希尔顿太过分，我该怎么撕？

maokoala

11月初在希尔顿官网APP上订了一间春节期间三亚崖州湾希尔顿格芮精选酒店的房，当时条款是到店付款，而且截止到入住前一天晚上可以免费取消（当然价格会贵一些），也收到了确认邮件无误，后来多次在APP上查询订单状态都是没问题的。然后……两天前突然接到酒店电话，说是因为春节期间房源紧张，要求我先用信用卡付款，我表示不接受（因为带老人出行还有另外一家人，就怕行程有变化），如果一定要我现在付款的话，我还不如去其他代理那里订，价格要美丽不少。就这样挂了电话后，昨天晚上查看APP订单状态居然显示为不可退款！what？！马上打希尔顿客服电话，客服联系了酒店值班经理，一会给我回电话说他们一般无权修改官网订单，当事员工不在，只能周一再答复我。我表示了酒店这样做非常无理，我会投诉，值班经理在电话那边笑了……立马感觉这个值班经理没有一个认真处理事情的态度，而且缺乏对问题和客户的尊重……

之前一般选择IHG和喜达屋集团酒店，没有注册过希尔顿会员，因为老人刚在崖州买了房子，想趁着假期去看看，而崖州目前只有这一家星级连锁酒店，我别无选择……而且我是一定会去入住的，所以已经在某程上订了一间无法退款的房。这一间是因为另外一家人行程还无法确定，才在官网上订了这个可以退款的，没想到这家酒店居然这么蛮横无理我算见识了，也许希尔顿从此一生黑，现在想想就连希尔顿发的确认邮件也是全英文的，可以说对中国客户很不友好了
请教各位大神和版主，我该怎么维护自己的权利？原来从来没遇到过这样的情况，不知道该怎么撕谢谢大家！

庄主

还去三亚呢，现在谁还去三亚，那坑还没填够

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Aden.Lee

这个可以找客服处理，酒店自己修改的取消政策可以以邮件为准

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maokoala

庄主 发表于 2019-12-22 09:33
还去三亚呢，现在谁还去三亚，那坑还没填够

是啊，但凡有办法谁过年期间去啊。因为老人在那买了房子还没有入住，是要去帮着看看房子和环境。请给点建议吧！能投诉到三亚市消保委吗？

maokoala

Aden.Lee 发表于 2019-12-22 09:41
这个可以找客服处理，酒店自己修改的取消政策可以以邮件为准

谢谢！我不怕订单无法取消，这个酒店肯定是没理的。关键是我肯定还是要去住的，想给自己争取点权益，不知道怎么撕

ruiqiu

找酒店干嘛，直接找希尔顿客服啊

maokoala

ruiqiu 发表于 2019-12-22 09:52
找酒店干嘛，直接找希尔顿客服啊

找了希尔顿客服，也投诉了。订单当然可以取消，这都没问题，关键酒店这么操作实在太嚣张了。但是我还是要去住的，想给自己争取点权益，解决问题还是得酒店给我解决，我还在等他们周一给我回电话呢，不知道咋撕

pp0pp

三亚不止希尔顿一家这么操作，IHG也一样的。即使预定可以免费取消的房价，一样要求担保或者提前支付房费。

你可以通过12315维护你的合法权益。

rafa_x

我也觉得这个酒店操作恶劣，不过我觉得楼主没必要一棒子打死希尔顿，我觉得主要是三亚的问题，前些年的大旺季把他们养坏了，现在一到旺季就忘记了自己是谁

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民谣吉他

现在没人去海南了吧，都去东南亚度假，比三亚性价比高多了

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