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携程实在荒唐:收退票费按原650票价收取,而退回费用却按实际支付来退回。
事情经过:领了上海至神户船票649元优惠券,购买12月28日的船票,实际支付151元,1元实际票费,150元燃油费。退票前曾咨询客服燃油费是否全退,客服回电经核实未乘坐可全退。随后退票,发现只退我86元,第一个客服说只能退86元,第二个客服拒不道歉,说考虑我用户体验可以承担未退部分退回。我不接受。
不接受原因:如果按照退票规则,我实际只支付了1元票价费用,150元为燃油费,那按照退票规则就是要退我150.9,携程未按退票规则进行退票企图欺诈,反而强词夺理,应当向我道歉并承认有错,而携程不承认自己有错,只说对我情感补偿这点不可接受,我要的是公道。
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