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3个多月前预定了1月27日-2月4日，长滩岛Henann Regency酒店。总额13000+人民币。Henann系列是菲律宾当地连锁酒店，在长滩岛、薄荷岛有8/9家。
由于2大2小，孩子只能泳池玩，所以选了这家泳池条件、地理位置都比较好的。(长滩岛上能满足这两个需求的酒店确实不多)
2大2小的标间只有酒店官网才能预订，agoda、携程、booking、hotel等网站同房型都不能2大2小入住。另外，任何途径预订都是不可退改。
冠状病毒疫情扩大后，形式一天比一天严峻。思量再三，带着两个孩子还是别冒险了，于是放弃了此次旅行。
24日邮件与酒店联系，往返4-5次邮件，经过多次讲述疫情情况、旅行风险、诚恳请求。最终得到的答复是，如果该房间能够再次售出，将根据出售情况考虑后续处理方案。
我元旦前后查询过该酒店的空房，1月27-29没有同房型空房，之后几天剩余房间也不多。但是28日再查询，同时期可预订的房间充足，而且价格比我预定时降低了一半。看来，房间再次售出是不太可能了，退款基本没戏。
相比而言，感觉携程、飞猪、agoda、booking、hotel等网站给大家提供的解决方案还是比较好的，应该是对国内顾客和社会影响有所顾虑，对酒店提供方也有比较高的话语权，有能力为顾客争取到更好的权益。或者是通过几大国际性的酒店集团，听说对国内状况还是能够给予优待政策。
吃一堑长一智，以后还是尽量订可退改的酒店，或者国际性的酒店集团。
另外，1月上旬在中民保险网买了安达旅游险，包括旅行变更保险，但是这一次北京出发的不知道是否符合理赔要求。吐糟一下安达保险，春节前后的值班客服专业热情有余但专业知识不足，而负责理赔的人员没上班（或者是不提供电话咨询），至今无法确认是否在理赔范围。
表扬一下马蜂窝的接送机，出发前两天提出取消行程退款，没有按规定收取部分手续费，迅速的全额给退了。
宿务航空的机票，27号才公布免费退票政策，但我25日打他们客服电话时就同意退票了。
还有淘宝第三方购买的电话卡，扣除运费、制卡成本后，大部分给退款了。
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发表于 2020-1-29 22:47:57
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