爱彼迎出台了新政策，海外预订也能全退了！

bluesnow

刚刚电话找过中国区的客服，客服说今天出台了新政策，我遇到预订的海外民宿也能退款啦！（2020.1.28下午6点）结果最终以喜剧收场，但是过程非常曲折。爱彼迎作为一家全球企业，危机应对实在是糟糕。从一开始只退湖北房客和房源，到只退中国境内的房源，到最后现在只要房客是中国的就都可以退，像挤牙膏一点点改，动作比其他OTA慢了不是一星半点。而且习惯性的要求房客先找房东协商，要房东同意才退，实在是增加了沟通成本，也体现出了管理上的问题。
因此，决定保留此帖，以作警示！

大家可以看一下官方微博公布的政策，仔细看下评价，就知道有多少人中招了。
https://weibo.com/airbnb?topnav=1&wvr=6&topsug=1&is_hot=1#_rnd1580192187643
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国难当头，爱彼迎作为一家全球性企业，缺乏社会责任感。自己的承诺不遵守，既要做XX，又要立牌坊。
1月24日下午，爱彼迎在自己的官方微博、微信公众号、APP以及微信小程序上面，发布了一条官宣文案，“爱在行动，众筑平安”。大家可以在网上搜到，我贴了个微博的链接：https://weibo.com/airbnb?topnav=1&wvr=6&topsug=1&is_hot=1#_rnd1580192187643
建议大家赶紧去看，尤其是有预订的，估计后面爱彼迎肯定会撤回的。
文章里面第2条明确写了，“针对中国大陆地区的房客”，2月8日前的“所有房源预订”，能够提供交通工具退票证明的，都享受“免责取消保障”。我25日决定取消了全家的马来西亚行程，一度天真的认为爱彼迎能够向携程、飞猪、去哪儿等OTA一样全额退款（是事实上携程和艺龙定的不可取消酒店全部给退了）。
结果，首先是爱彼迎处理非常慢，客服电话打不通，好不容易打通了又说退款由专门的后台团队处理，接电话的处理不了。接着承诺说加急处理，让我等退款团队的电话。结果一直等了3天，等没有回复，期间我每天晚上都打电话联系一次爱彼迎，每次都说加急升级处理。因为我的入住日期是1月27日，在昨天已经到了入住时间，昨晚在我强烈要求下，电话转接给了所谓的后台，还找到了值班经理。
没想到面对白纸黑字、自己的官宣文档，爱彼迎后台客服人员竟然不承认，说现在只对中国大陆地区房东的房源生效，海外订单一律要由房东和房客自己商量，最终决定权在房东。
爱彼迎这种不遵守承诺还百般抵赖的表现，实在是令人恶心。说到底它什么事情都让房东和房客自己协商，不明白为什么要收这么高的服务费；另外就是作为跨国企业，在如此情形下竟然毫无社会责任感，斤斤计较不希望自己有任何损失，这绝对是不尊重中国市场和中国顾客的表现！！
我以前出国旅行还挺喜欢爱彼迎这种公寓住宿的方式的，曾经多次预订和使用。但这次的遭遇彻底让我寒心了，从此粉转黑。同时，也希望更多的E友能够看清爱彼迎的嘴脸，用脚投票。
珍惜生命，远离爱彼迎！
https://ww4.sinaimg.cn/bmiddle/e1c76b6cgy1gb7nzsr99vj20ku2asq9q.jpg

kujalulu

我在墨尔本有airbnb 客服打电话来说有2/1入住的客人希望取消并全额退款。退了。

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bluesnow

kujalulu 发表于 2020-1-28 12:11
我在墨尔本有airbnb 客服打电话来说有2/1入住的客人希望取消并全额退款。退了。 ...

给你点赞！作为房东体现了高风亮节。
本质上看，不管最终退款多少，Airbnb其实不承担任何损失。但整个过程中，它绝对是没有任何主动性来帮助解决问题的，最好房东房客直接协商。

Sun1006

第一，你很肯定之前看到的是爱彼迎官方发布的文件？第二，你可以跟你的房东沟通说明情况，好好说话一般都是给退的

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bluesnow

Sun1006 发表于 2020-1-28 13:25
第一，你很肯定之前看到的是爱彼迎官方发布的文件？第二，你可以跟你的房东沟通说明情况，好好说话一般都是 ...

当然，爱彼迎的APP上面首页就是。官方微博带v的也发了一样的内容。为什么要怀疑呢？
其次，我跟房东沟通过。爱彼迎跟房东说，公司会处理相关事宜，所以房东也不知道是否应该和我协商；爱彼迎转头又跟房客说，需要时间跟房东沟通，请耐心等待。这种利用信息不对称的行为，不知道想要达到什么目的，也或者只是体现出了内部管理机制的混乱。

小艾9932

我跟你同样的问题。房东说不是她的问题。就是爱彼迎扣着钱不退

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大毛毛豆仔

bluesnow 发表于 2020-01-28 13:35
当然，爱彼迎的APP上面首页就是。官方微博带v的也发了一样的内容。为什么要怀疑呢？
其次，我跟房东沟通过。爱彼迎跟房东说，公司会处理相关事宜，所以房东也不知道是否应该和我协商；爱彼迎转头又跟房客说，需要时间跟房东沟通，请耐心等待。这种利用信息不对称的行为，不知道想要达到什么目的，也或者只是体现出了内部管理机制的混乱。

我的也是，房东说要我找平台，并没有直接同意退款，我找了平台，打了五十分钟电话才接通，说是帮我跟房东联系，过去两天了，还没有回复，我给房东发信息和短信，也不理我

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bluesnow

小艾9932 发表于 2020-1-28 13:46
我跟你同样的问题。房东说不是她的问题。就是爱彼迎扣着钱不退

房东得到的反馈，和房客的完全不一样。对房东说，爱彼迎会负责处理退款；对房客说，以房东意见为准。不明白为什么要这样，难道就是为了订单不取消他们可以拿那几百块的“服务费”？？
没啥说的，各处投诉吧，可以的话加入我在新浪黑猫的集体投诉吧。
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348534707/

bluesnow

大毛毛豆仔 发表于 2020-1-28 13:47
我的也是，房东说要我找平台，并没有直接同意退款，我找了平台，打了五十分钟电话才接通，说是帮我跟房东 ...

房东得到的反馈，和房客的完全不一样。他们对房东说，爱彼迎会负责处理退款，让房东不要操作；对房客说，以房东意见为准，房东不同意全退。不明白为什么要这样，难道就是为了订单不取消他们可以拿那几百块的“服务费”？？没啥说的，行动起来到各处投诉吧。可以的话加入我在新浪黑猫的集体投诉。
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348534707/

不先生

应对这种特殊情况。国外的ota和国内的没法比，不管是人员配备，机动性都不不能和携程这类比拟。所以我现在定民宿情愿选择agoda，虽然房源少很多，但是相比更有保障。同情楼主的遭遇，遇到这种事情真的很烦，不过如果房东能协商下来是最好的，三方损失都最少，也节约时间。

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