不靠谱的东航，推脱的处理态度，能不选还是不要选吧

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今年1月元旦假期预定了2月10日上海到仰光飞机，没有直达，需要在昆明中转，按照官网出来的时间购买。可是大概一周多之后，接到东航的短信，说是上海到昆明的航班取消了，这已经是我第二次收到东航无故取消航班的短信了。总共国内航班就坐过4次，结果两次无故取消航班。系统还自动给转签到了12点多的航班上，于是立即给客服打电话，客服当时说是给转签到了8点5分的吉祥航班，要求客服发出短信有航班的相关信息告知我，客服说这个不能预订，只能保留位置，但是需要我当天去现场确认，并且提前两三天打电话再次确认一下位置是否预留，等到2月出发前几天我打电话去确认，得到的回复是位置还是有的，于是当天按照客服说的兴高采烈地提前一点到东航客服现场确认，得到的却是没有预留位置，而东航值班经理当时也没有一个解释说明，只说那看有没有候补的机位，并提出两套方案，先看吉祥8点5分的航班，不行再赶8点15的航班，而8点15是上航的航班，大家都知道上航和东航是一家了。然后没有任何人指引，直接让我们自己去找吉祥的值班经理，并说已经跟对方说了。等到我们找到吉祥柜台，说明情况后，对方让我们7点20来看是否有候补机位，等到7点20过去，收取了护照，可是在录入没多久，吉祥航空说没有找到我们的信息，我问是否要换成身份证，对方说不用，然后我说那拿票号查下，我拿出之前东航的航班信息，可是也没有找到，对方让我们回去找东航，说东航并没有将乘客的相关信息传输过来，等我还要再问的时候，又说现在值机通道已经关闭了，还是回去找东航吧。

事后对于这个问题，东航给我的解释是不需要传输信息，那我想问下这个怎么预留座位呢，就算预留座位不要乘客信息，那让我们去找吉祥，你什么都不给我直接去吗？这个流程我实在没有弄清楚。而东航坚持他们没有问题。并且说预留座位是他们和吉祥协议的，现在又说这个一切要看现场情况，那我问如果都不能保证，我明明是联航，那我那么早就打电话问这个问题，还有什么意义呢？

回到东航值班经理那里，对方还说过去找我们没有找到，我说你什么时候过去的，吉祥让我们7点20再过去，而我们刚到的时候是7点钟，我们不可能一直站在那里等吧，就近找了个位置休息，如果你找我们，那怎么不打电话，预定机票的时候都是预留了电话的，或者在一出现这种情况的时候就应该带着我们去吉祥，而不是一句已经跟吉祥值班经理说过了就让我们自己过去啊。

然后我问那8点15的航班呢，对方说也没有位置了，只能改签到了9点5分，我问那什么时候到达昆明，对方说12点半，我说那下一个航班怎么办，他说到了当地昆明地勤会安排的，好，当时选择相信东航，结果上了飞机之后，直到12点半才听见广播说半小时后降落，马上找空姐，空姐的回答是这个飞机现在晚点了，而且上面都是要转机去各个地方的，我说可我是1点半的飞机啊，你能不能联系一下昆明那边的地勤说明下情况，她说我们没有办法联系地勤，因为所属不同部门，第一次听这样一个解释，不同部门就可以不处理突然事情了，那试问如果飞机上有突发情况，有恐袭，你还联系不联系地勤啊。再问一下，那个空姐说舱门外会有工作人员的，到时候跟他说就可以了，当时没有办法，直到1点10分才开了舱门，结果没有一个工作人员在外面，直到走了一段连接梯，才看见一个拿着转机迪拜的牌子的工作人员，问他我们接下来的航班情况，他说你们赶紧跑，看看你们的飞机有没有等你们。试想一下，早上5点多就起来，然后赶到机场，就听说位置没有，然后一路走走转转，好不容易上了飞机，当时已经心力交瘁了，又听说飞机晚点，现在还要我们一路狂奔，我带着两个60多岁的老人，如果当时出了事，东航会负责吗，能负的起这个责吗？事后打电话投诉，我问为什么没有我们转机的相关人员在那里等呢，来安排这个事情，客服还说对此抱歉，但是也请理解，他们人员都很紧张之类的，我不明白对于一个公司的本职工作你人员紧张那是你公司的事情，不能说该做的不做，而是要让消费者体谅理解啊。

之后一路跑，没有一个工作人员，不知道大家有没有去过昆明机场，从国内到行李领取，然后再出去，再上三楼到国际转机柜台，我是觉得至少跑了有十多二十分钟了，想想这距离，上到三楼，先问了一个国际柜台的，让我去看下，一般情况飞机不会走的，然后看了一圈值机台，没有仰光，而又问了旁边一个工作人员，也说一般不会走的，但是还是没有看见仰光，又到旁边的国际转机柜台问，对方没有马上回复，而是拿走护照，然后让另外一个人查询，等了几分钟，得到的回复居然是我们搭乘的航班在12点40分就已经关闭值机通道了。好了，当时的我们还在天空上，其实这完全可以避免的，就因为东航的工作有问题，导致我们无缘无故跑了这么一长段路，结果还是没有赶上飞机。

我问什么相信他们说的跑去看看你们的航班有没有等你们，这是有历史原因的，在14年的时候也搭乘过东航去老挝的航班，当时已经上了飞机了，可是却整个航班的人都在等，大概等了有2个多小时才起飞。期间问空姐为什么不起飞，对方一开始没有任何回复，后来又说是有资料没有齐全，我想问下，这不是第一次飞的航线，什么资料会不事先准备呢，东航也是一个老资格的航空公司吧。终于在2个多小时之后，飞机上来了好几个老外，然后没多久就起飞了。我不得不怀疑是为了等这几个老外。当时对东航已经觉得恶心了。

