艺龙网站预订的可取消订单，付款确认后状态成不可取消...

2005selina

本人12月9日在艺龙网站预订了一晚2月10入住的可取消的珠海长隆马戏酒店的房间，后在12月10日看到该酒店在同时间的房价有所下降，又重新预订了一间，同样是可取消的房间。
预订成功后，想去把之前预订的房间取消，却意外发现居然预订的状态成了不可取消，再去查看刚刚预订的也成了不可取消…
由于是2个月后的入住，考虑到不确定因素，没有选择价格低的不可取消，所以肯定预订不会有问题，但此时怎么证明呢，当时都没截图，这么多年的预订经验，还从没发生过这种情况
于是我又回到预订页面，选了可取消的，截图，提交订单后不付款，再进入我的订单里，此时果然又变成了不可取消。

2005selina

接着给艺龙打电话说明情况，客服测试后回复供应商确实有问题，给出的解决方案是如果要入住，暂时2个订单都保留，等实际入住时另一个订单退款，我希望现在能退一个订单，回复操作不了。为避免2个月后又要重复解释，我提出2个订单现在都退了，客服说要走流程审批，3个工作日退款。从10日到今天，没有收到退款，只能又在今天中午12点20分给艺龙电话，请他们给出具体退款时间，回复20分钟内会有主管直接给我打电话，到现在没接到任何电话…求教论坛的大神们遇到这样的情况该怎么解决呢？

小庙木鱼

我也碰到过这种情况

kuhn22

没碰到过。不过你可以看看平台给你发的邮件或者预订成功确认消息，看看里面有没有写明了是可取消的。