无耻的汉莎！请大神们帮忙出招解决~~~

wellsbb

昨天终于结束了本次行程，本有很多美好的事情，却在最后被汉莎航空搞的糟糕透了。

以下几件事情请大神们帮忙出出招！

1.　上海－法兰克福去程延误了6小时，原因：飞机故障（已经取得延误证明）
　　问：是否可以依据EU261准则申请每人赔偿600欧？

2.　最为气人，及不忍的事！！！
　　回程，在办理好并准备登机的时候，临时在登机口被强行变更座位，我们同行二人为安全通道32B和32C；一人非安全通道33A（但是是宽座位）,强行变更的理由就是我们非德国人，他们必须把位置给外籍，并再三威胁我们，如果不接受，就不准备我们登机！鉴于此我们不能不被迫接受，三个人重新被安排在三个不同的位置。（我们也已经保留了二张登机牌）
　　问: 关于此问题，我应该如何维权！！！

拜托各位了~~~~

宋掠影

额，的确很闹心

qinmian

我Kao，还有这事？？

江小鱼悭臾

明显歧视啊！我知道的不止一起了！

alanaaa

这种预定好的舒适座椅突然被换掉，而且不解释清楚，确实不爽。但是我觉得这件事情需要理性看待。首先不是人人都能坐紧急出口座位的，国内航班大部分紧急出口座位都免费的，基本上都不支持在线预约，都是直接去柜台办理，地勤根据你的条件判断给不给，先到先得，大部份人都是为了更大的腿部空间去的。国际航线一般都划到付费的舒适座位里去了，宣传的时候忽略了安全性。但是你要知道，紧急出口座位的人其实责任重大。首先需要能流利的和机组沟通，从你说的非德国人这点能看出来了。其次，需要满足能够在危险情况下配合机组疏散，力量（打开紧急阀门），视力听力（视力不佳，佩戴眼镜，缺乏理解机组口头疏散命令能力等）语言能力（配合疏散，以及传达疏散）而且你是不能先跑的，包括为了陪同儿童为由的撤离等等。还有好多条条框框。
而且这些条件光地勤那边过了也没用，登机时机组如果判断你不具备这个能力，也有权利给你调换座位。
从机组角度是出于飞行安全考虑的。
从你的角度是出于飞行舒适度考虑的。
我觉得你接下来的纠纷就是和汉莎协调付费座位的问题了。
我随便查了下紧急出口座位条款，看了下澳航的条款。（随手百度的，汉莎你自己去查，我觉得是大同小异）
以下是澳航的紧急出口座位条款（小部分）：
•年满十五周岁
•不与紧急情况下需要您援助的人同行，如婴儿或儿童，除非有其他监护人与儿童同坐
•无需使用婴儿安全带/座位安全带延长带
•出现紧急情况时，愿意且能够迅速移动、协助空乘人员
•愿意且能够倾听讲解，检查外部情况并遵从空服人员用英语提供的指示
•具备触及、开启、举升并扔出重达二十 (20) 千克的紧急出口门的体力
•不得携带服务犬
•无截肢或假肢
•无眼镜/目镜/隐形眼镜无法矫正的视力障碍且滑行、起飞和着陆期间必须佩戴这类眼镜
•无助听器/听力设备无法矫正的听力障碍且滑行、起飞和着陆期间必须佩戴这类设备。
•不得将双脚或其他任何个人物品置于飞机门（或周边区域）上。

值机或登机时，澳洲航空可完全自行决定旅客是否满足坐在紧急出口排座位的要求。如果旅客不符合要求，我们将为其分配其他座位。

附加条件
•紧急出口排座位退款条件与机票退款条件无关。
•如果自购买紧急出口排座位之日起至旅行前 24 小时期间，您不再满足坐在紧急出口排的要求，请立即通知当地的澳航办事处 。如果您在出发前提前至少 24 小时通知澳洲航空，我们会将您转至普通经济舱座位，为紧急出口排座位额外支付的费用或兑换的澳航积分可以退还。

这种情况下你去撒泼维权基本没戏

elaine19

直接写邮件去总部投诉！我朋友就这样得到了道歉并赔偿！

mile_runner233

安全通道必须会外语。 所以你们会德语不。。

boysbb

理性看待。安全出国需要确认乘坐人英文水平或者能听的懂机组人员沟通语言的,显然机组这样安排是因为德国人能够听懂机组的话。心情可以理解，但事情多往好的地方想，不要一点不愉快就觉得是歧视。

didadee

第二项没得争辩就是进了机CC一样可以换，你可以要求坐一起，但是不是安全通道

baojuan0315

这改座位，楼主不是唯一的一起。
我2016年奥地利航空香港飞维也纳，网上提前值机选了座位，2个人选的经济舱第一排，2个人选的后面一排靠窗。登机牌打出了来，临到上飞机，香港地勤把经济舱第一排的位置给换了，跟我们说，有带婴儿的乘客需要用这个位置，你们被换到后面去，在飞机口一直争辩都无用，地勤说再不上飞机就不要上了威胁我们。最后还是上了，上去后发现，被换的2个位置，确实有婴儿，但是，另外一边都是老外，都是一対一対的成人，为什么不换他们换国人？发邮件给航空公司投诉，邮件石沉大海，不了了之，从此看见奥地利航空就绕路。
后面的行程里，还有一段，瑞安航空马德里飞波尔图，我们9个人都提前网上值机选了座位，又是到登机口，地勤说为了平衡飞机重量，把我们9个人从经济舱前排全部换到尾巴。。。。换一个老外的体重也比换我们2个国人要来的重啊，争辩也没有用，只能默认。
国人就是被歧视。。。。。