维拉度假不肯退款，求大侠支招！感谢！

cgt323323 · 发表于 2020-1-30 14:36:58

本帖最后由 cgt323323 于 2020-1-30 14:56 编辑

本来打算年初四和家人在广东省内订个温泉别墅聚一聚，选了几家后在维拉度假订了，事前没了解平台资质，后面肺炎的事大家也清楚了，但该平台的处理态度实在让人无语，总是以自己所谓的标准来规定，给人的感觉就是反正钱全部收了，没看清楚退改规则是客户的问题，能坑一单是一单。和大伙说说来龙去脉，求大侠支招如何全额退款，感谢感谢！

1、1月15日开始看了几家平台，维拉度假的销售一直有推荐和回复，感觉服务靠谱就订了。后面1月21日肺炎的事情开始发酵，就开始沟通退款问题。

2、我是1月21日打的电话说退款，官方客服电话400-8600-118有接，我在电话里也反映有退款，但电话那头说要联系微信客服。微信客服1月22日才回复。

3、微信客服开始各种理由，就是说退改政策里写明节假日不退改。

4、1月23日，还没有携程飞猪这些大平台说免费取消这个事，感觉不取消就亏的更多，肺炎这个事已经开始爆发，算了，认亏50%，但是他们以放假为由，年初八再处理。

5、1月25日，越来越多平台免费取消，但是维拉度假也意思地搞了个新退改规则，但是条件非常苛刻，基本上只能改期，但是春节档期是最贵的，所以也约等于50%

经过多次沟通，感觉该平台存在不遵守国家文化和旅游部2020年29号文的指引、苛刻的单方退改规则行径、平台对于退改的双重标准和前后矛盾的处理方式，希望曝光黑平台，也还自己和其他中坑的消费者一个公道，谢谢！

没M穷游天下 · 发表于 2020-1-30 14:50:00

支持维权。

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Jencin · 发表于 2020-1-30 14:50:02

这是什么平台，怎么都是微信联系的

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弦弦弦 · 发表于 2020-1-30 14:56:48

直接12315，黑猫等各种平台爆料吧。不过这个是啥平台听都没听过，下次尽量选择靠谱的平台吧。

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cgt323323 · 发表于 2020-1-30 14:57:43

Jencin 发表于 2020-1-30 14:50
这是什么平台，怎么都是微信联系的

搞不懂，还说自己是IDG投资的，客服电话只会让你联系微信，神奇

qlxs88 · 发表于 2020-1-30 19:25:11

第一次见这么强硬的客服……那就告诉他接触了病人啊还在潜伏期你不介意我就去住正好隔离

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cdygg · 发表于 2020-1-30 21:09:52

qlxs88 发表于 2020-1-30 19:25
第一次见这么强硬的客服……那就告诉他接触了病人啊还在潜伏期你不介意我就去住正好隔离 ...

平台真垃圾，支持投诉！好好曝光曝光

kimiJF · 发表于 2020-1-31 01:30:38

这是什么鬼平台？

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kimiJF · 发表于 2020-1-31 01:31:01

从来都没有听说过呢？

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sunyi0129 · 发表于 2020-1-31 20:07:00

被套路了，为什么要在这种小平台定酒店呢？是便宜么？

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