hotels一生黑

victorqyd

    现在在e旅行还在推广银联和hotels的活动。我先把我的遭遇给大家说，大家再慎重选择。
    今年上半年我在hotels预订了明年春节在的冰岛的1家酒店（可以免费取消的），预订后就在信用卡马上扣除了30%的款项作为定金。根据预订条款和最近hotels的客服给我的说法，剩余的70%是到店付的。就在上个月（11月）的中旬，酒店单方面从信用卡上扣除了这70%的款项。这肯定属于违反预订条款的行为，但是搞不清楚hotels为什么在到店付的方式下会将我的信用卡信息透漏给酒店，而扣款了hotels还不知道（当然，据说部分酒店预订平台也存在这种行为，但到店付就不应该提供的嘛）。我觉得这是种不诚信的行为，我现在也取消了这家酒店的预订，只求快点退款给我，结果差不多1个月退不下来。
    但是hotels客服，我觉得水平比booking差很多，两个客服查询的时间都很长，还经常打断客户的说话，并且第一个客服答应和酒店方沟通退款，结果当天就发邮件给我说要提供信用卡账单信息（通话中明确说不用我提供账单的），接着我忍着愤怒把账单信息提供了，结果又发邮件说要看到银行卡的名称的。像这样的平台服务，多大的折扣都是一生黑。
    可能有些人体会不了我的愤怒点:一是到店付方式下还提供我的信用卡信息，可以随意扣款，是不是明年喜欢的时候就可以再扣一下？二是扣了款hotels也不知道，要他们查询，还要客户提供先扣款信息，而不是先跟酒店方核实。三是客服水平真的太差。一生黑！！！

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ccccuiii

booking不一直是这样吗？？

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18802100268

没事别惹事，有事别怕事

欠钱的都是大爷http://app.elvxing.net/public/emotion/face_048.png

OTA都一样只是没遇到觉得还可以，遇到了就一生黑。

相当来讲国内OTA问题维权还是相对方便，不过欧美酒店，第一选agoda，第二选携程、飞猪

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ccccuiii

我booking预定到店付款的酒店，就是给我提前扣，投诉了之后 booking表示酒店方有权这样做呵呵呵呵

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武晓丹

booking也是一样会提前从信用卡扣款的，一样没什么保障。客服一样差。

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victorqyd

ccccuiii 发表于 2019-12-15 16:01
booking不一直是这样吗？？

没试过在booking,agoda，携程等有这样的情况，我对于没有契约精神的是零容忍的

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victorqyd

18802100268 发表于 2019-12-15 16:04
没事别惹事，有事别怕事

欠钱的都是大爷

OTA都一样只是没遇到觉得还可以，遇到了就一生黑。

相当来讲国内OTA问题维权还是相对方便，不过欧美酒店，第一选agoda，第二选携程、飞猪

可能是吧，但确实没在您提到的平台上或其他平台遇到过这样的问题

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victorqyd

ccccuiii 发表于 2019-12-15 16:04
我booking预定到店付款的酒店，就是给我提前扣，投诉了之后 booking表示酒店方有权这样做呵呵呵呵

不遵守契约已然不对，hotels还有一点差的地方在于，我已经取消了订单，他们的邮件中和电话的自助语音中都说说5到10个工作日退款，但是如果你不打电话给他们，估计他们也不知道，更无从说什么时候会退款了

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victorqyd

武晓丹 发表于 2019-12-15 16:20
booking也是一样会提前从信用卡扣款的，一样没什么保障。客服一样差。

最起码我遇到的booking客服的态度没有那么差，而且接听我电话的第一个客服，答应了和酒店方沟通，但事实上并没有做，而是当天发了封邮件要求我提供账单信息。都答应过我不用提供账单了，又出尔反尔，对于这种行为，是很让人气愤的

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czchuanzhang

我也分别预订了2020年春节冰岛的酒店，booking和agoda一样提前扣款，这个不用特别纠结，只要最后退款就可以了。不过agoda明显比booking退款速度快，agoda是申请退款后立刻系统自动退，booking需要一周到两周。