海南航空&首都航空，用真诚的甩锅伴随您的每一次旅行

无锡FY

      亲身经历告诉大家：首都航空就是这么烂。5月中旬的时候郑州飞呼和浩特，一大早就发来短信取消15点多的航班，这条线它家跟别的航空公司几乎都没签转协议，比如南航，国航，只能签转当天唯一一班海航系 海航17点多航班，由于第二天还要乘别的航空公司的呼和浩特-海拉尔，如果改签第二天的航班，要是再延误，那肯定赶不上后面一段。所以，第一时间就联系首都航空客服改签，并把第二天要转机的情况说明，要求无论如何，今天都要到达呼和浩特，哪怕是从郑州飞别的地方，再飞呼和浩特都行，客服说记录反馈后台，让耐心等待后台电话回复。当时刷海航那班显示还有2张票，本以为改签过去应该没问题，但是一直没见改签成功短信，也没有客服电话。从早上9点收到取消短信，电话要求改签后，就不间断的打电话催，几乎每隔半小时打一次，客服就只会说让耐心等待后台回复。耐着性子等到了15点，酒店退房时间都到了，实在是不能再坐等了，再这样傻傻等下去，即使改签成功，都来不及值机啥的了。于是就前往机场，期间不断刷海航APP，看看是否临时有人不走，退票，放出票来好改签。16点多终于刷出来一张，赶紧打客服电话，让客服务必给马上处理，并把后续还有行程再次告知，电话不挂，紧盯着，才顺利改签上。
      如果这样就完了，那也还算完美，但是太天真了。海航这班，原本17点多的，一直延误，在候机厅傻等了好几个小时，到了晚上22点30， 才通知 前序飞不过来，所以航班取消，补班没有明确时间表；只好又联系首都航空，改签，当天后面有一班南航的，不给改，说没有签转协议，只能改第二天中午12点多的，还是首都航空的航班。如果这班不晚点，也能赶上后续的呼和浩特-海拉尔，可是尼玛刚收到改签成功短信不到2分钟，第二天这班就来通知取消了，真是无语了，自此再也没航班可以赶上后面的行程。在等候海航那班期间，有首都航空客服打来电话问 是否有申请住宿补偿？我说只要把我今天能送到呼和浩特，我不需要什么住宿补偿，那个客服马上转变语气，说打错了，然后就挂掉了。我估计是别的旅客申请，客服打错电话了。 后来海航航班取消后， 打电话改签第二天航班的时候，同时要求申请住宿补偿，客服就说没有这回事，我说你们之前才打电话问我，现在马上不承认？我说让他们说话算数的人给我回电。后面确实有一个客服来电说没有住宿补偿，什么都没有，要么退票，要么改签后面的航班，并说这是最终结果。我说我要投诉，她说这是你的权利，想哪投诉哪投诉。对于赶不上后面的行程，机票作废，没一点道歉。NND，气得只想摔电话。
      
      最后就是自己花钱在机场附近住了一晚，第二天也没有合适的航班衔接后续的航班，妈蛋，只能作废 呼和浩特-海拉尔的 往返票， 酒店原本不可取消，把情况说明后，给取消了。 后面 还有 呼和浩特-北京的票，没办法，还是要去呼和浩特，就改了2天后的航班，又在郑州呆了2天。垃圾首都航空,能不坐就别坐它家。

    后续：后面过了两三个月有时间的时候，在 民航相关网站 上 把这件事 投诉了， 然后 当天首都航空就有人来电， 说那天是天气原因航班取消，。。。。反正就是一堆废话，懒得听，直接挂了。 由于票是在飞猪上买的，投诉上也有说到，后面飞猪也有客服联系， 赔偿了那晚的住宿费用，并把呼和浩特=海拉尔的机票损失也赔了，让我去撤销投诉。我说我不知道怎么撤销，不了了之。

爱爱范儿

无锡FY 发表于 2018-9-22 02:30
亲身经历告诉大家：首都航空就是这么烂。5月中旬的时候郑州飞呼和浩特，一大早就发来短信取消15点多 ...

哈哈哈...把你那么长的故事都看完了......总结：首航甩锅侠做到非常完美！不过提醒我了，我朋友的票是航班管家买的，回头投诉去航班管家试试

航行天下

联程票就是这样。
海航客服还好，但是，首都航空的客服，就呵呵了。
毕竟处在转型中的廉价航空公司。

十二丁

马上赶高铁很果断！！！
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神州高铁，可以秒杀一切航空

爱爱范儿

航行天下 发表于 2018-9-22 08:10
联程票就是这样。
海航客服还好，但是，首都航空的客服，就呵呵了。
毕竟处在转型中的廉价航空公司。 ...

首都航空哪里是廉价航空

爱爱范儿

十二丁 发表于 2018-9-22 16:50
马上赶高铁很果断！！！
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神州高铁，可以秒杀一切航空

不果断了。因为高铁没票....根本没想到。是清清提议可以上车补票的

rio_chen78

看完一身冷汗海航不仅转首都航空不能直挂，上海飞美国的北京中转行李都不能直挂，原来还一直犹豫要不要出票呢，现在看来还是不要贪这点小便宜了，机票贵点事小，无法成行事大

shagegeffx

深圳航空提前5天短信取消-打电话改签南方航空—南方航空去机场时短信取消——南航柜台直接改签东方航空。东方航空延误5小时后大巴送旅店，上车5分钟后通知可以飞了—重新安检—再次等待2小时起飞。记一次回家的旅程！

naecoyang

这种垃圾，必须投诉啊。看到有位朋友说最后投诉了民航局得到补偿，这些人就是要搞一下才行，贱

eric_fatman

爱爱范儿 发表于 2018-9-21 19:44
能赔多少....这种卡

3000加币旅行取消 6000加币旅行中断……