请教退税问题

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飞猪买了马航和亚航的境外段机票，但是目前的政策不给退票。请问这两家航空不退票的情况下可以退税吗？具体该怎么操作，操作界面上也没有可点的"退税"，是在飞机起飞以后再去申请吗？问了两家的代理商都没有答复，感觉就像不想理睬一样。是不是只能通过代理商退税呢？如果代理商不理睬，可以通过飞猪客服办理吗？谢谢

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在代理商买的票，只能通过代理商办理。