现在飞机已经起飞了，没有办法，我问国际转机柜台的东航人员怎么办，说了一堆废话，就是今天已经没有航班了，只能改到明天。试想下，过年前什么行程，酒店都预定好了，年假也请好了，结果要无缘无故推迟一天，而且不是因为天气空中管制任何不可抗的原因，完全是东航的人为原因造成的，假期多么宝贵的东西啊。

刚好看见有去曼德勒的，我马上提出改签到这个航班，然后东航承担曼德勒到仰光的飞机票，这样保证我当天能够到仰光，最起码行程没有太大的影响，要不然是整整一天。结果东航人说他们没有合作关系，我说不需要你们有合作关系，你们出机票钱就行，对方说我们没有权利，需要打他们的客服电话。之后就是漫长的客服电话时间，起码打了有十几个，经常断线，然后只能重新说起，大概打了将近1个小时吧。不同意我提出的方案，然后我说那当晚仰光的住宿怎么办，她也说这个需要申请，我们不能确定是否补偿。就是说我提出的方案都不同意，而补偿也没有办法确认，而且还需要内部调查，沟通下来只能接受他们转签到第二天的航班，没有其它选择了。或者今天的曼德勒，但是后续我自己安排，我也没有其它选择，而我为了降低自己的损失，也只能改变仰光的行程，否则如果按照原计划的话，全部推迟一天，那每个地方的第一个晚上住宿要浪费，还需要另外找一个住宿，春节未必能现场找到理想的住宿地，还浪费时间。而回国机票也要重新推迟一天，上班还需要多请假一天，而这些东航当时都不能保证赔偿。

之后说是两个工作日之后给回复处理，然后我说那我都不在国内了，我22日才回国，你之后给我电话吧。结果最后23日都没有主动给我打电话，还是我又打电话去说的。这次又是一轮多次打电话来问情况，我起码接了5,6个电话来问情况的，我不知道我之前说的一个多小时是有什么用的，你不去内部好好的调查，左一个问我情况，右一个问我情况，但是都没有解决方案，还说涉及到的部门太多。完全不能理解出了问题东航处理的方法。

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当晚东航安排住宿，是一个离昆明市区20多公里的酒店，基本上一个下午就废了，周边没有什么逛的，而市区又太远，晚上和第二天的早饭碰到个老外，人家看了下，摇摇头都走了。第一天的假期就完全毁在了东航的手上。
最后回国之后就是跟东航漫长的撕逼了，东航一开始避重就轻，认为是航班取消造成的原因，我说航班取消之后你们完全能够避免，但是你们的工作有严重问题才导致那后续的一系列问题。而当我质问为什么明明有8点15分本航空公司的飞机却不让我改签，非要安排我到吉祥呢，对方说是因为8点15到达昆明比较晚，不符合转机时间，那我最后9点5分的不是更晚吗，她就说那你有可能也要拖着箱子狂奔，我说按照你们之前说的，吉祥的只是预留位置，一切以现场为准，那就是不能保证了，一个不能保证的航班，和一个还有一个半小时转机时间的航班，哪个更靠谱呢，而当时我并不知道还有8点15的航班。你们客服给我一个不能保证的航班让我改签，这个难道不需要负责吗，那我提前一个多月就打电话给你们你们怎么不考虑这个问题呢，无非就是跟吉祥的利益分配不均导致被吉祥取消了呗。这个在昆明的时候，连东航的内部人员听见这么一说也是迷之一笑。
就算当时不能保证好了，那后来的候补机位明明都是可以有的，却因为东航没有传信息过去导致时间到了，check in通道关闭，而东航的解释是他们不需要这么做。
一开始只同意赔偿实际损失，而我的实际损失是第一晚仰光的住宿，他们说后面行程耽误没有实际损失不给赔偿，真是够流氓的，我一开始问是否赔偿，得到的是不确定的回复，我只能从我的损失最少来处理，如果你当时确定赔偿，那我就完全按照我原来的计划行程了，现在又说要实际损失，试问如果我按照原来计划去玩，那最后你东航不给赔偿，我找谁去。不管怎么说，便宜都被他们占上了。
最后在投诉民航总局之后，东航才说按照国际航班延误每人赔偿800元，我想说下这是延误造成的吗，这是完全人为造成的。先是无故取消航班，接着确定预留的现场却没有位置了，那预留有什么意义，我不知道预留在什么情况下没有的。候补座位没有传输乘客相关信息，转机地勤没有及时安排等造成的最后这样的结果。
所以说，能不选择东航不选择东航，我这次计划去尼泊尔，已经完全排除东航的航班，一张中信和东航的联名信用卡也取消了，实在是没有见过这么无耻的航空公司。不是我崇洋媚外，之前由于在德国呆了两年多，出去欧洲其它国家都是搭乘飞机的，大部分选择的都是廉航瑞安，算下来大概有搭乘多30多40次，从来没有碰到无故取消航班，也没有碰到这种恶心事，唯一的一次延迟还是因为圣诞节柏林下大雪造成的。
想想我大天朝号称三大航空公司之一的东航，连人家小小欧洲一个廉价航空都比不上。真是悲哀啊。

筷子2014

真的大开眼界，还好我自己很少坐东航
前不久差点选了东航飞，也要昆明中转，看重价格便宜，还好最后没有选它，庆幸！