川航服务很“牛”啊 ，直接挂断电话

陈阳老师

今天打川航电话反馈问题，是投诉类，之前已经跟国际客票那边的人员沟通过，国际人员承认他们工作有问题，但是并没有任何后续方案，后又打川航投诉电话投诉，川航接电话的，直接听我说完后，双方还没有沟通完毕，就挂断了电话，去过十几个国家，好多航司都做过，头一次遇到这么任性的，给川航的服务人员点赞！

我给川航大体反馈内容是:
买机票是川航往返宿务，后川航因航班取消，9月份改签到了南航，12月份飞，前天我们乘机回来时，同航班其他人没被收离境税，只有我们一行被收了，我今天就打电话问川航，川航答复说:所有电话购票的，我们都会提示不含离境税，网站购票的，不会提示，我说我就是电话购票的，你们可以查记录，他们查过后，又说是9月1日才出的规定，我说那你们给我改签，重新出了机票，是在9月底，也是没有告诉我！  结果下午给我答复，大部分时间都再说他们的政策，最后极其不情愿的说了一句，说各部门没有配和交代好，以后会加强培训，然后就这样了，对于同机其他旅客没有额外缴纳离境税，就我们缴纳了这件事，也没有任何解答！
接下来，我尝试又给川航投诉电话打，结果接电话的小姑娘态度挺硬，也很不客气，貌似知道这件事情，然后话还没沟通完，直接给断线了！

其实，单独交离境税也能接受，心理不容易接受的是:当时只有我们需要交，同机其他人不需要，而且又不能刷卡，谁也不会准备1万比索的现金，又带了老人孩子十几个人，确实现场很突然，所以回来才有点情绪，本想跟航司发发牢骚就算了，哪怕他们态度诚恳的说是自己的问题，道个歉，也就得了，毕竟大家都不容易，但是没想到，这么横，让人心理着实不舒服！

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haohaoxuexi

这个确实是川航不对

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路见不平

得饶人处且饶人，内心不就是想要点羊毛吗？客服有的新手，政策那么多，难免有失误

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lux714

宿务机场的离境税不是航司收的呀，而且很奇怪为什么同机别人不收？以前宿务的老机场，现在的新机场，一直都在收，我觉得楼主带着一大家子十几口人出行，更应把这种固定的费用提前做好攻略，不能因为自己的大意一味责怪航司的未告知！再一个我记得安检前面左右各有收离境税的柜台，有一个柜台标明可刷VISA

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陈阳老师

lux714 发表于 2019-12-28 16:01
宿务机场的离境税不是航司收的呀，而且很奇怪为什么同机别人不收？以前宿务的老机场，现在的新机场，一直都在收，我觉得楼主带着一大家子十几口人出行，更应把这种固定的费用提前做好攻略，不能因为自己的大意一味责怪航司的未告知！再一个我记得安检前面左右各有收离境税的柜台，有一个柜台标明可刷VISA

不知道你最近一次去是什么时候，我也很奇怪为什么别人不收，别人的单子上是0，这才是我有情绪的关键点！  另外，两侧的总共4个收费点，不让刷卡，理由为:网络线路，我也以防万一了，想着刷卡的，可以查我之前的帖子，还特意问过，不是没有准备，但是现场情况万变！

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陈阳老师

路见不平 发表于 2019-12-28 15:49
得饶人处且饶人，内心不就是想要点羊毛吗？客服有的新手，政策那么多，难免有失误

赞同你的观点，其实毛不毛无所谓，毕竟不是第一次坐飞机和去国外，能接受，也能接受新手客服订票时没有提醒到位，不能接受的是他们的回复态度，和挂断电话，实话！

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NeoRetros

所以最后是哪里的钱交的呢

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18802100268

陈阳老师 发表于 2019-12-28 16:10
赞同你的观点，其实毛不毛无所谓，毕竟不是第一次坐飞机和去国外，能接受，也能接受新手客服订票时没有提醒到位，不能接受的是他们的回复态度，和挂断电话，实话！

宿务机场2个柜台都不能刷卡了？

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陈阳老师

18802100268 发表于 2019-12-28 16:14
宿务机场2个柜台都不能刷卡了？

周四(26号)是不让，其实最右侧应该是可以，我看到pos机了，工作人员说，如果刷只能visa，不能master,但是不让我刷，说网络问题，可能不成功！

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18802100268

陈阳老师 发表于 2019-12-28 16:15
周四(26号)是不让，其实最右侧应该是可以，我看到pos机了，工作人员说，如果刷只能visa，不能master,但是不让我刷，说网络问题，可能不成功！

那主要问题还是川航，之前看你发帖问过宿务机场税的问题，你们也是准备付税的啊。

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