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春节印尼遭遇南航行李延误,南航的处理还是棒棒哒

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楼主
发表于 2018-2-26 14:56:34 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
本帖最后由 七雪 于 2018-2-27 09:36 编辑

2.14成都飞广州,广州飞雅加达,南航联程,行李直挂,转机时间2小时
晚上9点到达雅加达的时候发现行李没到

当时真的觉得是晴天霹雳,箱子里装的是楼主的全套潜水装备+换洗衣物
唯一值得安慰的是,所有的盥洗用具+内衣裤是随身携带的

雅加达机场工作人员查询后确认行李是落在了广州,出具了行李延误单,安慰我说明天一定把行李送到雅加达
楼主很无奈的表示,第二天早上9点还要飞两程印尼国内+3小时车+1小时船
工作人员表示一定会把行李送到楼主度假村,然后楼主就心大的走了

2.15楼主微信加了“南航广州行李查询”公众号,微信为:CSN-GZ-BAG
客服是在线人工服务,实时播报行李去向
但是行李到雅加达后他们的权利就查询不到了,所以他们就给了我南航雅加达的负责人的微信
该负责人非常认真负责,主动表示这种情况南航赔付500元人民币,并且一再承诺行李能送达楼主度假村
最终结果是:2.15晚上9点楼主达到度假村,2.16下午5点行李到达度假村
2.23楼主在雅加达南航柜台领到500元现金赔偿,此事圆满结束

谁都会有犯错的时候,关键是处理错误的态度和速度,总而言之楼主对南航这次处理非常满意

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沙发
 楼主| 发表于 2018-2-26 15:01:17 | 只看该作者 来自: 四川成都
虽然我说得蛮轻松的,但是那2天真是度日如年啊
楼主有白麒麟和旅游保险双加持,算是薅了个羊腿,但是这样的经历真的不想再来一次了
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板凳
发表于 2018-2-26 15:06:33 来自手机 | 只看该作者 来自: 福建厦门
延误险的好,好奇楼主行李怎样从雅加达到酒店的
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地板
发表于 2018-2-26 15:08:25 | 只看该作者 来自: 浙江宁波
南航服务很到位啊
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5#
 楼主| 发表于 2018-2-26 15:34:04 | 只看该作者 来自: 四川成都
cpuer 发表于 2018-2-26 15:06
延误险的好,好奇楼主行李怎样从雅加达到酒店的

机场转机场的都好说,最麻烦的是最后一个机场到我的度假村
雅加达的负责人说是找了个旅行社送的......
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6#
 楼主| 发表于 2018-2-26 15:35:30 | 只看该作者 来自: 四川成都
SCC 发表于 2018-2-26 15:08
南航服务很到位啊

对啊,所以我选择原谅他
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7#
发表于 2018-2-26 15:55:12 | 只看该作者 来自: 湖北武汉
南航不知道是怎么回事
春节从广州回武汉  武汉机场好多南航联运的行李延误   有巴厘岛来的  也有洛杉矶来的
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8#
 楼主| 发表于 2018-2-26 16:01:09 | 只看该作者 来自: 四川成都
天堂魔鬼 发表于 2018-2-26 15:55
南航不知道是怎么回事
春节从广州回武汉  武汉机场好多南航联运的行李延误   有巴厘岛来的  也有洛杉矶来的 ...

回程延误行李我是欢迎的
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9#
发表于 2018-2-26 16:10:02 来自手机 | 只看该作者 来自: 山东
天堂魔鬼 发表于 2018-2-26 15:55
南航不知道是怎么回事
春节从广州回武汉  武汉机场好多南航联运的行李延误   有巴厘岛来的  也有洛杉矶来的 ...

春节装运工缺人
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10#
发表于 2018-2-26 16:16:01 | 只看该作者 来自: 吉林四平
七雪 发表于 2018-2-26 15:01
虽然我说得蛮轻松的,但是那2天真是度日如年啊
楼主有白麒麟和旅游保险双加持,算是薅了个羊腿, ...

请问楼主是在印尼哪个岛潜水?能不能简单跟我们分享一下,多谢啦
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