Hotel.com恶意欺诈消费者，客服敷衍态度恶劣

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说实话，这家网站非常无底线，我碰到过无故取消房间。投诉也很敷衍以后不用就是了。

小安小安

支持楼主，投诉维权！hotel.com完全是能蒙一个是一个的态度，早知道自己不对，偷偷摸摸改信息，太恶劣了啊！

小安小安

wsj1980 发表于 2018-12-27 17:46
行政房和普通房是一样的啊，行政房就比普通房多个高楼层，多了行政酒廊使用权，房间里多2瓶水，备品高档一 ...

觉得不是楼主的问题吧！原来预定的时候平台放的照片和描述都不是现在实际的这样子。

SCC

垃圾啊 LZ运气差 碰上了  祝维权成功

temp

行政房就是普通房加酒廊啊，一直以来都这样，没错的。

你看的图片要么是酒廊的介绍，要么是套房的。
这事，你撕不赢的，全球都这样，人家图片放错了，而且说了图片供参考而已。

eagercadet

行政楼层的房间和普通房间没区别，有时候行政楼层安排不下的时候，也会安排在普通楼层，只要给酒廊权益就没错。房间的安排由酒店决定。
楼主显然被图误导了，图显然是套房的图。但是文字描述应该没问题。图的错有可能在Hotels，也可能在酒店。

南山南

你自己第一次住吧。

这很明显就是一个在行政楼层的普通房啊，看名字并不能看出是套房。

图片都是参考呀，每个酒店标间还能还能有不同呢，有的朝南有的背光，有的32平方有的30平方。

另外，每个酒店的信息都是每个酒店自己维护的。什么房型，还剩余多少间，多少价格，都是酒店自己后台维护的。

并不是好订网在管理的，好订网才不会管你酒店怎么卖呢，卖什么房型呢，好订网只会收取佣金。

好订网就是expedia，世界前三OTA，没有问题的。

没有哪一个OTA是0差评的，你自己人品不好，遇到了罢了。

阿小叶

支持楼主维权，怎么E旅行现在老有一帮子这样的人。什么酒店没问题啊 航司没问题啊，大概是你们有问题吧·

南方燕

阿小叶 发表于 2018-12-29 17:34
支持楼主维权，怎么E旅行现在老有一帮子这样的人。什么酒店没问题啊 航司没问题啊，大概是你们有问题吧· ...

就事论事，是商家的问题就找商家，是消费者的问题就消费者自己吸取经验教训。别人的观点不对你可以据理反驳，不要针对发表观点的人。

qinggu1009

这么说吧，我不满的主要是hotels.com的做法和态度，主要有以下几点
一、每家酒店的行政房的大小规格都有差异，所以这个不是重点。重点是hotels.com在8月我订房间的时候，放了一张带沙发和圆桌的图片在里面（详细文字描述是否保持一样，现在已经无法查证，唯一可以确定的是图片有删减，酒店房间的名称有更改），这对住这家酒店的住客产生了误导。这个误导不仅是对我，还有其他人。所以在8-12月间，因为有人入住且发现了这个问题，并和酒店交涉过，酒店方知晓了此事，要求hotels.com撤销不存在的图片并对误导性文字内容进行修改。这就是我现在看到的：删减了沙发圆桌图，房间名字由行政房改成了行政层客房。所以我们可以知道hotels.com是已知他们发布了这种误导信息的，但是最重要的问题来了：他们修改了误导信息后，并没有以电话或者邮件的形式，通知我去浏览所预订的酒店（飞机起飞或者降落时间发生变动或者苹果的条款发生变更，都会要求你知晓并同意）。他们没有通知我，且采用继续误导的方式，让我直到入住酒店后才发现问题，错过了行驶免费取消的权利。说实话，我订酒店的钱，完全可以订两间带早餐的标准间了。可是因为hotel.com的持续误导，使得这件事朝最坏的情况发展。二、hotels.com工作客服态度也很让人心寒。第一他们拒不承认他们对房型在文字和图片做了删减和撤销（我的订单和目前的描述有发生重点人改变，且无人告知）。第二美国客服将电话转接到各个部门电话，却依然没有任何人来解决。国语区客服是等你说，就算你说完了，也依旧没有任何反映，我觉得这不是作为客服应该有点样子。