海南航空&首都航空，用真诚的甩锅伴随您的每一次旅行

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waynezhang72 发表于 2018-9-21 19:29
这件事情海航没有原则上过错，首先天气原因非海航原因，其次东航只有头等舱没有经济舱，也非海航能控制，首 ...

哈哈哈....文章确实有个错误。是她自己高铁去北京了，但就她那个时间我一直觉得她赶不上。所以在火车上想谈改签：北京-成都（海航），成都-马德里（海航），马德里-里斯本（首航共享葡萄牙航空）。全部是海航首航旗下的，不涉及其他航司，而且经济舱也有票。  另外我也说了....天气其实没那么糟糕，除了这架飞机，昨天全部起飞的，有延误也有准点的。这点足以证明，天气最多影响延误，至于取消有没有其他航司原因就无从得知了。 而且办法最后也是自己想的（补票坐高铁），可是最起码，上海-北京这段的Y舱不能不退钱吧？就这个也够弥补高铁票和打车费了

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raecheung 发表于 2018-9-21 19:35
AA经济航，航班取消，被改签成国泰头等，没有经济航不能改头等的事吧

事情也要分例外。其他航司有经济舱票（一开始）东航没有而已，如果赶不上后续，要10天后才能起飞。

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eric_fatman 发表于 2018-9-21 19:25
由此可见一张附带旅行中断取消险的信用卡多重要...而且海航...咳

能赔多少....这种卡

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D伯爵 发表于 2018-9-21 19:24
这个我也不是很懂
不过想知道，就是在只跟东航有签转协议的东航也没票的情况下，还能有什么解决的方法呢？ ...

理论上，如果是航司原因，就可以各种转，但天气原因，航司就可以不负责。不过...昨天的雷雨也没有那么糟糕，就取消这一班，其他都有飞的。延误的比较多，准点的也有不少。只是上海-北京这段Y舱不退钱，让我们觉得不合理

waynezhang72

爱爱范儿 发表于 2018-9-21 19:52
理论上，如果是航司原因，就可以各种转，但天气原因，航司就可以不负责。不过...昨天的雷雨也没有那么糟 ...

这个海航也是不退的，因为是你自己弃乘的，别看这段是Y舱，即使可退的，也不一定退得了多少钱的，这种国内国际联程票，国内段不值钱，可能事情搞搞大，说不定海航会碍于舆论可退，另外昨天如果不坐高铁，乘坐海航HU7602好象也来得及，就是有点赶？

waynezhang72

我研究了一下，北京里斯本首航只有周一、周三、周五三班飞机，如果你昨天坚持坐上海北京HU7602，赶不上21日后续北京里斯本JD459，后续只有24、26，28三天航班，从现在票况来看24日、26日没有经济舱还有公务舱可售，其实你可以撕撕首航经济舱是否可以免费改公务舱，第一海航取消当日航班是否合理，第二海航作为五星级航空公司有没有为乘客着想，这也是一种合理诉求

zudas

不好意思，从来不觉得海航是五星航空，离我心目中五星可差远了，四星都还有点勉强。

说几点：
1.联程票涉及跨航司的，票是哪家出的谁就是老大。首航在这里论过错其实也没有，就是本身航班太少一周才两三班。然而问题的根却恰恰出在这里，也是给乘客拖后腿的主要来源：航班少，上海无航点柜台无首航，只蹭了国内段的海航也不愿为整个行程买单。
2.海航呢，因天气原因取消航班取消的太迟了。作为充当其首实际执飞的航司，在上海-北京还有座位的条件下（清楚了吗是座位仍有，不管哪个航空）却没有提供改签服务是真的体现出了儿子多但气度小的品质。
3.乘客坐标杭州，杭州去北京的HU/航班并不比上海少，如果在家门口登机，我觉得不至于这样绞尽脑汁还差点赶不上去。
4. 海航的Y舱在这票下来并无什么价值。哪怕同意退估计也是零星几点而不是实打实退你整个Y舱价格。

最后称赞下这样的随机应变，再跟航司多耗几秒估计损失惨重

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waynezhang72 发表于 2018-9-21 20:17
这个海航也是不退的，因为是你自己弃乘的，别看这段是Y舱，即使可退的，也不一定退得了多少钱的，这种国 ...

她这个航班，行李不能直挂的..
我也没深研究是为什么....

然后后面那班海航也是延误了。抵达北京已经00:20了....

关键行李不直挂，肯定来不及。

在说到退不退的问题...说实话在乘客来说，我也是真的想坐啊..是真的没办法，一点都不通融，要自己想办法，才迫不得已放弃

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zudas 发表于 2018-9-21 20:53
不好意思，从来不觉得海航是五星航空，离我心目中五星可差远了，四星都还有点勉强。

说几点：

我觉得你分析的非常在理....


我这里先补充回复点，她下午一收到航变取消通知
立马打了海航电话
第一诉求就是改杭州-北京的航班，被拒绝了。而且当时天气情况来说，上海已经雷暴了，杭州也快雷暴了，比上海晚一些，其实是更危险的
第二诉求签转上海的其他航司，被告知有协约的只有东航，而东航超售了，其他航司也没权利改
同时：当下直接查过，杭州-北京的高铁，无票无票无票....


在这两个都没办法的情况下，想着机场柜台权限要大很多，而且上海飞北京的航班也挺多。没想到最后是这样的结果
其实当时在虹桥，还有一对情侣，以及几个外国人，也是这样的航班。他们貌似很淡定的接受了....当然...可能他们貌似是完全不知道，下一个飞里斯本的航班不是第二天，是9.28日


对了，顺便一提的是，海航现在连取消航班证明都不肯给她开了，说算已经飞过了....
其实我们现在的述求也就只是 ：报销高铁 +打车费。


其他也像你说的，反正已经靠自己..混进无票的高铁再补票...，赶上了这班飞机了，把损失降到最低了。

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waynezhang72 发表于 2018-9-21 20:38
我研究了一下，北京里斯本首航只有周一、周三、周五三班飞机，如果你昨天坚持坐上海北京HU7602，赶不上21日 ...

恩，是隔一天有一个航班的，中国直飞里斯本貌似只有这家航司有来着...（我没记错的话）

就首航那小气的样子...怎么可能给你公务舱....绝对不可能的。
9.28日的票其实在昨天晚上21点的时候，首航客服和我反馈也是没了。最近一班其实是9.30日..

这幸好是赶上了，不然还去啥旅行啊...