来的  也有洛杉矶来的 ...

回程延误行李我是欢迎的

军哥走天下

天堂魔鬼 发表于 2018-2-26 15:55
南航不知道是怎么回事
春节从广州回武汉  武汉机场好多南航联运的行李延误   有巴厘岛来的  也有洛杉矶来的 ...

春节装运工缺人

show权使者

七雪 发表于 2018-2-26 15:01
虽然我说得蛮轻松的，但是那2天真是度日如年啊
楼主有白麒麟和旅游保险双加持，算是薅了个羊腿， ...

请问楼主是在印尼哪个岛潜水？能不能简单跟我们分享一下，多谢啦