zest航空补买行李痛苦的全过程

cornerxu

首先要提醒亲们的是：希望亲们以我为戒，在买zest航空的机票时，如有刚需，一定要当场买好行李啊！！！

    故事是这样的：小弟在宿雾7月促销时买得了一些11月25日出发的国际段机票，计划去薄荷岛小游，谁知苦等了三个月，一直等不到国内段的促销，眼看离出发只剩不到1个月了，无奈，含恨决定买往返500多的zest航班。
    买票过程中，由于听信了@不拐歪 等不靠谱的老油条的谗言，误以为每张机票都默认含有10公斤免费托运行李，于是很潇洒的把112p每10公斤的行李选项去除掉。买了9人15张票。买完之后仔细阅读了条款，才知道上当了，这票根本就不含行李。
    三家亲子游，没行李是不可能的，于是就进入zest的航班管理，企图补买行李（这进入航班管理的方法居然要利用网页的bug，zest的网站还真不是一般的烂）。

    可能是因为开发网站的公司要价高，zest航空的官网只有购票功能，没有补买行李和补选座位的功能，也就是说：我们没法买行李了！ 我在网上百度了一下，发现跟我一样中招的人还狠狠的有不少，似乎最后都选择背大包过去了。
    所幸离起飞还有几周，于是抱着试试看的心态，在网站上留了言，外加查到所谓客服邮箱，发了封邮件，内容如下：
To whom it may concern:
I booked a few flights with you, but I missed to pay for baggages. And when I checked on your webstie, the Modify button didn't work. （网站补买行李功能是不是有点小问题）
  I would like to check with you how I could buy for baggages in advance.
  Here are my reservation numbers:
xxxxxx
Looking forward to your responses.


邮件发给了customerrelations@zestair.com.ph 三天无回复 ，于是又搜了半天，发给了leadagent@zestair.com.ph和reservations@flyzest.com

一天后收到了reservations@flyzest.com的回复，内容如下：

Good day,
Please be advise that our Manage Booking online is not available as of this moment. （网站补买行李功能我们压根就没做）
Here are the list of our prepaid baggage:
10kgs-Php 112
15Kgs-Php 168
20Kgs-Php 280
25Kgs-Php 448
30Kgs-Php 784
Note:
if you want to avail our prepaid baggage you should do the transaction at least 6hrs prior the flight. You may go to the nearest ticket offices to avail the prepaid baggage or over the phone payment by calling our reservations hotline at 02- 8553333.（要加行李最晚要在起飞前6小时，到最近的办公点或打电话补买）

Thank you.

Regards,
Maria de Guzman

Service Desk

oh，maria，ave maria，早就听说菲国女性大部分都叫maria，看来不假。那么就打电话吧，看能怎么办。。。

一周过去了。。。。。

电话从未打通过。。。。

补发邮件一封，看看到底怎么弄：

Hi, Maria

I tried to call your hotline below a few times but nobody answered. Also, I am located in Beijing, China.（破电话没人接）

Could you please let me know the nearest ticket office for me? Or do I have other ways to avail the prepaid baggage?（有别的招么）

By the way, could you please let me know the price list if I pay for the baggage at the Check-in time?

Looking forward to your response.（不买的话现场买多少钱）

Thanks

这次邮件回复比上次快：

Good Day,

May we ask for the booking codes?Please be advised that of our new prepaid baggage rates:.（行李涨价了）

10-15kgs php 168
16-20kgs php 280
21-25kgs php 448
26-30kgs php 784

How many  kilos do you wish to avail?and for whom passenger?Please be reminded that adding of prepaid baggage should be done at least 5 hrs prior the flight,if you failed to process on the said limit it would be php 150 per kilo at our check in counter.（买的话请提供具体信息，不买的话现场买价格是150p每公斤）

For further assistance, you may call our reservation hotline at (02) 855-3333 Mon. to Fri. from 07:00AM to 11:00PM, Sat. to Sun. from 07:00AM to 09:00PM.

                                    
Thank you

150每公斤？！那我带个20的箱子过去岂不是要付3000p的行李托运费！！
几乎同时，电话也打通了，内容与邮件所说基本一致，行李涨价了，请提供具体给谁买，买多少等信息

回邮件：

Here are the booking codes:

xxxxxx

I would like to avail 16-20kgs for the following passengers and for each flight covered in the codes above:

xxxxxx

So in total: 5 prepaid baggage for 3 persons.（就这些）

Please help process and let me know how I should pay for them.（咋付款）

I tried to call your hotline during the time mentioned below but nobody answered. So it would be much appreciated if you could help process it via emails.（破电话太难打了）

Thanks a lot.

很快邮件回来了，付了一个刷卡授权表，让打印出来填好签上名，再拍下来发回去，并附上护照扫描件。

这次小菲没再耽误，20分钟后短信就响了，消费1400比索。再上网一查，行程信息已经添上了行李。。。一块石头落了地。。。

涨价了。。。。

补充：@不拐歪 说他家就11架灰机的时候，我觉得air一词对于他们来说太大了。他们叫zest飞行俱乐部似乎更合理一点

这次真是诸多不顺，7月买了国际段，168以为还比较便宜了，结果后来促了两次68
8月zest两次促销mnl=tag，88p，因为嫌弃不是宿雾航空，自我安慰说zest再促就买，结果宿雾始终没有促，临到只有1个月了，只好买了zest，1000p一张不含睡，还忘了行李，等补好了行李再看机票，又降价到788p了

命肿么那么苦

补充2：善变的zest又更改了行李选项，现在买票都10kg免费，增加到20kg280p，不知道已有订单是否自动改成赠送10kg（已证实不会自动变更成赠送），我的钱是不是冤枉花了:'

最终补充：我刚刚把这两飞用掉了，这个帖可以结案了。
最终结果是，以票面为准，比如我的票是除了后补的几个20kg，其他人全是no baggage，那么check in 的时候，他们会只允许20kg托运，人多可以合并，不会自动升级成赠送10kg（也就是钱没白花，幸好补买了）
另外zest的check in很看心情，我们去的时候有个小登机箱，就是厚度稍微超一点点，那个人非要求托运，结果超了7kg，我们生生从箱子里把重东西全拿出来背在身上，好惨。而其他三飞则没要求托运。
目前zest购票都是0元赠送10kg，最近几周买票的人可以放心的享受10kg免费，总之买的时候一定要看清楚，提前决定。到时候补就麻烦了

稀罕你

过程是艰辛的 结果是完美的   话说那个不拐是谁啊 真坏啊

alexana

结果是好的就好啊！！！

可怜的小哥~~~

cornerxu

稀罕你 发表于 2012-11-15 23:19
过程是艰辛的 结果是完美的   话说那个不拐是谁啊 真坏啊

就是啊，我还以为你认识那个不拐歪呢，下次你见到他替我骂死他

cornerxu

alexana 发表于 2012-11-15 23:22
结果是好的就好啊！！！

可怜的小哥~~~

我是小白鼠

稀罕你

cornerxu 发表于 2012-11-15 23:30
就是啊，我还以为你认识那个不拐歪呢，下次你见到他替我骂死他

好滴这个是必须的 我已经开始骂他了

皮皮小窝

稀罕你 发表于 2012-11-15 23:19
过程是艰辛的 结果是完美的   话说那个不拐是谁啊 真坏啊

prrt

很实用的一手材料哈

icesuger

前车之鉴啊，谢谢LZ

微博评论

zest这么坑爹的啊。。。那还是菲鹰好点啊。。。

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