航班“小幅”时刻调整不得退改？厦门航空请看过来！实...

卢子戏Dennis

本人第一次在E旅行论坛发帖，如有不得体之处，还请各位大神包含和指正。

我在这里想爆料一个行业不太公平的地方。

【厦航】本人在3月28日从飞猪购买了一张由杭州前往悉尼中转厦门的单程机票，由厦门航空执飞。6月13日收到航班变动的信息，随后联系平台进行退改，平台表示需要与航司确认是否可以进行免费退改。经过几次沟通，由于航班变动时间少于15分钟，所以不支持免费退改，如果要退改，只能按照非自愿退票处理。后来，一怒之下申请自愿退票。顺便说一句，机票钱全损也就算了，当初花了很多里程换的优惠券，飞猪竟然也不退回，略坑。

【南航】最近在南航促销的时候，买了一组往返的特价票。去程是上海飞巴库中转乌鲁木齐；回程是巴库飞上海中转广州经停乌鲁木齐（南航和我 真的都很拼）。9月25日收到航班变跟通知，我一看只有十分钟，想着之前夏航的经历，就不打算尝试了。出发前，也就是10月14日，南航致电我提醒有航班变更，我就顺势问了一句能免费退改。简单沟通之后，竟然可以！！！并且是一个非常过分的要求（当然是来自于我）。不仅可以改回程航班，去程航班也可以改；不仅可以改时间，连起飞国也可以改！本来从巴库飞上海中转广州经停乌鲁木齐的狗血飞法，竟然直接变成了第比利斯飞上海中转乌鲁木齐。整段航班秒变开口航程，我不用走回头路，也不用经历那想想都怕的回程。就是因为变更了10分钟！而且沟通过程一级棒！南航！大气！事后立马查了一下回程段的官网价（小市民心理），笑出声，有种净赚5000的心情。

【总结】两件事情发生的本身和相关条件，都是一模一样的（从我们小市民来看）。1⃣️航班变跟时间都是不到15分钟；2⃣️同样都是特价票，南航是大促买的，理应更特价；3⃣️航段飞法和组合也是一样的，国内段➕国外段；

两件事处理结果完全不同，论原因，唯二不同点就是购买平台和航空公司。

【反思】

1⃣️客观来说，15分钟内的变更，几乎不会对行程产生什么影响，但是“没什么影响”不等于“没有影响”。我买了你家的票，就是合同和契约，原则上双方都要百分之百遵守。如果买票的时候，你有条款已经告知消费者，15分钟以内的变更不能免费退改，我认为消费者是应该接受的。可是在不知情的情况下，“主动变相违约”就要承担责任。你今天晚起飞10分钟可以没有责任，我今天晚10分钟登机你会等我吗？

2⃣️我知道现在各家航司的“水（

pp0pp

1、第一张票你应该直接联系航空公司，可以享受免费退改的。
2、飞猪用券以后退款优先把抵扣部分退回飞猪，这是所有平台的规矩，没毛病。

卢子戏Dennis

pp0pp 发表于 2019-10-31 18:56
1、第一张票你应该直接联系航空公司，可以享受免费退改的。
2、飞猪用券以后退款优先把抵扣部分退回飞猪， ...

航司也跟我说是小幅改签 不能改来着
飞猪用券那个梗 我也是不想再执着


（不知道为什么帖子最后部分被吞了 这里重新发一下）

2⃣️我知道现在各家航司的“水（

ccccuiii

厦航联系航空公司可以改签的，不过航班变动几分钟又没影响. 为啥要改....

来自苹果APP客户端

卢子戏Dennis

ccccuiii 发表于 2019-10-31 18:59
厦航联系航空公司可以改签的，不过航班变动几分钟又没影响. 为啥要改....

哈哈 影响是没什么
只是临时有事不能去了 就想借机把机票退了
but 也没有成功 也没有改签成功

2⃣️我知道现在各家航司的“水jun”都厉害得要命，说不准又要把“裹尸布”丢给我了，他们可能要站出来辩解。你买的机票都是远期的，半年之后的机票，难免因为调度和整体安排临时微调。我只说一个道理，我们消费者买远期票，承受的是跟航司一样甚至更多的变更风险。我愿为“省”这个钱而承担，你为什么不愿意“赚”这个钱而承担？

【最后】请对本次服务打分。

卢子戏Dennis

pp0pp 发表于 2019-10-31 18:56
1、第一张票你应该直接联系航空公司，可以享受免费退改的。
2、飞猪用券以后退款优先把抵扣部分退回飞猪， ...

所以 其实 到底 有没有 小幅时刻调整不能退改 这条通知啊？

lzlzac

我的春节票成都往返大阪，飞猪买的，杭州和福州中转，中间三趟换季变了5到10分钟，我联系厦航把时间改了两天改成了正春节，而且中转地也全部改成了厦门

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lux714

楼上的5-10分钟可以改，我前年买的西安飞马尼拉（厦门中转），也是航班变动15分钟，厦航客服不给改，在我的要求下说记录再后台申请，一天后回电还是不能改…

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kukumalu623

lzlzac 发表于 2019-10-31 19:04
我的春节票成都往返大阪，飞猪买的，杭州和福州中转，中间三趟换季变了5到10分钟，我联系厦航把时间改了两天改成了正春节，而且中转地也全部改成了厦门

请问是有变化的可以沟通改，还是变化了去程改了回程？

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avrilmix1

lux714 发表于 2019-10-31 19:12
楼上的5-10分钟可以改，我前年买的西安飞马尼拉（厦门中转），也是航班变动15分钟，厦航客服不给改，在我的 ...

=-= 我才惨 东航 航变了时间和航站楼、、我本来来是香港-浦东-首尔。结果变成了香港-虹桥-浦东-首尔。。我又没带通行证 临出发前一天晚上才发现航站楼变了、、